Time Management

作者：  (美)罗斯·杰伊(Ros Jay)著;胡玲译

出版社：华夏出版社,2004

简介：“中欧——华夏管理快捷键系列丛书”，《时间管理》：全方位掌握时间管理的快速通道；涵盖了所有成功管理时间的技巧，从整理办公桌到确立优先顺序，从合理委派工作到学会回绝。列举了世界上最成功的时间管理行家的亲身经历，细述了这方面最具代表性的重要人物如罗伯特·佩特森，唐·阿斯莱特和斯蒂芬·科维的一些真知灼见。包含关键概念术语和全面的资源指南。

沟通七绝招

作者：  (美)罗斯·杰伊(Ros Jay)著

出版社：

简介：本书针对的是那些刚刚开始或者已经在从事管理工作的人，不仅包括那些第一次担任管理职务的人，也包括高级管理人员。良好的沟通能够给公司带来巨大利益，对于那些对这些利益感兴趣的管理人员而言，本书是一项必不可少的指导工具。有效的沟通既能提高员工的主动性，也能提高他们的生产率。 本书集中讲述实践经验而不是理论，并且全面介绍了各种不同的沟通技巧。书中有很多提示和指导原则，将帮助管理人员认识到，在每种环境下最适合应用哪种技巧。

Smart Things to Know about Customers

作者：  (美)罗斯·杰伊(Ros Jay)著;胡零，刘智勇译

出版社：上海远东出版社,2002

简介：　　我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何： 　　发展以客户服务为中心的远景目标 　　与客户亲密接触 　　管理你的客户 　　将客户投诉转化为新的商机 　　与客户建立持久的关系 　　利用关长江进行营销 　　赢得新的客户 　　利用因特网发展客户