IT产品营销案例实训

副标题：无

作者：冯莉主编

分类号：

ISBN：9787040259100

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简介
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简介

　　现代服务业所追求的目标是“高效率”和“低成本”，具体到IT产品维修服务环节，也就是要力争以最少的工时和最低的费用，让客户“买得舒心，用得放心”，没有后顾之忧。从《任务引领课程改革系列教材?IT产品营销案例实训》的内容可以看到，要做好这一工作，其中既有技术因素，也有非技术因素，它是服务人员综合素质的体现，而培养这种高素质的重要前提，则是“爱岗敬业”精神，热爱服务工作，能以最大的爱心、诚心和耐心去面对我们的每一位客户，这应该是《任务引领课程改革系列教材?IT产品营销案例实训》中更深一层的含义。

项目1　IT产品营销服务职业素养
活动1　掌握IT产品营销人员的
职业素养要求
活动2　了解店面销售服务礼仪
活动3　了解IT产品营销人员的
职业道德和职业意识
活动4　了解IT产品营销人员的职业技能
技能训练
项目小结
思考题

项目2　IT产品营销服务标准
与政策
活动1　IT产品质量标准
活动2　IT产品相关质量认证
活动3　消费者权益保护相关法规
技能训练
项目小结
思考题

项目3　IT产品营销技巧
活动1　店面选址和商品陈列
活动2　发现潜在用户
活动3　现场接待客户
活动4　高效识别客户购买信号
技能训练
项目小结
思考题

项目4　IT产品营销实务
活动1　探知客户需求
活动2　商品介绍
活动3　应对客户异议
活动4　促进成交
活动5　提供满意的售后服务
技能训练
项目小结
思考题

项目5电子商务和IT产品
网络销售
活动1　电子商务基本知识
活动2　IT产品网上销售
活动3　网络营销基本技巧
技能训练
项目小结
思考题

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