广告公司流程化与规范化管理手册

《广告公司流程化与规范化管理手册》

第一部分　用流程优化

第1章　业务管理流程　3

1.1　广告公司主体业务工作流程与标准　3

1.1.1　广告公司主体业务工作流程　3

1.1.2　广告公司主体业务工作标准　4

1.2　业务开展工作流程与标准　6

1.2.1　业务开展工作流程　6

1.2.2　业务开展工作标准　7

1.3　广告策划工作流程与标准　9

1.3.1　广告策划工作流程　9

1.3.2　广告策划工作标准　10

1.4　广告报价工作流程与标准　11

1.4.1　广告报价工作流程　11

1.4.2　广告报价工作标准　12

第2章　客户管理流程　13

2.1　拜访客户工作流程与标准　13

2.1.1　拜访客户工作流程　13

2.1.2　拜访客户工作标准　14

2.2　客户投诉处理工作流程与标准　16

.2.2.1　客户投诉处理工作流程　16

2.2.2　客户投诉处理工作标准　17

第3章　广告创意制作流程　18

3.1　广告制作通用工作流程与标准　18

3.1.1　广告制作通用工作流程　18

3.1.2　广告制作通用工作标准　19

3.2　平面广告制作工作流程与标准　21

3.2.1　平面广告制作工作流程　21

3.2.2　平面广告制作工作标准　22

3.3　电视广告制作工作流程与标准　23

3.3.1　电视广告制作工作流程　23

3.3.2　电视广告制作工作标准　24

3.4　广告创意策略制定工作流程与标准　26

3.4.1　广告创意策略制定工作流程　26

3.4.2　广告创意策略制定工作标准　27

第4章　广告调研与投放流程　28

4.1　广告调研工作流程与标准　28

4.1.1　广告调研工作流程　28

4.1.2　广告调研工作标准　29

4.2　媒介购买工作流程与标准　30

4.2.1　媒介购买工作流程　30

4.2.2　媒介购买工作标准　31

4.3　广告投放工作流程与标准　32

4.3.1　广告投放工作流程　32

4.3.2　广告投放工作标准　33

第5章　广告费用管理流程　35

5.1　广告费用预算工作流程与标准　35

5.1.1　广告费用预算工作流程　35

5.1.2　广告费用预算工作标准　36

5.2　广告款结算工作流程与标准　37

5.2.1　广告款结算工作流程　37

5.2.2　广告款结算工作标准　38

第6章　人力资源管理流程　39

6.1　员工招聘工作流程与标准　39

6.1.1　员工招聘工作流程　39

6.1.2　员工招聘工作标准　40

6.2　员工培训工作流程与标准　41

6.2.1　员工培训工作流程　41

6.2.2　员工培训工作标准　42

第二部分　用制度规范

第7章　广告业务管理制度　47

7.1　客户管理制度　47

7.1.1　客户人员工作规范　47

7.1.2　客户会议记录规定　49

7.1.3　广告提案管理制度　50

7.2　市场调研管理制度　53

7.2.1　市场调研工作制度　53

7.2.2　调研信息管理制度　54

7.2.3　调研报告管控制度　56

7.3　广告创意管理制度　57

7.3.1　广告创意设计制度　57

7.3.2　广告创意评判制度　59

7.4　广告媒介管理制度　60

7.4.1　广告媒介选择制度　60

7.4.2　广告媒介购买制度　62

7.5　广告投放管理制度　64

7.5.1　广告投放管理控制办法　64

7.5.2　广告效果评估管理制度　65

7.6　广告作品发出规范　67

7.6.1　输出打样工作规范　67

7.6.2　制作发出工作规范　68

7.6.3　广告作品检查制度　68

第8章　人事事务管理制度　70

8.1　人事管理制度　70

8.1.1　员工招聘管理制度　70

8.1.2　员工培训管理制度　72

8.1.3　员工薪酬管理制度　75

8.1.4　员工福利管理制度　79

8.1.5　员工离职管理制度　81

8.1.6　广告业务人员提成制度　85

8.1.7　管理人员绩效考核制度　88

8.2　事务管理制度　91

8.2.1　考勤管理制度　91

8.2.2　加班管理制度　93

8.2.3　着装礼仪规定　94

8.2.4　出差管理制度　95

8.2.5　办公室管理制度　98

8.2.6　岗位轮换管理制度　99

8.2.7　办公设备使用制度　100

第9章　财务管理制度　103

9.1　预算管理制度　103

9.1.1　广告费用预算管理制度　103

9.1.2　广告媒介预算管理规定　106

