The Mieans of Company:The International Managerial Tradition Manages Must to Know

目录
第1篇 CEO和他的关键助手配备，以及公司治理方法
第1章 CEO、CFO、CIO、CKO和CHO
第1节 卓越CEO的六大新理念和责任
一 “坠机理论”首次改变了CEO的角色观念：变个人英雄主义为英雄生长机制
二 把提高员工的能力视为利润的源泉
三 持续凸显公司个性，保持坚定的长期竞争焦点
四 把信息作为重要的战略资源，推进信息商务战略
五 开创“商务生态环境”，永保行业整体水平优势
六 按六步骤推进全球化观念
第2节 你的CFO有这些本事吗？
一 CFO的财务管理权限
二 参与更多的战略活动，凸现CFO的核心地位
第3节 你的公司找到CIO了吗？
一 成功的CIO要做好六件事
二 CIO的地位在提高
三 CIO与CFO的冤家协调
第4节 CKO的知识管理：提升企业智商等级
一 CKO对公司三个层面的知识管理价值
二 知识管理体系打造记忆型企业
三 施乐公司的CKO典范
第5节 CHO——经营公司人才的人才
一 你的CHO应当具备多种能力
二 CHO要从三个轴向经营人力资源
三 CHO要掌握三种人力战略
四 CHO的人才流动性管理
第2章 公司办不好，谁来管？怎么管？
第1节 公司制企业是最好的办法
一 英美模式的公司治理结构
二 欧洲模式的公司治理结构
三 日本模式的公司治理结构
第2节 让CEO明白公司是否真赚了钱——最新型的EVA治理体系
一 EVA治理体系的核心——独特的管理者激励机制
二 EVA整合机制提高了公司业绩
第2篇 公司的物流和供应链管理
第1章 现代物流管理奠定公司的竞争力
第1节 现代物流管理促使公司渗入市场每一个角落
一 公司不抓物流，则将无物可流
二 现代物流是速度
三 物流管理带给企业核心竞争力
第2节 怎样改进物流管理
一 在采购与供应之间建立隔离带
二 建立“大采购”的组织结构
三 黄金三原则之一：零库存管理
第2章 供应链管理提升公司的竞争力
第1节 现代供应链管理与传统物流管理的根本区别
一 供应链管理的“CEO”三个要点
二 防止供应链的风险传染，建立防火墙
第2节 提升供应链管理能力
一 优化顾客价值链，为顾客创造更多价值
二 打造市场链，使每个流程的出发点都直接面对顾客
第3篇 公司的战略运筹与管理
第1章 成功的战略经营理念及管理实践
第1节 一开始就把握住公司的命脉——战略思考
一 登山启示录：战略思考决定公司命脉
二 战略思考的主要内容是战略框架
第2节 优秀公司的全局战略管理
一 六大具体任务
二 案例1：朗普罗公司的战略计划
三 案例2：康尔宁公司的发展战略白皮书
第3节 利用分子战略支撑公司整体战略
一 波士顿银行和百事可乐的分子战略
二 怎样使企业的核心竞争力有别于你的竞争者
三 如何使抽象目标成为数字指标
第4节 导致公司战略规划失败的七种错误
一 对竞争环境判断失误
二 不合时宜的假设前提
三 竞争优势被日渐侵蚀
四 盲目扩张自损价值
五 受制于组织结构
六 企业的失控
七 丧失强有力的领导
第2章 公司三大核心战略之一——全球化战略
第1节 设计全球战略的三个步骤
一 第一步，确定行业全球性整合战略观念
二 第二步，建设全球化网络，铺垫全球化道路
三 第三步，在5：95的百分比中把握重点
第2节 精心解决好全球化经营管理的几个关键问题
一 变化的产品和不变的品质
二 以全新的营销战略应对多样化的全球市场
三 调整全球经营结构，化解全球市场压力
四 利用当地金融资源规避资金风险
五 采行垄断优势的全球经营计划
六 用新的全球性系统构建企业资源的全球平台
第3章 公司三大核心战略之二——保持长盛不衰的可持续增长战略
第1节 西方公司的环境发展战略
一 国际商会的宪章要求
二 环境投资回报率证明了持续经营的可能性
