制造忠诚
作者： 曾老
出版社：光明日报出版社 2018年01月
简介：
纵览人类管理史，我们可以说，人性观是管理理论的依据，也是构建管理理论的逻辑起点。在当今管理日益复杂、万众创业的时代，从企业的角度来讲，员工既是组织的起点，又是组织发展的终点。所以， 如何培养员工的忠诚就显得尤为重要，这是一个企业*重要的技能，也是推动企业发展的*终力量。本书一针见血地指出组织及员工所面临的问题，并深入观察、讨论、剖析了人本管理之道，可谓不可多得的管理指导书。
【目录】
目录
前言 忠诚是*的财富
上 篇现代员工手册
*章 忠诚的起点——主动工作
*节 工作是人的*使命
1．天赋使命——无法逃避的命运
2．确定目标——不要让梦想断裂
3．马上行动——成功人生的起点
4．基础做起——不轻视任何工作
第二节 消极被动与积极主动
1．黄金心态——弗兰克的伟大发现
2．做好自己——走出自己的路
3．心理障碍——成功之路上的高墙
4．佛祖论马——职业人的不同层次
第三节 他律与自律
1．天神之罚——他律到自律的升华
2．精神苏醒——成功者的必备修养
3．无限拖延——让膝盖中箭的顽疾
4．—切在我——这样克服人的惰性
第四节 情感与自我激励
1．燃烧激情
2．情感病毒
3．生理极限与感觉剥夺
4．情感调节与自我激励
第五节 错误、承担与升华
1．正视错误
2．承认错误
3．承担错误
4．放下错误
第二章 忠诚的表现——敬业守职
*节 改变世界的品格
1．敬业——成功人生的通行证
2．敬业——对职业*深沉的爱
3．敬业——*的受益者是自己
4．敬业——守住忠诚的人生底线
第二节 责任是*的忠诚
1．责任——人类存在的核心任务
2．责任——人类存在的*价值
3．责任——人类一切成功的关键
4．责任——人类创造卓越的起点
第三节 职业情操
1．敬业精神
2．职业美德
3．直面使命
4．修正恶习
第四节 骆驼精神
1．没有借口——敬业的完美体现
2．必须要做——这就是我的责任
3．成功捷径——勤奋是*好的梯子
4．永不放弃——向坚忍的骆驼学习
第五节 天道酬勤
1．勤于行动——早起的鸟捉的虫多
2．成就梦想——简单的事情重复做
3．三个层次——眼到、心到、手到
4．守株待兔——结果只能一无所获
第三章 忠诚的回馈——知恩图报
*节 感恩之情
1．感恩——生活中的大智慧
2．感恩——一种文化的起源
3．感恩——一切都值得回报
4．感恩——逆境塑造大成就
第二节 忧怨之毒
1．怀才不遇——一粒忧怨的心灵毒药
2．问问自己——我是上帝的金戒指吗
3．错不在我——一切都是别人的问题
4．成功楷模——老鼠也是上帝的恩赐
第三节 利益、分配与换位思考
1．利益分配——首先要把蛋糕做大
2．换位思考——站在企业角度观看
3．爱的力量——连接此岸与彼岸的桥梁
4．当家做主——永远为自己工作的心态
第四节 财富、价值与职业道德
1．财富理念——君子爱财，取之有道
2．公私分明——个人利益与公司利益
3．实现价值——企业是*重要的平台
4．两权相侵——企业利益永远放在*位
第五节 选择、时间与职业规划
1．自由选择——职业生涯规划的艺术
2．频繁跳槽——小聪明者的愚蠢游戏
3．时间成本——一个经济学上的概念
4．立足长远——不把跳槽当家常便饭
第四章 忠诚的智慧——重视付出
*节 舍得、放弃与智慧
1．舍得是一种智慧
2．舍得是一种本事
3．舍得是一种美丽
4．舍得是一种收获
第二节 付出、责任与境界
1．付出是一种心态
2．付出是一种责任
3．付出是一种补偿
4．付出是一种境界
第三节 工作、目标与报酬
1．急于求成——越想得到越得不到
2．成功法则——成为不可替代的人
3．目标*——不仅仅为报酬工作
4．道法自然——不计报酬报酬更多
第四节 价格、价值与成功
