高尔管理手册

第一部分 通用管理
第1章管理的原理
第2章走向虚拟组织机构
第3章组织机构的创新性
第4章公司的监管
第5章多样性的管理
第6章企业兼并与合并
第7章风险管理
第8章非营利性组织的管理
第9章公司文化与竟争优势
第10章顾客至上――一项高质量服务的策略
第11章信息系统的应用
第12章外部资源力量的利用
第13章全面质量管理
第14章基准对照法
第15章标准和认证
第16章环境

第二部分财务管理
第17章资金来源
第18章资本项目评估
第19章年度账目
第20章流动资金和经营比率
第21章成本的性质
第22章预算控制

第三部分营销与销售
第23章制定营销计划
第24章营销研究
第25章数据库营销
第26章信息系统和客户管理
第27章关系销售
第28章品牌管理
第29章服务的营销
第30章促销
第31章定价
第32章分销渠道
第33章海外营销
第34章直接邮寄
第35章销售人员的管理

第四部分运营管理
第36章管理的研究和发展
第37章设计管理：产品的焦点
第38章并行工程
第39章生产的策划
第40章生产控制
第41章工业工程
第42章质量保证、控制和改进
第43章项目的管理和组织
第44章工程项目计划与控制
第45章国际贸易
第46章分销：服务成本总额

第五部分材料与进货服务
第47章采购原理与实践
第48章合伙关系源
第49章承包商的管理
第50章准时供货D?M拉塞尔
第51章仓库运作

第六部分行政性管理
第52章公司法
第53章公司之间的合同
第54章欧洲法规
第55章社团关系
第56章知识产权
第57章设施管理
第58章治安保卫

第七部分人力资源的管理
第59章雇员的招募和选择
第60章 弹性工作人员的管理
第61章工资结构和制度
第62章职业健康和安全
第63章培训
第64章培养有效的经理人员
第65章培训和指导
第的章雇员沟通

第八部分管理的个人技术
第67章时间管理和个人安排
第68章谈判
第69章协同工作
第70章交流
第71章施加影响力
第72章整体人性的管理者
作者简介
后记（第二版）