Flipping the switch:unleash the power of personal accountability using the QBQ!

作者：  (美)约翰·米勒(John Miller)著;富强译

出版社：电子工业出版社,2009

简介：　　 本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践 　　QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读 　　者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。 　　 推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得QBQ的优势： 　　 问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨， 　　人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有 　　成就感。