1．工作价格——给多少钱干多少活
2．工作价值——干多少活拿多少钱
3．乐在其中——态度决定人的成就
4．改变态度——行动才能证明一切
第五节 奉献、提升与超越
1．瞎子点灯——助人是成就自己
2．自我提升——永远多做一点点
3．成就事业——目标决定人的高度
4．实现超越——卓越是*好的保障
第五章 忠诚的互动——团队精神
*节 团队、协作与力量
1．团队精神——开启成功的金钥匙
2．协作意识——成功人生的大智慧
3．融入团体——众人拾柴火焰高
4．组织制度——团队精神的底线
第二节 赞美、关怀与榜样
1．舍得赞美——美言一句三冬暖
2．成为榜样——做团队中的明星
3．高效激励——积极传递正能量
4．给予关怀——生命的相互交换
第三节 生命的艺术
1．一念之间——天堂与地狱的区别
2．爱的真谛——一切都可蜕变成爱
3．大同世界——助人与被助的融合
4．团队之火——协作中的生命燃烧
第四节 空杯、心灵与格局
1．空杯心态
2．生命漩涡
3．无限胸怀
4．人生基调
第五节 沟通、理解与合作
1．沟通原则
2．沟通障碍
3．性格差异
4．沟通方法
第六章 忠诚的升华——终生学习
*节 学习、知识与成长
1．*本领
2．知识价值
3．时时修炼
4．三种境界
第二节 思考、实践与能力
1．学以致用
2．实践为师
3．现场学习
4．有效途径
第三节 价值、品牌与理念
1．提升价值
2．个人品牌
3．修成专家
4．终身学习
第四节 结构、模式与秩序
1．整体性——知识需要一个系统结构
2．比例性——知识需要一个横向结构
3．层次性——知识需要一个立体结构
4．动态性——知识需要一个发展结构
第五节 共识、共鸣与共振
1．突破困境——团队学习的三个问题
2．方向一致——确立共同的学习目标
3．授人以渔——打造团队核心竞争力
4．团队学习——同心同力同赢的文化
下 篇现代企业手册
*章 核心价值观构建
*节 核心价值观——点亮人性的光辉
1．将心注入
2．企业之魂
3．治企之本
4．双向需要与双向忠诚
5．员工忠诚与组织承诺
6．承诺步骤与承诺误区
第二节 价值观的认同——回归生命的价值
1．价值认同
2．博弈困境
3．准备起飞
4．实现落地
5．共振互赢
第三节 价值观的体现——共创繁荣和幸福
1．个人价值
2．企业价值
3．创造幸福
4．追求真理
5．塑造途径
第二章 组织愿景的构建
*节 愿景转化为战略
1．个人愿景
2．企业愿景
3．共同关怀
4．实现愿景
第二节 战略转化为方法
1．管理方法
2．价值管理
3．战略转化
第三节 方法转化为标准
1．管理标准
2．数字管理
3．策略工具
第四节 准则转化为行为
1．行为模式
2．重塑行为
3．职业行为
第三章 文化理念的构建
*节 树立人的地位——全新的管理理念
1．文化制胜
2．文化原理
3．文化创新
4．文化功能
5．塑造文化
第二节 开发人的潜能——主要的管理任务
1．认识自己
2．*位置
3．赢在招聘
4．培训再造
5．规划未来
6．全程管理
第三节 尊重每一个人——*的经营宗旨
1．赢得认同
2．人格尊重
3．提供理由
4．天下自正
5．应变自如
6．有效沟通
7．情感价值
8．学会赞美
第四节 塑造高效团队——组织成功的基础
1．部分与整体
2．理性与斗魂
3．个性与合作
4．渺小与伟大
5．倾听和凝视
6．商讨与汇谈
7．挽留与放弃
8．等死与重生
第五节 人的全面发展——管理的终极目标
1．人的解放
2．全面发展
3．落地生根
4．文化认知
5．文化信仰
第六节 凝聚人的合力——管理的重要保证
1．团队聚合
2．角色品牌
3．精神支点
4．组织灵魂
5．经验生命
6．播种幸福
第四章 规范管理的构建
*节 规范工程
1．规矩方圆
2．赢在执行
3．制度抑制
4．以人为本
