Quality Without Puzzlement:Reflections from the World’s Foremost Quality Guru

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作者：  杨钢，()Wilfred Leichert主编;克劳士比学院(中国)·克劳士比管理顾问中心编著

出版社：中国城市出版社,2002

简介：在美国奥多兰，一个学院悄然问世，不久变成为影响世界的“质量革命的摇蓝”：IBM、GM、GE、可口可乐等等企业的中高层管理者蜂拥而至，从此开始了永无止境地满足 客户需求的征程。5年后，克劳士比学院成为世界上第一家上市的教育与咨询机构，他在全球32个国家用16种语言授课，他的客户名单被著名的《商业周刊》杂志誉为“列出来就像一本成功企业的名录”。 本书是克劳士比从他的十余部畅销书中提取