7S推行操作手册

光盘

作者：  蒋业财，孙科柳　编著

出版社：人民邮电出版社 2015-4-1

简介：　　不管工业如何变革、互联网如何深度影响制造业，生产作业环境、生产效率、产品质量、服务水准、生产成本等几大问题都是生产企业必须面对和解决的问题。而能将这些问题系统解决的最佳方案之一，无疑就是7S活动。　　7S活动作为一种实操型解决手段，贵在现场指导和操作，因此空谈理论的图书对生产企业帮助不大。本书作者总结提炼了自己十多年5S、7S现场辅导经验，用上百幅现场照片和几十家优秀企业的推行实例，系统阐述了7S推行全过程，让整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七大要素一一落地。同时，本书还提供了7S推行的一系列工具，有助于7S推行人员顺利解决7S活动中遇到的各类难题。

客服部必备手册

光盘

作者：  孙科柳，孙丽编著

出版社：机械工业出版社,2013

简介：本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩,实现“以指