全书共分为4篇：报考指南、复习指导、模拟试题和现场考试技巧。本书第1篇主要就导游人员资格考试报考的条件、程序以及常见问题等进行了详细介绍；第2篇则是在综合分析多省、自治区、直辖市导游资格考试笔试科目大纲、复习重点的基础上，系统归纳和梳理了《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》的考试大纲和复习要点；第3篇就以上3个考试科目分别提供了4套模拟试卷及参考答案，以便考生更准确地把握大纲及案例所涉及的知识点；第4篇重点就现场考试的礼仪技巧、语言能力技巧、心理调适技巧、导游词编写技巧、导游规范服务能力回答技巧、应急问题处理技巧以及需注意的问题等进行了详细介绍和阐释。

第1篇  报考指南
1.1  考试须知
1.2  报考指南
1.3  考试
1.4  证书办理
1.5  导游证管理
1.6  导游证版式
1.7  导游证年审
1.8  导游证的跨省异地转入、转出
1.9  导游证的遗失管理

第2篇  复习指导
2.1  考试大纲
2.1.1  《旅游政策法规》考试大纲
2.1.2  《导游基础知识》考试大纲
2.1.3  《导游实务》考试大纲
2.2  复习要点
2.2.1  《旅游政策法规》复习要点
2.2.2  《导游基础知识》复习要点
2.2.3  《导游实务》复习要点

第3篇  模拟试题
3.1  《旅游政策法规》模拟试题
3.1.1  《旅游政策法规》模拟试题（一）
《旅游政策法规》模拟试题（一）参考答案
3.1.2  《旅游政策法规》模拟试题（二）
《旅游政策法规》模拟试题（二）参考答案
3.1.3  《旅游政策法规》模拟试题（三）
《旅游政策法规》模拟试题（三）参考答案
3.1.4  《旅游政策法规》模拟试题（四）
《旅游政策法规》模拟试题（四）参考答案
3.2  《导游基础知识》模拟试题
3.2.1  《导游基础知识》模拟试题（一）
《导游基础知识》模拟试题（一）参考答案
3.2.2  《导游基础知识》模拟试题（二）
《导游基础知识》模拟试题（二）参考答案
3.2.3  《导游基础知识》模拟试题（三）
《导游基础知识》模拟试题（三）参考答案
3.2.4  《导游基础知识》模拟试题（四）
《导游基础知识》模拟试题（四）参考答案
3.3  《导游实务》模拟试题
3.3.1  《导游实务》模拟试题（一）
《导游实务》模拟试题（一）参考答案
3.3.2  《导游实务》模拟试题（二）
《导游实务》模拟试题（二）参考答案
3.3.3  《导游实务》模拟试题（三）
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
3.3.4  《导游实务》模拟试题（四）
《导游实务》模拟试题（四）参考答案

第4篇  现场考试技巧
4.1  现场考试概述
4.1.1  现场考试的目的和意义
4.1.2  现场考试的内容
4.1.3  现场考试流程
4.1.4  现场考试评分标准
4.1.5  现场考试注意事项
4.2  礼仪技巧
4.2.1  着装规范
4.2.2  仪容礼仪
4.2.3  仪态礼仪
4.3  语言能力要求及技巧
4.3.1  面试语言能力要求
4.3.2  面试语言能力提升技巧
4.4  心理调适技巧
4.4.1  面试前的心理调适
4.4.2  面试中的心理调适
4.5  导游词编写要求及技巧
4.5.1  欢迎词讲解要求
4.5.2  景点导游词编写要求及技巧
4.6  导游规范服务能力回答要求及技巧
4.6.1  技巧一：人、财、信息、物，四要素缺一不可
4.6.2  技巧二：时间顺序，不能打乱
4.6.3  技巧三：分析问题、抓住本质
4.6.4  技巧四：多种情况，统筹兼顾
4.7  应急问题处理技巧
4.8  现场考试中需注意的问题

参考文献