5．制度公平
6．标准管理
第二节 自律工程
1．人本管理与制度管理
2．硬性制度与软性文化
3．民主制度与自由创新
4．执行力度与以身作则
5．无情规章与信任法则
6．量身定制与管理模式
7．制度捆绑与自律精神
第三节 利益工程
1．利益诉求
2．利益分配
3．公平理论
4．核心利益
5．价值评估
第四节 精神工程
1．企业精神
2．判断标准
3．精神符号
4．战略规划
5．精神再造
第五节 培育工程
1．培训目标
2．培训评估
3．培训方式
4．培训误区
第六节 形象工程
1．形象识别系统
2．CI战略原则
3．CI战略意义
4．形象系统导入时机
5．形象系统导入条件
6．形象系统导入程序
第七节 凝聚力工程
1．概念解析
2．凝聚秘方
3．归属心理
4．利益调节
5．领导魅力
6．增强途径
第八节 创造力工程
1．创新精神
2．创新基因
3．创新主体
4．创新思维
第五章 运行机制的构建
*节 动力机制
1．企业动力机制
2．持续动力机制
3．情感激励
4．合唱比赛
第二节 压力机制
1．压力来源
2．压力管理
3．压力管理机制
4．压力管理方法
第三节 激励约束机制
1．激励约束
2．机制构建
3．道德约束
4．自我约束
第四节 保证机制
1．社会责任
2．共享价值
第五节 选择机制
1．契约精神
2．选择理论
第六节 环境机制
1．强势文化
2．权利影响
3．领导法则
4．渴望嘉奖
5．文化仪式
后记 忠诚是一种能力
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*章 忠诚的起点——主动工作
*节 工作是人的*使命
1．天赋使命——无法逃避的命运
就本质而言，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。——美国著名教育专家威廉·贝内特
我们要忠实于自己的人生，首先要认清自己的命运。因为只有在使命感的召唤下，我们才可能真正地忠实于自己。
人生中*重要的是什么？什么又是决定人的命运的关键因素？
我们知道，人在*初与其他动物是没有多大区别的，人作为一个物种生活在自己的森林中，这就是人类的原始乐园。但是，自然改变了人类祖先的生存环境，把人类祖先的一部分从早已习惯的乐园中赶了出来，所以他们必须重新选择自己的生活环境。
人类在其起源时期与其他动物相差无几，并且在求得生和适应环境方面，抵不上大多数动物。人没有厚厚的皮毛应付恶劣的气候，没有锋利的牙齿攻击敌人以获取食物，也没有像某些动物所具有的灵敏的嗅觉器官和能逃避意外伤害的发达的肌肉组织。比如狗有灵敏的嗅觉，猫头鹰有奇妙的视觉，蜘蛛会织网，老鼠会打洞，鱼在水中游，鸟在空中飞……然而，人类却没有获得以后生存的全部遗传基因。这是人类与生俱来的弱点。
但是，这种生存的弱点恰恰是人的力量的基础，成为人类发展自己独特性的大前提。正是在这个前提下，人为了生存，就必须自己对自己负责，就必须开启自己的智慧，利用积极的活动来创造自己的生存空间。没有厚厚的皮毛抵挡严寒，就找来树叶、树皮做成衣服穿在身上御寒，没有锋利的牙齿，就把棍棒、石头打磨成锐利的武器来对付凶狠的野兽；……人类就是这样凭借着自己的智慧，通过劳动将自然材料制造成各种工具，又借助工具不断地征服自然界，*终将自己从动物王国里分离出来，成为地球上迄今为止*能够进行自由创造的物种。
