序言 01
本书使用说明 04
第一章 告诉对方，你的赢符合TA的利益
1.总想着击败对方，你赢不了 002
2.别错把公平当双赢 008
3.冲着对方说“我赢了”，你就输了 014
4.想赢就请把脚穿进TA的鞋子里 019
5.只靠善良解决不了难题 023
6.把你的主张销售给对方 026
7.对不讲理的客户，如何把事办妥又不失面子 030
8.把难题变成问题，然后回答它们 035
9.吃下食物，吐出诱饵 040
10.双赢，是强者和强者才玩得起来的游戏 045

第二章 使出各种绝招，让对方接受你
1.练习攻球，让自己进球 050
2.其实没有绝招，只有概率 055
3.细节就是一切 061
4.好印象，好钱途，要靠“包装” 068
5.无论如何，用守约证明信誉 074
6.用你的阳光快乐去吸引TA 078
7.用对肢体语言——拜访的奥秘 083
8.幽默比讨好更有效 087
9.别用愚蠢的话题把自己堵进死胡同 093
10.能适应不同性格的客户，你就专业了 099
11.别指望所有人都和你投缘 104
12.生拉硬扯强推销只能赶跑客户 109
13.永远在想，如何解决自己内心的问题 114

第三章 说话，真不是可以开玩笑的
1.为什么你面对的都是“冰山” 120
2.沟通的最大障碍是自己 125
3.为什么有时候越对话，误解会越深？ 130
4.提问的妙用你要知道 135
5.你早应知道该问什么 141
6.提问，比什么都好 146
7.争执还是合作，全在你的舌头 152
8.仅靠交谈是不够的 156
9.巧舌如簧还是洗耳恭听？ 161
10.选好谈话空间，别让自己矮三分 165
11.客户要求不等于客户需求 169
12.踩稳“基石”再过河 174

第四章 影响TA，你就成功了
1.TA寻找的是服务，不是低价 182
2.说了半天，你恐怕是对牛弹琴 186
3.做TA的顾问，而不是解说员 190
4.价值两元的咖啡，为什么TA愿付80元？ 195
5.让甲接受，也使乙认同 198
6.让TA兑现口头承诺 202
7.总有一天请客吃饭不再灵验 206
8.说实话，还是说合适的真话？ 210
9.闯过“拒绝”和“异议”的红灯 214
10.从此，别再说“请给我机会” 218
11.当你因他人的过错而变成“孙子”时 223
12.让客户看到商品的价值，再报价 227
13.以“私交”为矛，以“公事公办”为盾 233
14.当TA犹豫不决时，就帮TA下决心 237

第五章 谋定而后动，靠策划赢得成功
1.寻找你的MAN，先要保证方向正确 244
2.如果你的业绩指标是100万 248
3.谋事在人，销售预测要做好 252
4.疏通你的管道，你才能成功 255
5.面对事实，而不是陷入想象 259
6.别让煮熟的鸭子飞了 263
7.你卖的不是产品，是优势 267
8.80%的订单来自20%的客户 271

后记
销售的理论与技能 275