The Executive’s Guide to Information Technology

第1部分 有效的it组织

第1章 it困境

1．1 it部门的价值是什么

1．2 it的不幸

1．3 极其重要的平台

1．4 对it满意吗

1．5 it的困境

注释

第2章 资源与肝无效的原因

2．1 it困境的症状

2．1．1 症状：业务满意度

2．1．2 症状：消费／预算

2．1．3 症状：项目

2．1．4 症状：人员配置

2．2 it无效的直接原因与根本原因

2．2．1 it无效最常见的原因分类

2．3 有效的it管理步骤

注释

第3章 it成本

3．1 为什么这个问题重要

.3．2 it费用标准制定概述

3．3 it费用——趋势、比较和标准

3．3．1 it资金预算

3．3．2 it总费用

3．3．3 it花费的质量

3．3．4 定义it费用和识别隐藏成本

3．3．5 如何估算适当的it费用水平

3．4 it成本的关键驱动因素

3．5 规模经济

3．6 it成本与公司战略的整合

3．6．1 根据标准成本采取行动

3．7 it成本决策：总结

注释

第2部分 it部门管理

第4章 it组织

4．1 为什么这个问题重要

4．2 it组织概论

4．3 it部门的组织结构

4．4 it运营与基础设施组

4．4．1 帮助台

4．4．2 终端用户支持／中断修复(break-fix)组

4．4．3 网络管理组

4．4．4 系统管理和计算机运营组

4．4．5 远程通信服务组

4．4．6 运营经理

4．4．7 it运营中的责任

4．4．8 it运营结构和人员水平的关键驱动因素

4．5 应用开发和支持

4．5．1 应用开发团队

4．5．2 应用支持组

4．5．3 应用测试

4．5．4 数据库管理员

4．5．5 电子数据交换(edi)／应用接口专家

4．5．6 业务分析组

4．5．7 应用管理经理

4．5．8 it开发结构和人员水平的关键驱动因素

4．5．9 运营和应用组职责的划分

4．6 it总监和管理支持

4．7 其他的it组织问题

4．7．1 it人事中员工和合同工的结合

4．7．2 it责任

4．7．3 大型公司需考虑的因素

4．8 总结

4．9 资源

注释

第5章 it总监

5．1 为什么这个问题重要

5．2 it总监的关键作用

5．3 挑战才能

5．4 职责和需要的技能

5．5 成功的经理人如何分配自己的时间

5．6 招聘和留住理想的人选

5．7 影响it总监角色的其他因素

5．8 获得晋升

5．9 it指导委员会的角色

5．10 评价丌总监

注释

第6章 it指导和标准制定

6．1 为什么这个问题重要

6．2 技术领域的标准制定

6．3 技术标准制定框架

6．3．1 决策因素：任务的关键程度

6．3．2 决策因素：单元容量

6．3．3 决策因素：支持区域的稳定性

6．3．4 决策因素：资产预期的生命周期

6．3．5 决策因素：用户化水平

6．3．6 决策因素：与其他系统的接口

6．3．7 决策因素：当前和未来要求的业务量

6．3．8 决策因素：组织增长计划

6．3．9 决策因素：用户总部的规模／类型

6．3．10 成本原则

6．4 产品生命周期分析和技术标准制定的建议

6．5 与业务部门沟通丌标准

6．6 强化丌标准

6．7 当你接管了一个“高度差异的环境”时该做些什么

6．7．1 首先，理解“为什么”

6．7．2 记录每一件事

6．7．3 量化影响

6．7．4 制定一个移植计划

6．7．5 确定期望值

6．7．6 执行计划

6．8 总结

6．9 评估技术标准的信息资源

注释

第7章 it运营

7．1 为什么这个问题重要

7．2 运营范围

7．2．1 问题管理

7．2．2 局域网／广域网的基础设施管理

7．2．3 系统管理

7．2．4 安全管理

7．2．5 电子邮件系统支持

7．2．6 通信设备和管理

7．2．7 灾难／恢复

7．2．8 资产管理

7．2．9 日常系统运营

7．2．10 变更控制

7．2．11 需求管理

7．3 绩效管理和服务级别协议

7．4 将it运营标准化的技术

7．4．1 建立常规任务的目录清单

7．4．2 建立任务标准运营程序

7．4．3 测试标准运营程序

7．4．4 设置任务的工作标准

7．4．5 建立最终的标准文件和检查清单

7．4．6 加入到sop主要目录清单并且培训

7．4．7 加入员工评价流程

7．4．8 用于管理和评价员工

7．4．9 更新sop

7．5 确定人力资源策略

7．6 流程改善和问题根本原因分析的重要性

7．7 成功沟通技巧

7．8 评价基础设施投资

7．8．1 盛行的方法

7．8．2 投资评估框架

7．9 总结

资源

注释

第8章 应用系统管理

8．1 为什么这个问题重要

8．2 架构

8．2．1 应用架构

8．2．2 应用架构——基准(基线)

8．2．3 目标应用架构

8．2．4 制定向目标应用架构移植的计划

8．3 应用策略

8．3．1 应用系统优先级分析

8．3．2 升级／改进当前应用系统与替代当前应用系统

8．3．3 开发定制应用与实施组合应用

8．3．4 集成的应用系统与优势组合的软件

8．4 维护当前应用系统

8．4．1 应用系统帮助台概念

8．4．2 签订服务级别协议

8．4．3 应用系统管理中的关键任务

8．4．4 应用环境管理

8．4．5 应用系统生命周期

8．4．6 应用系统管理最佳实务

8．5 开发新应用系统

8．5．1 项目结构化

8．5．2 软件开发工作管理

8．6 实施应用软件包

8．6．1 评估

8．6．2 里程碑

8．6．3 会议室模拟(conference room pilot)

