机械基础课教学参考书

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前言 3

目录 5

基础知识部分 7

单元１ 　公共关系概述 7

1.1 　公共关系的发展与现状 7

1.2 　公共关系基本原理 12

1.3 　公关员职业道德 25

专业知识部分 31

单元２ 　沟通礼仪与协调技巧 31

2.1 　公共关系礼仪 31

2.2 　组织演讲活动 39

2.3 　日常沟通与协调 41

单元３ 　媒介联络与信息传播 44

3.1 　新闻媒介概况 44

3.2 　新闻发布会 46

3.3 　宣传稿件编写 50

单元４ 　公共关系调查研究 54

4.1 　公共关系调查研究基本知识 54

4.2 　公共关系调查的方式与设计 58

4.3 　公共关系调查方案的实施 64

4.4 　资料统计分析与调查报告的编写 67

单元５ 　公共关系专题活动策划与实施 70

5.1 　公共关系专题活动概述 70

5.2 　公共关系专题活动的策划与实施的程序 74

5.3 　小型公共关系活动的策划与实施 78

5.4 　公共关系专题活动的基本应用技能 82

单元６ 　公共关系危机管理 86

6.1 　公共关系危机管理概述 86

6.2 　公共关系危机管理的操作 92

单元７ 　组织形象管理与咨询 102

7.1 　组织形象管理的一般理论 102

7.2 　组织形象咨询的一般理论 110

技能操作部分 117

单元８ 　信息沟通 117

8.1 　新闻发布会的准备工作 117

8.2 　新闻发布会的组织 119

单元９ 　公共关系活动 122

9.1 　公共关系工作程序 122

9.2 　开业庆典的组织 126

9.3 　奠基典礼的组织 129

9.4 　节庆活动的组织 131

9.5 　赞助活动的组织 134

9.6 　公共关系事件的处理 137

单元１０ 　组织与公众关系 141

10.1 　组织与顾客关系的处理 141

10.2 　组织与社区关系的处理 146

10.3 　组织与新闻媒介关系的处理 150

单元１１ 　公共关系危机 157

11.1 　一般公共关系危机的纠纷处理 157

11.2 　公共关系危机的突发事件处理 160

单元１２ 　综合实例 165