个人的生命里程是人类历史发展的缩影。一个人出生后，在*初阶段是完全不能自立的，是世界上*不成熟、机能*不完全的幼小动物。他*的防卫本能是啼哭，仅有的能力是模仿与学习。一只小羊出生后，几分钟后就能站立起来，数月后就能按遗传本能自食其力。但是，人却不行。一个人要获得生存的权力和做人的资格，就必须经过较长时间的学习与训练，并且进行具体的实践活动才能由弱而强。人的体力、感觉能力、思维能力、想象能力，创造能力，以及人的勇敢、善良、勤劳、顽强、诚实等心理品质，只有通过学习和训练才能唤醒、激发起来，*终发展成为人特有的种种本性力量。否则，人就不会走出他的原初状态。因此，工作是人与生俱来的天职。这就像蜜蜂的天职是采花造蜜，猫的天职是抓捕老鼠，蜘蛛的天职是张网捕虫一样。人，作为万物的灵长、天地的精英，同样具有他与生俱来的职责和使命。
在德语中，职业一词（Breuf），含有“职业、天职”的意思；在英语中，职业一词（calling），含有“召唤、神召”的意思。西方宗教改革的先锋人物马丁·路德认为：“那种修道士的生活不仅是毫无价值，而且是极其自私的，是为了逃避自己的世俗责任，只有履行职业的劳动才是仁爱的外在表现。”
马克思·韦伯在其《新教伦理与资本主义精神》一书中说：“个人道德活动所采取的*形式，应该算是对自己履行世俗事务的义务进行的评价。正是由于这一点，日常的世俗活动也具备了宗教的意义，而且在此基础上人们*次提出职业的思想。从而这种职业思想便形成了所有新教教派的核心教理：上帝所允许的*生存方式，并不是要人们经过苦修禁欲主义来超越世俗道德，而是要人们完成自己在现实中所处的地位所赋予的责任和义务，这可以算是他的天职。”
所以，在现代西方人的理解中，职业就是一件被冥冥之中的神所召唤、所命令、所安排的任务。有的人之所以愿意为工作献身，是因为他们有一种“天职感”，他们相信自己所从事的工作是神圣事业的一部分，即使再平凡的工作，也会从中获得某种人生价值。在这样的境界中，他们会发现自己生存的意义，感受到幸福和自我满足。
美国著名教育专家威廉·贝内特说：“从根本上说，工作不是一个关于干什么事和得到什么报酬的问题，而是一个关乎生命的问题。工作就是付出努力，正是为了成就什么或者获得什么，我们才会专注什么，并在那个方面付出精力。所以，就本质而言，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。”
工作是人类所特有的一种本能，也是上天赋予人类的使命。人只有在具体的工作中，才能发掘自己特有的能力，并顺利完成一份共同的责任。当人发现自己的工作为别人带来了价值，内心里会有一种充实的感觉，这种感觉会使人的每一天都富有意义，也使人的人生充满快乐。所以一个人要想真正地享受生活，就必须从事这样或那样的工作，只有在具体的工作中才能找到无尽的快乐，才能创造美好的生活。
2．确定目标——不要让梦想断裂
我们每个人都有或大或小的梦想，重要的是我们如何赢得我们的人生金牌。
——丹麦生命童话的创造者安妮特·弗雷泽科夫
梦想美好是一种人的文化遗传的特殊能力，将梦想转化成一种明确的理想，就成了人生的目标、灵魂和精神支柱。所谓理想，就是人们所追求的具有现实可行性和合乎自己、社会、人类愿望的人生构想。理想不同于幻想，幻想虽有积极的一面，但离现实较远，难以成为人的精神支柱。理想更不同于空想，空想是缺乏现实内容的胡思乱想，而理想则是现实的、明确的、是人的自觉自愿的追求目标。
俗话说：方向比速度更重要。方向对了，一切皆有可能；方向错了，一切皆错。所以，我们要想真正地忠诚于工作。就必须有一个明确的工作目标。
工作目标像分水岭一样，轻而易举地把资质相似的人们分为少数的精英和多数的平庸之辈。前者主宰了自己的命运，后者则随波逐流而枉度一生。
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。调查的对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的大学毕业生。结果是这样的：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标。以后的25年，他们开始了自己的职业生涯。
