Hotel English

　　Part 1 提供酒店资讯
　　 Unit 1 酒店基本资料2
　　 Unit 2 住房种类4
　　 Unit 3 关于酒店设施6
　　 Unit 4 关于酒店服务10
　　 Unit 5 关于酒店环境与景点11
　　 Unit 6 关于住宿费用与折扣12
　　Part 2 订房
　　 Unit 1 接受订房18
　　 Unit 2 选择房间21
　　 Unit 3 空房间23
　　 Unit 4 订房程序25
　　 Unit 5 订房完成28
　　Part 3 登记住宿
　　 Unit 1 办理住宿登记32
　　 Unit 2 填写住宿登记卡35
　　 Unit 3 完成住宿登记38
　　 Unit 4 接待贵宾40
　　 Unit 5 常见住宿问题41
　　 Unit 6 介绍房间环境45
　　Part 4 提供一般资讯
　　 Unit 1 生活资讯48
　　 Unit 2 市区观光50
　　 Unit 3 文艺活动53
　　 Unit 4 问路报路(酒店内)57
　　 Unit 5 问路报路(酒店外)60
　　 Unit 6 交通资讯64
　　 Unit 7 餐厅订位67
　　 Unit 8 餐厅用餐72
　　 Unit 9 推销酒店活动84
　　Part 5 酒店服务
　　 Unit 1 提供服务88
　　 Unit 2 索取物品90
　　 Unit 3 租借物品97
　　 Unit 4 加床99
　　 Unit 5 送洗服务101
　　 Unit 6 裁缝服务109
　　 Unit 7 邮政服务113
　　 Unit 8 保姆服务116
　　 Unit 9 客房用餐118
　　 Unit 10 留言服务120
　　 Unit 11 兑换外币125
　　 Unit 12 打国际电话128
　　 Unit 13 租车服务132
　　 Unit 14 搭计程车137
　　 Unit 15 晨唤服务139
　　Part 6 酒店设施
　　 Unit 1 健身中心142
　　 Unit 2 商务中心146
　　 Unit 3 宴会部门148
　　 Unit 4 酒店购物150
　　 Unit 5 寄放物品158
　　Part 7 紧急情况
　　 Unit 1 弄丢东西162
　　 Unit 2 寻找宠物和小孩167
　　 Unit 3 医疗问题170
　　 Unit 4 火灾178
　　 Unit 5 忘记带钥匙卡180
　　Part 8 客诉抱怨
　　 Unit 1 设备问题184
　　 Unit 2 换房间198
　　 Unit 3 抱怨投诉201
　　 Unit 4 房务抱怨206
　　 Unit 5 送洗抱怨210
　　 Unit 6 处理客诉217
　　Part 9 退房
　　 Unit 1 延迟退房222
　　 Unit 2 办理退房手续223
　　 Unit 3 结账226
　　 Unit 4 付款231
　　 Unit 5 完成退房手续235
　　Part 10 准备打扫
　　 Unit 1 轮班表238
　　 Unit 2 打扫工具240
　　 Unit 3 主管指示241
　　Part 11 打扫房间
　　 Unit 1 清理客房246
　　 Unit 2 清理卫生设施260
　　Part 12 公共区域
　　 Unit 1 清理公共区域272
　　 Unit 2 清理会议室279
　　 Unit 3 注意事项283
　　 Unit 4 犯错与改正288
　　Part 13 洗衣部门
　　 Unit 1 辨别衣物标签292
　　 Unit 2 洗衣机295
　　 Unit 3 清除污垢297
　　 Unit 4 安全问题301
　　彩色图解
　　 1.酒店人员与大厅304
　　 3.房间设备308
　　 5.索取物品315
　　 7.火灾325
　　 9.衣服配件327
　　 11.洗衣332
　　 2.房间种类306
　　 4.卫浴厕所311
　　 6.酒店设施3侣
　　 8.付款326
　　 10.清理打扫330