简介
第1章 将两个不同的世界集成在一起 1
1.1 通过电话租汽车 1
1.2 催促付款的案例 2
1.2.1 支付帐单 3
1.3 什么是计算机电话集成？ 3
1.3.1 两个不同的世界 5
1.3.2 功能集成方面需要的连接形式 12
1.3.3 应用的基础和CTI构建的桥梁 14
1.3.4 工作组集成 16
1.3.5 步入CTI：了解计算机系统 16
1.4 CTI的历史 19
1.4.1 CTI的源头 19
1.4.2 奠定基础的十年 23
1.5 发展的十年 29
参考文献 31
第2章 计算机网和电话网 32
2.1 比特形式 32
2.2 电话网络 33
2.2.1 电话基础知识 33
. 2.2.2 电话交换机 47
2.2.3 话务量 50
2.2.4 电话特征 52
2.2.5 呼叫处理和呼叫建模 54
2.2.6 电话网的演进 55
2.3 计算机网络 56
2.3.1 计算机基础 56
2.3.2 计算机的种类 58
2.3.3 计算机终端 59
2.3.4 计算机软件 60
2.3.5 计算机网络 62
2.4 电话和计算机的发展趋势 65
2.5 网络的融合 67
2.5.1 ISDN 67
2.5.2 ATM网络 67
2.5.3 移动网 68
2.6 多媒体 68
参考文献 69
第3章 集成技术 70
3.1 不谈技术 70
3.2 小型CTI技术简介 70
3.3 集成结构 71
3.4 第一方CTI体系结构 71
3.4.1 应用程序和API 72
3.4.2 交换机 72
3.4.3 计算机 72
3.4.4 电话 73
3.4.5 终端 73
3.4.6 附加接口 73
3.4.7 信令截获 74
3.4.8 线路信令 79
3.5 网络计算机和第一方CTI 81
3.6 第三方CTI体系结构 83
3.6.1 应用程序和API 83
3.6.2 交换机 84
3.6.3 计算机 84
3.6.4 电话 84
3.6.5 终端 84
3.6.6 CTI链路 85
3.7 “小型 CTI”的协议 86
3.7.1 什么是协议？ 86
3.7.2 模型 87
3.7.3 CTI协议的一般要求 88
3.7.4 专用CTI协议 90
3.7.5 协议转换 91
3.8 基本、非独立和嵌入式解决方案 93
3.9 网络交换和第三方CTI 94
3.9.1 单一服务器连接到LAN 95
3.9.2 单一服务器连接到所有交换机 95
3.9.3 每个交换机有一个服务器 96
参考文献 96
第4章 媒体处理技术 97
4.1 语音处理系统 97
4.1.1 语音消息 97
4.1.2 语音响应单元(VRU) 99
4.1.3 交互式语音响应(IVR)系统 99
4.2 语音处理技术 105
4.3 传真与图像 106
4.3.1 传真处理 106
4.3.2 文档图像处理 107
4.4 互联 107
4.4.1 集成接口 107
4.4.2 统一消息 108
4.5 多媒体 110
4.6 视频处理 110
参考文献 112
第5章 应用元素和应用创建 113
5.1 CTI的通用功能 113
5.1.1 基于屏幕的电话 113
5.1.2 基于呼叫的数据选择 114
5.1.3 应用控制选路 115
5.1.4 声音和数据结合 116
5.1.5 数据传输 116
5.1.6 协调的呼叫监视 116
5.1.7 集成的语音响应 116
5.1.8 信息交互 117
5.2 应用的产生 117
5.3 怎样创建集成应用 118
5.3.1 现实世界中的CTI 119
5.3.2 谁创建了集成应用 119
5.3.3 方法概述 121
5.4 应用编程接口(API) 122
5.4.1 功能 123
5.4.2 应用编程接口的例子 124
5.4.3 媒体和消息处理API 144
5.5 CTI中的应用创建 144
5.5.1 应用激活层 146
5.5.2 CTI中间件 148
参考文献 152
第6章 应用和案例研究 153
6.1 寻找合适的应用 153