25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：3%的人，25年间朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大多生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩，生活在社会的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常抱怨他人，抱怨社会，抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。
其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，有些人知道自己到底要什么，而有些人则不清楚或不是很清楚。
目标是自我实现的起点。可以说，决定人们成功与否的，不是外部环境条件，而是人们思想的升华。一个崇高的理想会激发出强烈的使命感与责任心，从而使人跳出狭隘的自我，而将思想集中于目标之上，积极地寻求开拓与创新的途径。同时，崇高的理想是人的意志力的双桨，可以支撑着人以坚忍不拔的顽强精神向着理想目标挺进。
安妮特·弗雷泽科夫，丹麦的一位普通妇女，拥有一个幸福的家庭，丈夫和两个孩子是她生命中*重要的部分。在工作之外，长跑是她排解压力*好的方式。2009年，医生诊断出安妮特患上了多发性硬化症。这是一种慢性疾病，会影响中枢神经系统，并会引发感知障碍、肌肉和其他运动障碍。
当时，主治医生的告诫是：你不能再继续长跑了。也有医疗专家认为肌体训练可以战胜这种慢性疾病。如果采取药物治疗有30%的治愈可能，但副作用极大。于是安妮特决定放弃药物治疗，选择用艰苦的训练和马拉松长跑替代药物。她给自己确定的目标是：用365天的时间完成366个马拉松。
这是一个刷新世界纪录的目标，或者说是一个根本不可能实现的目标，因为此前一年内连续跑马拉松的世界纪录是365次，而且是一个男选手保持的。但安妮特还是义无反顾地开始了自己疯狂的梦想。为了激励自己创造全新的丹麦童话，她让朋友为自己开设了个人网站，在上面分享自己每天的感受，并在网站上与其他多发性硬化症患者交流对抗疾病的心得。更重要的是她的思想也因这一梦想而得以升华——她成了一名励志演讲者，通过自己的经历激励人们对生活充满信心。
2013年7月14日，曾被医生判定为无法长跑的安妮特，一天跑完两个马拉松——41岁的安妮特用一年366个马拉松的壮举实现了自己挑战极限的梦想，书写了关于梦想的丹麦新童话。其实还有一个巨大的喜讯——在医生的*体检中，她的多发性硬化症已经痊愈。
从2010年开始自己的*个马拉松之旅，到2013年7月14日创造世界纪录，安妮特在三年多的时间里，花费了1824小时，跑完了15543公里，完成了458个马拉松。在实现梦想的道路上，安妮特也*限度地实现了自己的人生价值。
*后，安妮特总结说：“我们每个人都有或大或小的梦想，重要的是我们如何赢得我们的人生金牌。”
这位令世人尊敬的丹麦新童话的创造者，用她的行动告诉了世人这样一个真理：人一定要有美好的梦想，无论处境如何，都不要让自己的梦想断裂。而让梦想成真的*方法就是行动。现实是此岸，梦想是彼岸，中间隔着的是湍急的人生河流，行动则是联通此岸与彼岸的桥梁。或者说，光有美好的梦想是不够的，还要有为之奋斗的行动。否则，无论多么美好的梦想也只能是隔河的景物。
因此，人不仅要梦想，而且要按梦想去行动。人生存于这个世界，不是为了对实现做空洞的冥想，更不是为了对现实做无聊的抱怨——我们生存于这个世界，是为了美好的梦想而去行动，是为了用行动证明自己的人生价值——这就是人的使命。