第2节 优秀公司的三层面增长战略
一 三个层面，一架阶梯
二 软库公司的三个层面增长神话
第3节 公司成长战略中的价值公式管理
一 成长战略中的价值公式
二 价值公式的生命周期管理
第4章 公司三大核心战略之三——“竞和”战略
第1节 现代竞争造就了竞和
一 竞和是更高层次的竞争
二 实现竞和的四个关键点
第2节 竞和战略联盟——国际一流公司之间的合作
一 主要的几种联盟形式
二 中小公司对抗大公司的联盟
三 研究和开发成果分享
四 销售渠道的优化重组
五 部门的合并
六 获得核心业务技术
七 降低财务风险
八 将产品打入国外市场
第4篇 基本的财务管理惯例
第1章 优秀公司的财务管理策略
第1节 公司财务决策及执行
一 公司财务决策与金融市场的互动
二 财务决策执行的四个方面
第2节 CEO怎样考虑公司股价最大化在财务上的实现
一 考察股价和赢利的关系
二 考察每股利润的极大化后果
三 考虑风险问题
四 适当的股利政策
第2章 公司通行的财务运作方法
第1节 资金流动性管理
一 公司需要多少血液——现金流量需求的预测
二 公司的血压：现金流转循环的衡量标准
三 关注资产流转的各个子循环
第2节 外汇风险管理
一 汇率变动的相关影响
二 外汇差额的三种类型
三 外汇差额风险管理策略
四 外汇差额风险管理的技术
五 差额风险管理策略的执行
第3章 CEO应了解的通行财务分析方法
第1节 净现值法
一 净现值法运用的基本步骤
二 净现值法在公司财务分析中的广泛用途
第2节 四种能力分析法
一 获利能力分析
二 偿债能力分析
三 经营能力分析
四 成长能力分析
第3节 应用价值测量法
一 附加市场价值
二 附加经济价值
第5篇 优秀公司人力资源管理通行方略
第1章 高级人才的引入和争夺
第1节 猎头公司是如何运作的
一 猎手的运作方式
二 通过6S和ICCJ方案为公司选定领导班子
第2节 招聘一流雇员通行的四步法
一 第一步：量化目标：你的公司究竟需要什么人才
二 第二步：面试，“二八法则”及其他
三 第三步：招聘考试和背景调查
四 第四步：最后筛选
五 案例1.微软：车轮战，见到的考官越多，成功的希望越大
六 案例2.摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听不到不同的声音
七 案例3.宜家：招聘关键词是信任与诚实
第3节 《财富》杂志“百佳雇主”的人才号召策略
一 科技创新
二 优化管理
三 绩效薪酬制
四 员工参股
五 感情文化
六 培训发展
七 工作乐趣
第4节 动荡困境中解决员工流失的八项措施
一 设立高期望值
二 打开黑箱，坦诚相见
三 靠亲情稳固合作
四 提供经济保障
五 赞赏员工
六 帮助员工缓解压力
七 成果共享
八 辅导员工确立良好的自我评估和职业规划
第2章 公司的生命源：培训和造就优秀员工
第1节 西方公司通行的十种培训法
一 训练和辅导
二 经营管理模拟
三 案例研究
四 会议方法
五 行为模仿
六 处理文件训练
七 实习
八 角色扮演
九 岗位轮换
十 交互式数字培训
第2节 全员培训——灵活高效的学习型组织的核心
一 通用公司的IMLP
二 IBM公司的行政与管理人才开发
三 微软的“灰姑娘”计划
第3章 优秀公司的员工评价——发展方法
第1节 六种有效的评价法
一 业绩评定表
二 关键事件法
三 叙述法
四 排列法
五 目标管理
六 评价会见
第2节 员工潜力测评中心的三种用途
一 潜力测评是选拔的前提
二 通用电器公司的测评计划
第3节 《财富》500强流行的360度考核法
一 360度评价在什么目的和前提下才适用
二 如何设计高效的问卷
三 由谁来实施评价
四 如何利用结果反馈
第6篇 公司的信息化经营管理
第1章 如何建立企业信息系统
第1节 建立竞争信息系统
一 集中力量办大事，设立专业情报系统
二 广泛出击，网上收集竞争情报