6.2 潜在的应用集成 154
6.3 应用分类 155
6.4 一般应用 156
6.4.1 桌面通信 156
6.4.2 来话处理 157
6.4.3 去话处理 157
6.4.4 自动来话处理：交互式语音应答(IVR) 157
6.4.5 自动去话排放：强力拨号器 157
6.4.6 软件自动呼叫分配器和呼叫选路 159
6.4.7 多媒体消息 159
6.5 CTI应用举例 160
6.5.1 Teleint的Call 160
6.5.2 微软的Phone 161
6.5.3 Callware的Phonetastic 162
6.5.4 Aurora的FastCall 163
6.5.5 Q.Sys的Group PhoneWare 167
6.5.6 Octel/Lucent的Unified Messenger 168
6.6 典型案例研究 169
6.6.1 自助银行服务系统 170
6.6.2 校园紧急呼叫处理系统 172
6.6.3 汽车公司收帐系统 172
6.6.4 高效慈善捐赠系统 173
6.6.5 跑车快速服务系统 174
6.6.6 售书系统 175
6.6.7 自动假日预约系统 176
6.6.8 校园紧急呼叫和综合消息中心 176
6.6.9 公共电话网接线员辅助系统 177
6.6.10 旅游向导系统 178
6.6.11 电话销售局 179
6.6.12 旅游代理协调系统 180
6.6.13 公用设施客户服务系统 181
6.6.14 投资管理系统 182
6.6.15 收帐个人服务系统 183
6.6.16 汽车防盗系统 184
6.6.17 银行业语音应答系统 185
6.6.18 完全集成金融系统 185
参考文献 186
第7章 CTI的市场 187
7.1 海里有多少条鱼？ 187
7.2 市场定义 187
7.3 市场推动力 189
7.3.1 期望值 190
7.3.2 客户服务要求 191
7.3.3 运行效率 192
7.3.4 竞争力 193
7.3.5 业务多样性 194
7.3.6 桌面标准化 194
7.3.7 因特网 195
7.3.8 应用程序和方案的可用性 195
7.3.9 兼容性和战略伙伴关系 196
7.3.10 PC卡技术 196
7.4 市场抑制因素 196
7.4.1 标准 197
7.4.2 规则 197
7.4.3 无知 197
7.4.4 文化 198
7.4.5 集成专业技术 199
7.4.6 花费 199
7.5 CTI效益分析 199
7.5.1 CTI效益 200
7.5.2 CTI效益的定量化 203
7.5.3 用户的观点 206
7.6 CTI市场定量评价 207
7.6.1 谁来购买CTI产品？ 207
7.6.2 CTI的费用是多少？ 209
7.6.3 谁来推销CTI？ 210
参考文献 211
第8章 计算机电话集成系统工程 212
8.1 CTI系统工程 212
8.2 CTI系统的实现 212
8.2.1 规范实现方法 213
8.2.2 风险和遏制 216
8.2.3 用户关心的问题 217
8.2.4 第三方CTI的网络选择 217
8.3 实现的性能制约 218
8.3.1 时延 218
8.3.2 总线容量 220
8.3.3 吞吐量 220
8.3.4 可靠性的实现 221
8.4 管理 222
8.4.1 链路管理 222
8.4.2 数据库同步 223
8.4.3 协调呼叫的监测 223
8.4.4 CTI管理器 223
8.5 规则环境 224
8.5.1 北美规则 224
8.5.2 欧洲规则 224
8.5.3 欧洲现有标准 224
8.6 标准 225
8.6.1 CTI 连接 226
8.6.2 分组语音 241
8.6.3 消息传送标准 241
8.6.4 合作标准 242
参考文献 242
第9章 所有前沿技术的融合 243
9.1 CTI述评 243
9.2 历史和发展 244
9.3 CTI的基础 247
9.4 融合问题 249
9.5 技术和术语 251
9.6 CTI应用软件的开放性和生产 252
