地陪导游业务模拟

　　“地陪导游业务模拟”是高等职业院校导游专业学生的一门综合模拟实训课程。它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实习和就业实习之前的一门准备性专业技能课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位模拟实践于一体的综合能力训练项目。
　　《地陪导游业务模拟》是一本高等职业教育综合模拟实训教材，是从书本知识学习到带团实战前的模拟演练教材。《地陪导游业务模拟/高职旅游专业实训系列教材》将地陪导游员应具备的职业道德与职业素养，以及具体的工作流程步骤进行分类划分，从整体到部分、从宏观到微观、从流程到岗位职责，全面地进行分析和总结。《地陪导游业务模拟/高职旅游专业实训系列教材》共分为认识地陪导游工作、接站准备、机场接站服务、火车站接站服务、入住酒店、商定旅游行程计划、参观游览、其他服务、送站服务、后续工作十个模拟实训单元。每个模拟实训单元又分别设计了多个任务，选取地陪导游工作的实际工作场景，按照基本业务流程和主要环节的工作要求进行强化训练，内容涉及地陪导游员独立带团、景点讲解及常见突发事件处理等诸多方面。
　　《地陪导游业务模拟》是我们多年的课堂教学和多年的校企合作的成果。它既可以作为导游专业学生校内实训课程的教学用书，也可作为从事导游实际工作的人士的指导性用书。《地陪导游业务模拟/高职旅游专业实训系列教材》在编写过程中，注意突出教学内容的基础性、技能训练的综合性和模拟的时代性三个特点。
　　在课堂教学的组织中，要坚持从案例分析出发，通过问题驱动、角色模拟、案例分析、学生互评、教师点评等步骤和方法，根据教学培养目标、学生专业特点和群体差异，有计划、有侧重地进行模拟实训。课前，教师可根据下次实训的内容，提示学生预习相关的专业知识；课中，教师应调动学生积极参与案例演练和分析评说；课程结束，教师可针对学生实训中的表现，肯定优点、指出不足、强化要点，使学生做到心中有数。
　　在相应的具体教学过程中，可采取多种组合方式进行。教师可根据案例的具体材料提出建议，学生采取独立承担、组成小组或全班共同分担的方式进行模拟实训教学。
　　在课程考核中，可以采用分组考核的方法，每人完成一至两个任务，将所有人的得分相加算出百分制的小组成绩，这个小组成绩即为每位学生的期末考核分数。小组内所有同学的分数是一样的，看起来有失公平，但也体现了团队合作的精神，即借由考核，渗透团队合作的思想。因为在地陪的实习带团工作中，他不是孤立地一个人在为游客服务，而是和司机、旅行社工作人员所组成的团队在做服务工作，一环出现问题必然影响整个接待工作，一荣俱荣，一损俱损。
　　本教材在注重案例典型性的同时，还注意整理了导游实际工作中经常用到的大量文字资料。这些材料安排在相关的模拟实训单元中，除了用于模拟实训案例的分析，还可对导游专业学生的顶岗实习、企业实习和导游工作的顺利完成起到辅助作用。
　　当然，如有条件，学校可以和旅行社开展深度合作，使学生的学习从室内模拟走到带团实习：可以组织学生到旅行社地接部门参观、和计调了解工作交接的注意事项、拿到真实的行程计划进行分析、由旅行社相关人员进行带团前注意事项培训、在课程*后部分让学生从学生团真正地成为地陪导游员开始带团实习。