三 善于借助外脑，从各类咨询公司中购买竞争情报
第2节 创建客户信息系统
一 创建客户信息系统的通用做法
二 开辟有针对性地收集客户信息的途径
第2章 保护和提升信息的价值
第1节 全力保护信息秘密
一 商业间谍无处不在
二 建立企业与外界的信息屏障
第2节 善用市场情报出击市场
一 产品情报：出击市场的“拳头”
二 人才情报：企业发展的动力
三 客户情报：企业经营的方向舵
第3章 企业内部怎样进行信息化建设
第1节 经营的就是信息
一 五条关键的经营策略，打造企业信息化的坦途
二 牢记一条管理法则：不能让信息技术成为“黑洞”
第2节 公司信息化建设的通行模式
一 企业信息化建设不仅仅是将计算机联网
二 雁行模式：公司信息化的三个层次递进
第7篇 优秀公司的营销大变革
第1章 市场营销理念的升级
第1节 有别于“销售”的营销理念
一 优秀公司的营销导向
二 大市场营销理念：4P+6P
第2节 全方位市场营销理念
一 寻求“名托”成为破突口，迅速打入市场核心地带
二 全方位市场营销的五个通用步骤
第2章 优秀公司的六种竞争性营销对策
第1节 营销的关键：速度策略
一 海尔打造市场链机制
二 联想渠道调整策略，造就完美市场通路
第2节 喜记案例：建好营销平台策略
一 具体营运方向的设想
二 分析企业经营环境
三 可行的战略选择
四 可供借鉴之处
第3节 导入企业形象策略
一 形象力是企业经营的第四种资源
二 形象竞争取代了产品差别竞争
三 CIS、MIS、BIS、VIS：形象力战略是优秀公司的新动力
四 如何实施CIS战略：CI是问题解决学
第4节 服务营销 打造顶尖公司策略
一 顶尖公司卖的不是产品，而是服务
二 优秀公司提高服务质量五大操作原则
第5节 有效占位策略
一 成功抢夺顾客心里位置，牢固占位
二 优秀公司占位思考的六个问题
三 占位的终极战场不是产品而是人心
第6节 整合营销传播 发挥合力优势策略
一 整合营销的三种发展模式，客户不再是“受众”
二 整合营销传播的四个程序
三 整合营销的战略二要素：一个声音、一个面目
第8篇 现代客户关系管理：CS和CRM
第1章 CS：顾客满意策略
第1节 推行CS的基本做法
一 测量顾客满意度
二 实行顾客附加值战略
三 重视规划
第2节 赢得顾客忠诚的五种做法
一 价格不是决定性的因素，要善于利用非价格因素
二 增加回头客，留住一个现有客户比发展两个新客户能获得更多的利润
三 创造独特的体验暗示
四 建成顾客导向型企业
五 避免关键员工带走你的顾客
第2章 建立客户“金字塔”管理模式
第1节 如何累积客户“金字塔”
一 从低到高，八种客户分类
二 “金字塔”的管理效用
第2节 “金字塔”工具运用
一 “二八原则”：20%的客户带来80%的利润
二 颠覆“一视同仁”传统观念，实行差别服务
三 “金字塔”的动态管理
第3章 信息时代最先进的CRM：客户关系管理系统
第1节 服务升级的标准
一 主动为客户提供价值
二 服务升级的最佳途径
第2节 实现成功CRM的八个步骤
一 组建CRM项目小组
二 商业需求分析
三 CRM实施计划
四 CRM软件选型
五 技术支持
六 挑选供应商
七 CRM系统的实施与安装
八 CRM系统的持续管理
第3节 一对一战略——CRM的顶级境界
一 一对一战略的核心思想：从市场份额转向顾客份额
二 国际惯例：分类服务，顾客不都是“上帝”
三 标准化批量生产与个性化批量订制
第9篇 公司的全球化经营
第1章 怎样开展进出口业务
第1节 找到公司的全球竞争优势
一 第一步：在世界市场细分寻找定位
二 第二步：选择进入战略，赢得持久竞争优势
三 第三步：准备充分了再进入
第2节 出口的两个步骤
一 第一步：可先间接出口
二 第二步：条件成熟时直接出口
第3节 如何开展进口业务
一 进口的利益
二 企业如何开始进口业务
第4节 国际投标实务
一 国际投标有效扩大出口