9.7 市场和利益 253
9.7.1 使用者对CTI的看法 254
9.8 CTI传递 255
9.9 专利情况 256
9.10 桌面设备的融合：PC电话 258
9.10.1 PC电话方案 259
9.11 融合的服务器：基于PC的CTI系统 259
9.11.1 不依赖于服务器的体系结构 260
9.11.2 依赖于服务器的体系结构 261
9.11.3 箱式方案 262
9.12 融合的网络：IP电话及其他 263
9.12.1 通过因特网协议传递语音(VoIP) 263
9.12.2 IP电话和网关 265
9.12.3 标准和关守 266
9.13 CTI的未来 267
9.13.1 结束语 268
参考文献 269
CTI术语表 270
索引 293
目录
第一章 3d studio max r3概述 1
1.1 新增自定面板操作 2
1.2 新增选择功能 3
1.3 材质编辑器新增功能 3
1.4 新增effects效果模块 4
1.5 新增略图列表工具 5
1.6 新增maxscript脚本语言 5
1.7 新增修改命令工具 5
1.8 强大的mesh smooth网格柔化工具 7
1.9 新增的crosssection横截面工具 7
1.10 新增spacing tool间隔工具 7
1.11 新增的体雾效果 8
1.12 新增terrain地形创建工具 9
1.13 新增ring wave环形波浪创建工具 9
1.14 新增动力学创建工具 9
1.15 增强的粒子系统 10
1.16 增强的ik反向动力学 11
1.17 增强的track view轨迹视图 11
1.18 增强的光照效果 12
1.19 超强的nurbs曲线造型功能 12
.1.20 增强的面片造型工具 13
第二章 进入影视界——温馨的餐厅 15
2.1 创建餐桌 16
2.1.1 制作桌面模型 16
2.1.2 制作雕花材质 18
2.1.3 制作桌子下半部分 20
2.1.4 制作桌腿 22
2.2 创建椅子 26
2.2.1 制作椅子下半部分 26
2.2.2 建立椅子靠背 27
2.2.3 设置椅子材质 31
2.3 建立桌上物品 32
2.3.1 制作苹果模型 32
2.3.2 制作苹果的材质 36
2.3.3 制作苹果把和叶子 38
2.3.4 制作瓷碗模型 41
第三章 体育用品广告片——足球精灵1 45
3.1 认识最新的surface建模工具组 46
3.2 制作守门员的模型 49
3.2.1 制作轴向模板 50
3.2.2 制作守门员的外套 53
3.2.3 制作外套的领子 61
3.2.4 制作衣服纽扣 65
3.2.5 制作守门员的肚子 67
3.2.6 制作外套内的衬衣 69
3.2.7 制作大皮鞋 72
3.2.8 制作裤子 76
3.2.9 制作衬衣的袖口 78
第四章 体育用品广告片——足球精灵2 81
4.1 创建守门员的身体 81
4.1.1 制作胳膊 81
4.1.2 制作手指 83
4.1.3 制作手掌 91
4.2 制作足球 93
4.2.1 建立足球模型 93
4.2.2 制作足球的材质 98
4.2.3 建立足球的贴图坐标 101
4.3 守门员模型的最终效果 107
4.3.1 安装足球和手掌 107
4.3.2 制作手腕 108
第五章 体育用品广告片——笨拙的守门员 113
5.1 骨骼系统大制作 113
5.1.1 制作守门员的腿部骨骼和动画效果 113
5.1.2 制作脊椎骨骼和动画效果 118
5.1.3 制作上肢骨骼和动画效果 120
5.2 给骨骼赋予皮肤 123
5.2.1 赋予皮肤前的准备工作 123
5.2.2 加入皮肤效果 125
5.3 文字标语动画 129
5.3.1 制作标语效果 129
5.3.2 给文字加上光晕效果 132
5.4 制作高级场景 137
5.4.1 制作球门 137
5.4.2 制作球门材质 140
5.4.3 制作草坪 142
5.4.4 制作灯光效果 143
5.4.5 制作反射板 144
