汽车配件管理与营销[电子资源.图书]

目录
第一章 概论
第一节 汽车配件的概念和范畴
第二节 汽车配件营销的重要性
第三节 我国汽车配件市场的现状
复习思考题
第二章 汽车配件市场调查与预测
第一节 汽车配件市场调查
一 汽车配件市场调查的含义
二 汽车配件市场调查的意义
三 汽车配件市场调查的基本要求
四 汽车配件市场调查的基本内容
五 汽车配件市场调查的方法
六 汽车配件市场调查的基本步骤
七 汽车配件市场调查报告的撰写
第二节 汽车配件市场预测
一 市场预测的基本原则
二 市场预测的基本步骤
三 汽车配件市场预测的方法
四 汽车配件市场预测方法的选择
五 汽车配件市场预测报告的撰写
复习思考题
第三章 汽车配件检索方法
第一节 汽车配件检索工具
一 书本配件手册
二 微缩胶片配件目录
三 电子配件目录(CD光盘)
第二节 汽车配件检索方法
一 按汽车配件名称(字母顺序)索引
二 按汽车总成分类索引
三 按零件图形(图号)索引
四 按汽车零件编号索引
第三节 汽车零件编号体系和原则
一 丰田汽车公司零件编号体系和原则
二 其他汽车公司零件编号体系和原则
第四节 其他汽车配件技术资料的使用
一 基于互联网的汽车配件目录
二 汽车配件变更通知
三 替换件目录
四 通用互换手册
复习思考题
第四章 汽车配件订货管理
第一节 汽车配件订货管理基本知识
一 Just-in-time(JIT)理论
二 库存
三 汽车配件经营管理模式
第二节 库存配件品种与最低安全库存量的确定
一 库存配件品种的确定
二 库存配件流通级别的确定
三 影响零件流通级别的因素
四 安全库存量的确定
第三节 库存补充件订货程序
一 汽车配件订货流程
二 拟定订货合同初稿
三 向多家供货商发出询价单
四 根据反馈报价单确定最后正式订货单
第四节 即购即销(急需)配件订货程序
一 填写缺件报购通知单或配件请购单
二 询价与报价
三 签订急需配件订购合同并收取订金
四 跟踪并及时提货交货
第五节 汽车配件采购
一 选择与鉴别货源
二 进货方式和种类
三 进货业务的程序
复习思考题
第五章 汽车配件库存管理
第一节 汽车配件入库程序
一 接运
二 验收
三 入库
第二节 汽车配件仓库管理
一 配件仓库管理工作的基本要求
二 货架及储物盒
三 仓位编号
四 仓库保管七原则
五 仓储实物管理
六 配件的保管与保养
七 库房基础设施的管理
八 废旧物资的回收和利用
第三节 汽车配件出库程序
一 营业员接待顾客并开出零件取货单
二 仓务员从仓库清点出所需配件
三 顾客查验配件
四 办理交款提货手续
第四节 库存零件盘点
一 盘点的内容
二 盘点的形式
三 盘点中出现问题的处理
复习思考题
第六章 汽车配件销售
第一节 汽车配件销售的特点
第二节 汽车配件销售价格的确定
一 合理价格的依据
二 销售定价的方法与程序
三 实例
第三节 对汽车配件销售人员的基本要求
一 汽车配件销售人员的形象与举止
二 汽车配件销售员应具备的基本功
三 提高服务水平
第四节 汽车配件销售流程
一 对外零售工作流程
二 维修部取件(领料)工作流程
三 批发销售工作流程
第五节 汽车配件销售过程中的关键因素
第六节 汽车配件营销模式
一 汽车配件网络营销
二 汽车服务连锁经营
第七节 汽车配件销售技巧
一 客户需求及心理分析
二 商品介绍与FAB法
三 抓住成交机会
第八节 汽车配件索赔
一 汽车配件索赔注意事项
二 汽车配件理赔定损原则
复习思考题
第七章 汽车配件计算机管理系统
第一节 数据库应用系统简介
一 数据库应用系统的组成
二 计算机管理系统的分类
第二节 计算机技术在汽车配件管理中的应用
第三节 汽车配件管理软件的种类
一 汽车配件管理系统
二 汽车配件目录管理系统
三 汽车配件订购系统
第四节 西讯汽车配件管理系统
一 进货管理
二 库存管理
三 出库管理
第五节 超越汽车配件管理系统
一 配件业务流程图
二 配件业务模块功能介绍
第六节 清华怀远汽车配件管理系统
一 进货管理
二 销售和领料
第七节 汽车配件管理系统应用中需要注意的几个问题
一 影响配件数据的几个因素
二 实际工作中应注意的几个问题
复习思考题
附录1 西讯汽车配件管理软件安装与使用说明
附录2 超越汽车配件管理软件安装与使用说明
附录3 《汽车配件管理与营销》课程实训教学安排
参考文献
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