8．6．4 业务流程定义

8．7 总结

注释

第9章 it人力资源实践

9．1 为什么这个问题重要

9．2 it人力资源介绍

9．3 it人力资源生命周期

9．3．1 步骤1——确定人力资源的需求

9．3．2 步骤2——候选人来源策略

9．3．3 步骤3——有效的面试

9．3．4 步骤4——有效的聘用

9．3．5 步骤5——管理员工

9．4 总结

人力资源相关网址

注释

第10章 供应商选择

10．1 为什么这个问题重要

10．2 应用系统供应商经济学

10．3 供应商选择方法

10．3．1 方法综述

10．3．2 范围和需求定义

10．3．3 最初的供应商筛选

10．3．4 管理招标的流程

10．3．5 对供应商的适当性评价

10．3．6 辅助供应商选择

10．3．7 项目计划和批准

10．3．8 供应商谈判

资源

注释

第11章 供应商管理

11．1 为什么这个问题重要

11．2 合伙式的供应商

11．3 供应商管理职位

11．4 控制供应商管理流程

11．5 开发与新供应商的关系

11．6 供应商合同

11．7 供应商绩效管理

11．8 与供应商的其他客户合作

11．9 供应商重新竞争

11．10 管理困境中的供应商

11．11 总结

注释

第3部分 汀高级管理

第12章 与业务部门一起工作

12．1 为什么这个问题重要

12．2 改善it与业务部门关系的益处

12．3 如何改进it与业务部门的关系

12．3．1 为每层it组织设定目标

12．3．2 与业务部门改善关系的互动交往

12．3．3 改进口头与书面沟通的技巧

12．3．4 业务部门承担责任

12．3．5 把沟通和建立关系能力作为个人评价的组成部分

12．3．6 从业务部门聘用员工

12．3．7 宣传it

12．3．8 建立在线交流机制

12．4 如何实现永久性改变

注释

第13章 it预算与成本管理

13．1 为什么这个问题重要

13．2 预算编制流程的介绍

13．3 公司预算编制流程

13．3．1 理解企业丌支出与it部门支出的不同

13．4 it预算的关键组成要素

13．4．1 硬件

13．4．2 软件

13．4．3 劳动力

13．4．4 外部服务供应商

13．4．5 数据通信

13．4．6 其他

13．4．7 硬件需求的估算

13．4．8 软件需求的估计

13．4．9 估算内部和外部劳动力费用

13．4．10 典型的超支

13．4．11 假设

13．5 如何编制预算

13．5．1 基础

13．5．2 时机选择

13．5．3 预算编制方法

13．6 费用的关键驱动因素

13．7 管理资本支出

13．7．1 使资本支出最小化

13．8 租赁与购买决策

13．8．1 购买设备

13．8．2 租赁设备

13．8．3 审计it部门

13．9 应急计划

13．10 管理预算

13．11 处理业务部门的超预算要求

13．12 内部核算收费

13．13 总结

13．14 资料来源

注释

第14章 有效决策和风险管理

14．1 为什么这个问题重要

14．2 风险与成本的关系

14．2．1 资本支出和盯费用

14．2．2 it中断和恢复

14．2．3 制定服务的级别

14．2．4 建立it能力水平

14．3 总结

资源

注释

第15章 it需求管理和项目优先级

15．1 为什么这个问题重要

15．2 it需求管理对项目完成的影响

15．3 项目失败的代价

15．4 为什么有良好的项目管理还不够

15．4．1 过多的项目

15．4．2 没有项目监督人

15．4．3 同时实施太多的项目

15．4．4 移动的门柱

15．4．5 太多流逝的时间

15．4．6 过于野心勃勃的目标

15．4．7 不清楚的目标

15．4．8 不清楚的收益

15．4．9 不同种类的技术

15．4．10 过度自信的偏见

15．4．11 外部人控制议程

15．4．12 没有个人责任

15．4．13 项目规模

15．4．14 过多的不固定部分

15．4．15 沟通不利

15．5 it需求管理的一种方法

15．5．1 编制所有潜在项目的清单

15．5．2 项目定义和建议

15．5．3 项目审批

15．5．4 划分项目的优先级

15．5．5 优先级划分流程的主要组成部分

15．5．6 启动项目

15．5．7 实施中的项目

15．5．8 项目完成和复审

15．5．9 项目管理成功的关键因素

15．5．10 有效地管理资源

资源

注释

第16章 it绩效评价

16．1 为什么这个问题重要

16．2 评价的价值

16．2．1 it评价的收益

16．2．2 it评价的成本

16．3 实施it评价项目

16．3．1 it仪表盘

16．3．2 评价指标

16．3．3 按区域建立仪表盘

16．3．4 给每个评价指标定义目标绩效

16．3．5 建立综合仪表盘

16．3．6 当前绩效基线

16．3．7 为数据收集、分析和报告建立管理流程

16．3．8 评价项目的再评估

16．3．9 评估和采取行动

16．4 it指标

16．4．1 客观指标

16．4．2 主观指标

16．5 定期的丌健康检查

资源

注释

第17章 it指导委员会

17．1 为什么这个问题重要

17．2 it指导委员会的概念

17．3 it指导委员会的目的

17．3．1 对公司的好处

17．3．2 对业务部门的好处

17．3．3 对it管理层的好处

17．3．4 对it部门的好处

17．4 it指导委员会的目标

17．5 it指导委员会的成员

17．6 it指导委员会的组织结构

17．6．1 职位和职责

17．7 运作it指导委员会

17．7．1 复查关键的事项

17．7．2 审核正在实施的项目的状态

17．7．3 批准新项目／优先级划分和评估资本支出申请

17．7．4 评审it优先级

17．8 总结

资源

注释

附录a it工具集

译者跋