5.4.6 制作立柱和天空 146
5.5 制作守门员爆炸动画 149
5.5.1 光晕效果和文字爆炸效果 149
5.5.2 制作守门员爆炸效果 152
第六章 制药广告片——胶囊小子大制作 155
6.1 制作胶囊小子 156
6.1.1 制作胶囊的身体曲线 156
6.1.2 制作胶囊小子的面部 158
6.1.3 制作胶囊小子的身体模型 162
6.1.4 制作胶囊小子的腿 163
6.1.5 制作胶囊小子的胳膊 165
6.1.6 制作胶囊小子的帽子 169
6.2 制作胶囊小子的周围环境 172
第七章 制药广告片——胶囊小子的生活起居 177
7.1 认识最新的插件 177
7.2 创建两足动物 179
7.3 两足动物插件超级使用手册 181
7.3.1 display卷展栏 181
7.3.2 general卷展栏 182
7.3.3 footstep creation卷展栏 185
7.3.4 footstep operations卷展栏 189
7.3.5 keyframing关键帧卷展栏 189
7.4 两足动画的特点 190
7.5 动画胶囊小子 192
7.5.1 制作两足体形与胶囊小子相适配 192
7.5.2 使用足迹动画 193
7.6 physique体形插件 197
7.6.1 将physique添加到胶囊小子的胳膊上 198
7.6.2 使用bulge editor制作胶囊小子的胳膊隆起效果 200
7.6.3 调整physique关节交叉面 204
7.6.4 为胶囊小子装配骨架 205
7.6.5 为胶囊小子制作各种动态 210
7.6.6 运动的动态分析 214
第八章 饮料广告——喝啤酒的金鱼 219
8.1 制作金鱼模型 220
8.1.1 选择创建金鱼的工具 220
8.1.2 制作轴向模板 220
8.1.3 制作金鱼的辅助曲线 222
8.1.4 用面片制作金鱼的身体 225
8.1.5 用面片制作金鱼的头部 233
8.1.6 制作金鱼的其他部分 240
8.2 制作金鱼的外套 241
8.2.1 在photoshop中制作贴图 241
8.2.2 在材质编辑器中处理鱼鳞和眼睛效果 243
第九章 饮料广告——狂热的金鱼 247
9.1 啤酒瓶的建模 248
9.1.1 制作啤酒瓶的形状 248
9.1.2 制作啤酒瓶的贴图 251
9.1.3 制作瓶盖模型 257
9.1.4 制作瓶盖的贴图 258
9.2 制作溢出的啤酒 259
9.2.1 制作啤酒泡沫 259
9.2.2 制作啤酒泡沫和香味的动画 260
9.2.3 制作啤酒香味的特殊效果 262
9.2.4 倒啤酒的效果 264
9.2.5 设置粒子的重力 266
9.2.6 制作金鱼身体对啤酒的反弹 267
9.3 制作背景效果 267
9.3.1 制作尘埃和灯光 267
9.3.2 制作体光效果 268
第十章 大涡流洗衣机广告 271
10.1 制作超真实的水面 272
10.1.1 制作水面材质 273
10.1.2 制作水面周围的环境 274
10.2 制作洗衣机大涡流的效果 276
10.2.1 制作洗衣机 276
10.2.2 制作水涡流模型 279
10.2.3 让漩涡产生动画 282
10.3 加酶洗衣粉的动画 283
10.3.1 在洗衣机中加入加酶洗衣粉 284
10.3.2 给酶加入动力学动画 285
10.4 动力学模块完全手册 287
10.4.1 dynamics(动力学)卷展栏 287
10.4.2 timing & simulation(定时器和模拟器)卷展栏 93
第十一章 化妆品广告——女士香水 295
11.1 制作凹凸的表面 296
11.1.1 凹凸贴图材质 296
11.1.2 曲面造型效果 297
11.1.3 置换贴图修改命令 297
11.1.4 displacement置换贴图材质 299
11.2 制作香水瓶 301
11.2.1 制作香水瓶模型 301
11.2.2 制作香水瓶体的反射效果 306
11.2.3 制作高调背景效果 308
