Asking questions

作者：  伊恩·麦凯(Ian Mackay)著;姜涛译

出版社：上海人民出版社,2006

简介：《如何提问》有助于你问出正确的问题，学会利用正确的提问方式得到有用的答案。无论在大幅度、评估或简单的意见沟通过程中，所有管理人员都需要磨练其提问技能。本书为此提从了有益的指导建议：利用多种形式的开放式问题，包括追问、简单质疑、观点询问、假设、澄清等；通过支持性陈述与感汉语来鼓励和引导发言人；通过封闭式问题或直接提问法来确认一些具体的事实；在培训过程中练习提问。

Listening skills

作者：  伊恩·麦凯(Ian mackay)著;周志平译

出版社：上海人民出版社,2006

简介：《倾听技能》一书叙述了提高你的能力的技能和活动，并且阐明了为什么有效的倾听这样的一种关键技能却经常遭到忽视。书中清晰的阐述有助于你：了解阻碍倾听的因素；提高你的身体参与，以让你看起来在倾听；通过分析评估所获取的信息，学会聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题，让你理解没有被说出的话；解释语气语调及非语言符号。