二 成功投标的策略与技巧
第2章 怎样进行国际技术转移
第1节 哪些技术可以进行国际技术转移
一 专利
二 专有技术
三 商标
第2节 国际技术转移的方式
一 股权式安排
二 合同式安排
三 交钥匙合同和BOT方式
第3节 国际技术转移中应注意的问题
一 转移方式的选择策略
二 转移时机的选择策略
三 国际企业内部转移技术的策略
四 多样化战略
第3章 如何进行国际避税
第1节 优秀公司进行国际避税的方式
一 合理的国际避税是增加利润的良方
二 国际公司如何进行成功的避税筹划
第2节 国际公司的转让定价避税策略
一 为什么要实行内部转移价格
二 灵活的定价手段是国际避税的关键所在
三 转让定价的具体操作
四 美国法院关于转让定价的判断和仲裁案例
第10篇 公司的资本运营战略
第1章 并购的战略意义及实施
第1节 提升公司价值的几种选择
一 借助资本经营提升公司价值
二 并购铺就企业扩张之路
三 美国企业兼并收购现状
四 国际兼并浪潮与企业核心能力构造
第2节 资本运营的操作方法
一 成功并购的策略
二 企业兼并成功的五条原则
三 对中国银行的并购：跨国并购的三种类型
四 在并购中建立企业帝国
五 跨国公司并购目标的选择
六 对并购目标的价值评估
七 投资银行：企业并购的创造者
第2章 并购中的资源整合与风险管理
第1节 兼并后的资源整合
一 企业兼并成功的关键在于资源整合
二 企业并购中的人力资源问题
三 把并购当作一种艺术
第2节 并购风险管理
一 选择好目标企业
二 防止控制权的丧失
三 用“文化测评”法规避企业文化冲突
第3节 反收购的操作手法
一 收购与反收购流程
二 如何防止敌意收购
三 帕克曼式防御
四 股份回购
五 管理层收购
六 “白衣骑士”
七 死亡换股
第11篇 公司危机管理
第1章 预见和防范公司危机的手段
第1节 危机在哪里
一 危机状况测试及评分
二 公司危机14类
三 案例：加利福尼亚州地方银行的危机教训
第2节 对危机进行拦截
一 创造不产生危机的基础环境
二 预先测定：公司危机风险程度有多大
三 建立危机防范网
第2章 如何制定和实施危机管理计划
第1节 危机管理计划的十三项要素及六个实施步骤
一 13项基本要素
二 第一阶段：危机的避免
三 第二阶段：危机管理的准备
四 第三阶段：危机的确认
五 第四阶段：危机的控制
六 第五阶段：危机的解决
七 第六阶段：从危机中获利
第2节 危机管理的“四宜”与“四忌”
一 优秀公司的“四宜”原则
二 忌推脱责任
三 忌图财害“誉”
四 忌久拖不决
五 忌重治轻防
第3节 “公司健忘症”的危机防范
一 员工流失带动知识流失
二 不犯同样的错误
三 用技术反抗健忘
四 “隐性学习”机制
五 从制度和文化上扩增、强化企业的记忆库，是不断创新留住人才的方法
六 尽心留住明星员工
第3章 危机与反危机经典案例分析
第1节 IBM的危机透析
一 IBM的问题：放弃了对客户和员工的承诺
二 丢失两大战略要素：单一与忠诚
三 错误的战略
第2节 英特尔成功避免反垄断诉讼危机
一 遵守游戏规则，是成功的捷径
二 安迪·葛洛夫的先见之明
三 严格的考验
第12篇 几种流行的经营模式
第1章 连锁经营和特许经营
第1节 西方成熟的连锁经营模式
一 连锁商店的四个特征
二 连锁经营的几种类型
三 案例：英孚连锁为帜中国淘金
第2节 商机诱人的特许经营
一 什么是特许经营
二 特许经营产业的结构
第2节 如何出售特许经营权
一 理解授权与特许经营关系
二 授权特许经营标准公告
第3节 肯德基案例分析
一 明确的远景目标
二 精当的选址策略
三 出色的市场营销
第2章 BtoB经营模式
第1节 BtoB的五大经营模式
一 BtoB的五种主要模式
二 “环球资源”是个典型
第2节 BtoB的四个关键性因素
一 可见度（Visibility）
二 服务范畴（Scope）
三 服务延伸性
四 赢利能力