11.3 制作香水的喷出效果 310
11.3.1 制作香水 310
11.3.2 制作香水的材质效果 312
附录 3d studio max r3主菜单和工具按钮速查表 315
表1.1 3d studio max r3主菜单命令速查表 315
表1.2 3d studio max r3工具按钮命令速查表 320
1.1 新增自定面板操作 2
1.2 新增选择功能 3
1.3 材质编辑器新增功能 3
1.4 新增effects效果模块 4
1.5 新增略图列表工具 5
1.6 新增maxscript脚本语言 5
1.7 新增修改命令工具 5
1.8 强大的mesh smooth网格柔化工具 7
1.9 新增的crosssection横截面工具 7
1.10 新增spacing tool间隔工具 7
1.11 新增的体雾效果 8
1.12 新增terrain地形创建工具 9
1.13 新增ring wave环形波浪创建工具 9
1.14 新增动力学创建工具 9
1.15 增强的粒子系统 10
1.16 增强的ik反向动力学 11
1.17 增强的track view轨迹视图 11
1.18 增强的光照效果 12
1.19 超强的nurbs曲线造型功能 12
.1.20 增强的面片造型工具 13
第二章 进入影视界——温馨的餐厅 15
2.1 创建餐桌 16
2.1.1 制作桌面模型 16
2.1.2 制作雕花材质 18
2.1.3 制作桌子下半部分 20
2.1.4 制作桌腿 22
2.2 创建椅子 26
2.2.1 制作椅子下半部分 26
2.2.2 建立椅子靠背 27
2.2.3 设置椅子材质 31
2.3 建立桌上物品 32
2.3.1 制作苹果模型 32
2.3.2 制作苹果的材质 36
2.3.3 制作苹果把和叶子 38
2.3.4 制作瓷碗模型 41
第三章 体育用品广告片——足球精灵1 45
3.1 认识最新的surface建模工具组 46
3.2 制作守门员的模型 49
3.2.1 制作轴向模板 50
3.2.2 制作守门员的外套 53
3.2.3 制作外套的领子 61
3.2.4 制作衣服纽扣 65
3.2.5 制作守门员的肚子 67
3.2.6 制作外套内的衬衣 69
3.2.7 制作大皮鞋 72
3.2.8 制作裤子 76
3.2.9 制作衬衣的袖口 78
第四章 体育用品广告片——足球精灵2 81
4.1 创建守门员的身体 81
4.1.1 制作胳膊 81
4.1.2 制作手指 83
4.1.3 制作手掌 91
4.2 制作足球 93
4.2.1 建立足球模型 93
4.2.2 制作足球的材质 98
4.2.3 建立足球的贴图坐标 101
4.3 守门员模型的最终效果 107
4.3.1 安装足球和手掌 107
4.3.2 制作手腕 108
第五章 体育用品广告片——笨拙的守门员 113
5.1 骨骼系统大制作 113
5.1.1 制作守门员的腿部骨骼和动画效果 113
5.1.2 制作脊椎骨骼和动画效果 118
5.1.3 制作上肢骨骼和动画效果 120
5.2 给骨骼赋予皮肤 123
5.2.1 赋予皮肤前的准备工作 123
5.2.2 加入皮肤效果 125
5.3 文字标语动画 129
5.3.1 制作标语效果 129
5.3.2 给文字加上光晕效果 132
5.4 制作高级场景 137
5.4.1 制作球门 137
5.4.2 制作球门材质 140
5.4.3 制作草坪 142
5.4.4 制作灯光效果 143
5.4.5 制作反射板 144
5.4.6 制作立柱和天空 146
5.5 制作守门员爆炸动画 149
5.5.1 光晕效果和文字爆炸效果 149
5.5.2 制作守门员爆炸效果 152
第六章 制药广告片——胶囊小子大制作 155
6.1 制作胶囊小子 156
6.1.1 制作胶囊的身体曲线 156
6.1.2 制作胶囊小子的面部 158
6.1.3 制作胶囊小子的身体模型 162
6.1.4 制作胶囊小子的腿 163
6.1.5 制作胶囊小子的胳膊 165
6.1.6 制作胶囊小子的帽子 169