9.2　报销管理制度　108

9.2.1　费用报销管理规定　108

9.2.2　差旅费报销管理规定　109

9.3　合同管理制度　111

9.3.1　合同管理实施制度　111

9.3.2　合同订立审批制度　112

9.3.3　合同纠纷处理制度　113

第三部分　用工具执行

第10章　广告行业分析工具　117

10.1　战略分析工具　117

10.1.1　swot分析　117

10.1.2　pest模型　117

10.2　竞争力分析工具　118

10.2.1　波特5力模型　118

10.2.2　利特尔矩阵(adl)　118

10.3　市场分析工具　119

10.3.1　市场定位模型　119

10.3.2　市场细分模型(stp)　120

第11章　广告调研与分析工具　121

11.1　广告调研工具　121

11.1.1　　广告调研方法　121

11.1.2　广告调研程序　121

11.2　广告分析工具　122

11.2.1　广告目标分析　122

11.2.2　广告客户分析　123

第12章　广告制作工具　124

12.1　广告业务工作单　124

12.1.1　平面广告工作单　124

12.1.2　影视广告工作单　126

12.1.3　电台广告工作单　128

12.1.4　内部工作联络单　129

12.2　广告媒介管理工具　130

12.2.1　广告媒介选择因素　130

12.2.2　广告媒介选择种类　130

12.2.3　广告媒介评价指标　132

12.2.4　广告媒介购买表单　132

12.3　广告制作控制工具　133

12.3.1　会议记录表　133

12.3.2　广告质控单　134

12.3.3　竞标协议书　135

第13章　广告效果评估工具　136

13.1　广告效果测量与测定模式　136

13.1.1　广告效果测量模型　136

13.1.2　广告效果测定模式　136

13.2　广告效果评估体系与方法　137

13.2.1　广告效果评估体系　137

13.2.2　广告效果评估方法　138

13.2.3　广告效果跟踪分析　140

第14章　广告费用控制工具　141

14.1　广告费用预算表单　141

14.1.1　广告费用预算书　141

14.1.2　广告预算审批表　142

14.1.3　预算超支审批表　143

14.2　广告费用执行表单　144

14.2.1　广告报价单　144

14.2.2　电视广告投放费用表　145

14.2.3　报纸广告投放费用表　145

第四部分　用范例演示

第15章　组织结构设计示范　149

15.1　广告公司组织结构设计示范　149

15.1.1　团队式组织结构设计　149

15.1.2　职能制组织结构设计　150

15.1.3　矩阵式组织结构设计　150

15.1.4　以产品或服务为中心的组织结构设计　151

15.2　广告公司各部门组织结构设计示范　151

15.2.1　客户部组织结构设计　151

15.2.2　媒介部组织结构设计　152

15.2.3　流程部组织结构设计　152

15.2.4　市场调研部组织结构设计　153

15.2.5　创意制作部组织结构设计　153

15.2.6　人力资源部组织结构设计　154

15.2.7　财务部组织结构设计　154

第16章　职能与目标分解示范　155

16.1　职能分解示范　155

16.1.1　客户部职能分解　155

16.1.2　媒介部职能分解　156

16.1.3　流程部职能分解　157

16.1.4　创意制作部职能分解　157

16.1.5　市场调研部职能分解　158

16.1.6　人力资源部职能分解　158

16.1.7　财务部职能分解　160

16.2　目标分解示范　161

16.2.1　总经理目标分解表　161

16.2.2　运营总监目标分解表　162

16.2.3　客户部经理目标分解表　163

16.2.4　媒介部经理目标分解表　164

16.2.5　流程部经理目标分解表　164

16.2.6　创意制作部经理目标分解表　165

16.2.7　市场调研部经理目标分解表　166

16.2.8　人力资源部经理目标分解表　166

16.2.9　财务部经理目标分解表　167

第17章　职位说明示范　168

17.1　高层管理者职位说明示范　168

17.1.1　总经理职位说明书　168

17.1.2　运营总监职位说明书　170

17.2　客户部各职位说明示范　172

17.2.1　客户总监职位说明书　172

