Shop operation to attract customers

目录
第一章 成功开店的三大秘诀
第一节 开店前期的细密筹划
一 服饰零售市场解析与定位
二 资金的筹集
三 店铺经营效益的预估
四 营业申请法规与程序
第二节 妥善选择开店地点
一 认识你的生存环境——商圈调研
二 店铺选址的评估与确定
三 黄金旺铺的选择要点
四 商圈调查评估表格
第三节 成熟心态成就辉煌事业
一 店铺带给我的追求
二 优秀店铺经营者素质分析
第二章 吸引顾客进店的视觉营销妙招
第一节 完美店铺形象设计
一 店铺形象内涵与设计原则
二 店铺风格设计
三 吸引顾客“眼球”的招牌设计
第二节 精彩美观的橱窗设计
一 橱窗设计的重要作用
二 完美橱窗设计的设备要求
三 橱窗设计的实用方法
四 精彩橱窗设计的六大要求
第三节 店铺空间布局与氛围设计
一 店铺活动空间科学布局
二 店铺氛围的全面营造
第四节 店铺商品陈列与展示
一 商品陈列展示的内涵、原则与类型
二 商品陈列展示的步骤和标准
三 陈列展示实用方法
四 服饰陈列十大实用技巧
五 商品陈列展示检查重点及注意事项
第三章 店铺高效运营管理实务
第一节 服饰店铺采购管
一 商品采购的原则
二 店铺商品采购的影响因素
三 店铺商品采购的流程分析
四 店铺商品采购的渠道选择
五 店铺进货实用技巧
第二节 服饰店铺商品管
一 商品的合理构成
二 商品的分类管理
三 商品的有效组合
四 店铺商品管理要点分析
第三节 服饰店铺流程管理
一 营业前管理
二 营业中管理
三 营业后管理
第四章 打造店铺精英团队
第一节 店铺人力资源管
一 店铺人力资源规划
二 店铺人力资源结构
三 各岗位职能要求
四 服饰店铺组织结构实例
第二节 缔造优秀店铺管理者
一 店铺管理者的角色认知
二 服饰店长的权利与职责
三 优秀店长的素质构成
四 优秀店长的自我提升
第三节 优秀店员的素质标准
一 好店铺需要好店员
二 服饰店员的工作职责
三 优秀店员的素质要求
第四节 店员的选聘
一 招聘的时机
二 招聘的方式
三 招聘的挑选
四 招聘的流程
第五节 快速提升店员的有效方法
一 店员培训的分类
二 店员快速提升的要点
三 店员培训的阶段分析
四 店员实用培训方法
第六节 绩效考评与员工激励
一 科学考评员工绩效
二 店铺员工激励
第五章 创造高附加值的店铺顾客管理法
第一节 店铺常青树——高顾客满意度
一 探寻顾客需求
二 认知顾客价值
三 创造“高顾客满意度”
第二节 增强顾客忠诚的方法
一 忠诚顾客的价值
二 增加顾客的利益
第三节 建立顾客管理系统
一 顾客管理系统
二 顾客分类管理
第四节 掌握固定客源的要点——VIP顾客管
一 VIP(贵宾)卡申请程序
二 VIP卡的丢失与补办
第六章 导人店铺资讯管理
第一节 建立店铺资讯管理系统
一 资讯系统要解决的问题
二 资讯系统建立的目的
三 店铺自动化体系的导入
第二节 店铺资讯管理的前期准备
一 店铺管理资讯化面临的困境及应对
二 管理资讯化应有的心理准备
第三节 店铺营运表单管理
一 表单管理体系的建立
二 表单运作规范
三 表单管理
四 表单的运用
第四节 表单管理权限
一 表单管理的目的
二 管理权责
三 审核部门
四 管理部门
五 店铺运作实用表格
第七章 顾客盈门的店铺促销方法
第一节 店铺营销新理念——方案营销
一 制造店铺活力——店铺促销
二 “方案营销”理念认知
三 方案促销的内容
第二节 运用方案营销创造促销业绩
一 有效促销影响因素分析
二 如何有效运用方案促销法
三 店铺促销费用管理
第三节 店铺促销活动效果评估
一 促销业绩评估
二 顾客调查
三 促销执行的评估
第四节 店铺促销方法研究
一 顾客购买过程分析
二 服饰店铺促销技巧
第八章 使顾客满意的店铺服务管理
第一节 优质的服务是业绩的保证
一 “服务”的新内涵
二 优质顾客服务的“5S”原则
第二节 绝对专业的销售服务方式
一 专业销售服务的过程分析
二 专业销售服务的成功要点
第三节 让顾客满意，服务从标准开始
一 服务仪表的标准
二 微笑服务的要求
三 大方得体的服务姿态
第四节 让顾客心动的沟通技巧
一 不同类型顾客的应对技巧
二 顾客购物心理分析
三 快速接近顾客的诀窍
第五节 促成交易的服务语言技巧
一 如何发现顾客购买信号
二 促进成交的有效方法
第六节 快速成功处理顾客异议及投诉
一 正确认识顾客异议及投诉
二 快速处理异议及投诉的六大关键
三 成功处理异议及投诉的七大方法
四 引爆异议及投诉的高危表现
第九章 全新店铺管理术——店铺五常管理法
第一节 五常管理法的起源
第二节 店铺实施五常管理的原因
一 人际关系紧张
二 员工精神不振
三 员工无改善建议
四 品质活动陷入停滞
第三节 店铺五常管理核心要点
一 常组织
二 常整顿
三 常清洁
四 常规范
五 常自律
第十章 店铺业绩的自我诊断与评估
第一节 店铺业绩的自我诊断
一 何谓“自我诊断”
二 自我诊断的程序
三 自我诊断的方法
四 自我诊断的要项
第二节 店铺经营业绩的评估
一 绩效评估的有效方法
二 绩效评估的指标体系
三 店铺日常例行评核
四 业绩评估的奖励办法
参考文献
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