6.2 制作胶囊小子的周围环境 172
第七章 制药广告片——胶囊小子的生活起居 177
7.1 认识最新的插件 177
7.2 创建两足动物 179
7.3 两足动物插件超级使用手册 181
7.3.1 display卷展栏 181
7.3.2 general卷展栏 182
7.3.3 footstep creation卷展栏 185
7.3.4 footstep operations卷展栏 189
7.3.5 keyframing关键帧卷展栏 189
7.4 两足动画的特点 190
7.5 动画胶囊小子 192
7.5.1 制作两足体形与胶囊小子相适配 192
7.5.2 使用足迹动画 193
7.6 physique体形插件 197
7.6.1 将physique添加到胶囊小子的胳膊上 198
7.6.2 使用bulge editor制作胶囊小子的胳膊隆起效果 200
7.6.3 调整physique关节交叉面 204
7.6.4 为胶囊小子装配骨架 205
7.6.5 为胶囊小子制作各种动态 210
7.6.6 运动的动态分析 214
第八章 饮料广告——喝啤酒的金鱼 219
8.1 制作金鱼模型 220
8.1.1 选择创建金鱼的工具 220
8.1.2 制作轴向模板 220
8.1.3 制作金鱼的辅助曲线 222
8.1.4 用面片制作金鱼的身体 225
8.1.5 用面片制作金鱼的头部 233
8.1.6 制作金鱼的其他部分 240
8.2 制作金鱼的外套 241
8.2.1 在photoshop中制作贴图 241
8.2.2 在材质编辑器中处理鱼鳞和眼睛效果 243
第九章 饮料广告——狂热的金鱼 247
9.1 啤酒瓶的建模 248
9.1.1 制作啤酒瓶的形状 248
9.1.2 制作啤酒瓶的贴图 251
9.1.3 制作瓶盖模型 257
9.1.4 制作瓶盖的贴图 258
9.2 制作溢出的啤酒 259
9.2.1 制作啤酒泡沫 259
9.2.2 制作啤酒泡沫和香味的动画 260
9.2.3 制作啤酒香味的特殊效果 262
9.2.4 倒啤酒的效果 264
9.2.5 设置粒子的重力 266
9.2.6 制作金鱼身体对啤酒的反弹 267
9.3 制作背景效果 267
9.3.1 制作尘埃和灯光 267
9.3.2 制作体光效果 268
第十章 大涡流洗衣机广告 271
10.1 制作超真实的水面 272
10.1.1 制作水面材质 273
10.1.2 制作水面周围的环境 274
10.2 制作洗衣机大涡流的效果 276
10.2.1 制作洗衣机 276
10.2.2 制作水涡流模型 279
10.2.3 让漩涡产生动画 282
10.3 加酶洗衣粉的动画 283
10.3.1 在洗衣机中加入加酶洗衣粉 284
10.3.2 给酶加入动力学动画 285
10.4 动力学模块完全手册 287
10.4.1 dynamics(动力学)卷展栏 287
10.4.2 timing & simulation(定时器和模拟器)卷展栏 93
第十一章 化妆品广告——女士香水 295
11.1 制作凹凸的表面 296
11.1.1 凹凸贴图材质 296
11.1.2 曲面造型效果 297
11.1.3 置换贴图修改命令 297
11.1.4 displacement置换贴图材质 299
11.2 制作香水瓶 301
11.2.1 制作香水瓶模型 301
11.2.2 制作香水瓶体的反射效果 306
11.2.3 制作高调背景效果 308
11.3 制作香水的喷出效果 310
11.3.1 制作香水 310
11.3.2 制作香水的材质效果 312
附录 3d studio max r3主菜单和工具按钮速查表 315
表1.1 3d studio max r3主菜单命令速查表 315
表1.2 3d studio max r3工具按钮命令速查表 320
- 名称
- 类型
- 大小
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