著者还有：马德峰、盛小利、肖红岩、周嵩、吴盼盼等

　　序
　　Chapter 1 热情迎客
　　 Unit 1 招呼顾客
　　 Unit 2 询问喜好
　　 Unit 3 推荐商品
　　 Unit 4 顾客试穿
　　 Unit 5 提供建议
　　 Unit 6 讨价还价
　　 Unit 7 打折促销
　　Chapter 2 服装饰品
　　 Unit 1 布料柜台
　　 Unit 2 各式衣服
　　 Unit 3 精品裤子
　　 Unit 4 精美配饰
　　 Unit 5 时尚帽子
　　 Unit 6 新潮眼镜
　　 Unit 7 优质鞋子
　　 Unit 8 珠宝首饰
　　Chapter 3 日常用品
　　 Unit 1 化妆品
　　 Unit 2 保养用品
　　 Unit 3 精美钟表
　　 Unit 4 家用电器
　　 Unit 5 电子产品
　　 Unit 6 厨房用品
　　 Unit 7 各式家具
　　 Unit 8 床上用品
　　 Unit 9 体育用品
　　 Unit 10 办公用品
　　 Unit 11 书刊杂志
　　 Unit 12 玩具大全
　　 Unit 13 在药品部
　　 Unit 14 出售鲜花
　　Chapter 4 艺术赏玩
　　 Unit 1 工艺品部
　　 Unit 2 古玩瓷器
　　 Unit 3 书法字画
　　 Unit 4 音像制品
　　 Unit 5 音乐器材
　　 Unit 6 摄影器材
　　Chapter 5 各色食品
　　 Unit 1 新鲜水果
　　 Unit 2 蔬菜肉类
　　 Unit 3 各式点心
　　 Unit 4 清香茶叶
　　 Unit 5 酒水饮料
　　Chapter 6 商场服务
　　 Unit 1 提供向导
　　 Unit 2 营业时间
　　 Unit 3 商品包装
　　 Unit 4 结算货款
　　 Unit 5 处理投诉
　　 Unit 6 维修服务
　　 Unit 7 退换商品