17.2.2　客户部经理职位说明书　174

17.2.3　客户执行职位说明书　176

17.2.4　业务专员职位说明书　178

17.3　媒介部各职位说明示范　179

17.3.1　媒介总监职位说明书　179

17.3.2　媒介部经理职位说明书　182

17.3.3　媒介策划员职位说明书　184

17.3.4　媒介购买员职位说明书　186

17.3.5　媒介调研员职位说明书　188

17.4　流程部各职位说明示范　189

17.4.1　流程部经理职位说明书　189

17.4.2　广告审查员职位说明书　191

17.4.3　流程员职业说明书　192

17.5　创意制作部各职位说明示范　194

17.5.1　创意总监职位说明书　194

17.5.2　文案职位说明书　196

17.5.3　美术职位说明书　198

17.5.4　电脑美工职位说明书　199

17.5.5　影视广告监制职位说明书　201

17.5.6　平面广告监制职位说明书　202

17.6　市场调研部各职位说明示范　204

17.6.1　市场调研部经理职位说明书　204

17.6.2　市场调研主管职位说明书　206

17.6.3　市场调研专员职位说明书　208

17.6.4　市场资料专员职位说明书　209

17.7　人力资源部各职位说明示范　211

17.7.1　人力资源部经理职位说明书　211

17.7.2　人力资源助理职位说明书　214

17.7.3　招聘专员职位说明书　215

17.7.4　人事专员职位说明书　217

17.7.5　培训专员职位说明书　219

17.7.6　薪酬专员职位说明书　221

17.7.7　绩效专员职位说明书　223

17.8　财务部各职位说明示范　225

17.8.1　财务部经理职位说明书　225

17.8.2　总会计师职位说明书　228

17.8.3　应收账款专员职位说明书　230

17.8.4　成本管理专员职位说明书　232

17.8.5　出纳职位说明书　234

第18章　薪酬设计示范　236

18.1　薪酬结构与等级　236

18.1.1　薪酬结构表　236

18.1.2　薪酬等级表　236

18.2　各岗位薪酬等级表　237

18.2.1　管理类岗位薪酬等级划分　237

18.2.2　业务类岗位薪酬等级划分　237

18.2.3　制作类岗位薪酬等级划分　238

第19章　绩效考核示范　239

19.1　客户部绩效考核示范　239

19.1.1　客户总监绩效考核表　239

19.1.2　客户部经理绩效考核表　240

19.1.3　客户执行绩效考核表　241

19.1.4　业务专员绩效考核表　242

19.2　媒介部绩效考核示范　243

19.2.1　媒介总监绩效考核表　243

19.2.2　媒介部经理绩效考核表　245

19.2.3　媒介策划员绩效考核表　246

19.2.4　媒介购买员绩效考核表　247

19.2.5　媒介调研员绩效考核表　248

19.3　流程部绩效考核示范　248

19.3.1　流程部经理绩效考核表　248

19.3.2　流程员绩效考核表　249

19.3.3　广告审查员绩效考核表　250

19.4　创意制作部绩效考核示范　250

19.4.1　创意总监绩效考核表　250

19.4.2　文案绩效考核表　251

19.4.3　美术绩效考核表　252

19.4.4　电脑美工绩效考核表　253

19.4.5　影视广告监制绩效考核表　254

19.4.6　平面广告监制绩效考核表　255

19.5　市场调研部绩效考核示范　256

19.5.1　市场调研部经理绩效考核表　256

19.5.2　市场调研主管绩效考核表　257

19.5.3　市场调研员绩效考核表　258

19.5.4　市场资料专员绩效考核表　259

19.6　人力资源部绩效考核示范　259

19.6.1　人力资源部经理绩效考核表　259

19.6.2　人力资源助理绩效考核表　260

19.6.3　招聘专员绩效考核表　261

19.6.4　人事专员绩效考核表　262

19.6.5　培训专员绩效考核表　263

19.6.6　薪酬专员绩效考核表　264

19.6.7　绩效专员绩效考核表　265

19.7　财务部绩效考核示范　266

19.7.1　财务部经理绩效考核表　266

19.7.2　总会计师绩效考核表　267

19.7.3　应收账款专员绩效考核表　268

19.7.4　成本管理专员绩效考核表　269

19.7.5　出纳绩效考核表　270