Application oral English for the white collars in foreign-owned

目录
第1章 进人外企
第一节 询问情况
第二节 求职面试
第三节 签订就业合同
第四节 报到上班
第五节 认识同事
第六节 了解工作要求
第七节 安排工作
小知识:
1． 如何成功面试
2． 如何称呼英美人士
第2章 商务办公
第一节 内部事务
1 处理信件
2 复印文件
3 传送材料
4 档案管理
5 记录留言
6 发布通知
第二节 外部联络
1 预订机票
2 更改订票
3 预订房间
4 联系送货
第三节 会务筹备
第四节 安排差旅
第五节 接打电话
第六节 安排约会
1 约定时间
2 推迟约会
3 取消约会
第七节 接待来访
1 接待客户
2 接待未预约的陌生人
3 接待不友好的陌生人
小知识:
1． 注意中西方文化习俗及语言表达上的差异
2． 如何互致问候
3． 如何扮演工作中的角色
4． 如何为上司拟稿
第3章 迎来送往
第一节 迎接客户
第二节 引见介绍
第三节 宴请客户
第四节 城市观光
第五节 赠送礼物
第六节 送别客户
第七节 表达感谢
1 感谢接待
2 感谢引见
3 感谢宴请
4 感谢帮助
小知识:
1． 如何迎送来访客人
2． 如何介绍和招呼他人
3． 赠送礼物时应注意什么
第4章 商谈工作
第一节 上司之间
1 改革会计结算
2 加强市场调研
3 开展广告宣传
4 调整投资策略
5 转移投资市场
6 开发新产品
7 分析竞争对手情况
8 招聘新员工
第二节 上司与员工之间
1 交换意见
2 征求员工意见
3 征询上司意见
4 提出建议
5 请示工作
6 汇报工作
第三节 员工之间
1 完成订单
2 产品定价
小知识:如何成为受欢迎的员工
第5章 人事关系
第一节 上司对员工
1 夸奖员工
2 提升员工
3 提出忠告
4 警告员工
5 调动工作
6 裁减员工
7 挽留员工
8 解雇员工
第二节 员工对上司
1 敬佩
2 请假
3 解释
4 表示不满
5 要求调换工作
6 要求补发工资
7 要求赔偿
8 希望升职
9 请求辞职
第三节 员工之间
1 抱怨
2 怀疑
3 警告
4 劝慰
5 关心
6 帮助
7 道歉
8 鼓励
9 分歧
10 祝贺
11 请客
12 节日快乐
小知识:如何得体辞职
第6章 聊天闲谈
1 谈天气
2 你从事什么工作?
3 你觉得工作怎么样?
4 谈对老板的印象
5 谈加班
6 谈工资待遇
7 谈换工作
8 谈同事
9 谈市场竞争
10 谈电子商务
11 谈广告
12 谈居住环境
13 谈礼仪
14 谈接受礼物
15 谈小费
16 谈爱好
17 谈宠物
18 谈禁烟
19 谈看肥皂剧
20 谈美容手术
21 谈网络歌曲
22 谈垃圾短信
23 谈博客
24 谈房产市场
25 谈奥运吉祥物
小知识:
1． 闲聊时应注意哪些问题
2． 如何用好赞美话语
第7章 娱乐休闲
第一节 保健
第二节 运动
第三节 跳舞
第四节 度假
第五节 旅游
小知识:
1． 如何表示感谢
2． 如何表达歉意
第8章 社交生活
第一节 拜访
第二节 邀请
第三节 作客吃饭
第四节 道别
小知识:
1． 如何理解女士优先”
2． 参加应酬活动应注意什么
第9章 商务联系
第一节 商务拜访
第二节 建立商务关系
第三节 商务会谈
第四节 商务交流
第五节 签订商务合同
第六节 结束商务洽谈
小知识:如何约见来访客户
第10章 商务拓展
第一节 商务咨询
第二节 业务推销
第三节 性能介绍
第四节 产品展示
第五节 参加商展
第六节 参观生产现场
第七节 客户调查
第八节 售后服务
小知识:从事商务活动的黄金规则
第11章 商务谈判
第一节 询价
第二节 报价
第三节 议价
第四节 订货
第五节 包装
第六节 装运
第七节 佣金
第八节 保险
第九节 代理
第十节 索赔
小知识:
1． 商务谈判中的礼仪
2． 商务谈判中的技巧