邓小平和谐观与和谐社会建设

作者：  韩立红，刘建军著

出版社：中共中央党校出版社,2010

简介：　　构建社会主义和谐社会，推进中国特色社会主义伟大事业，离不开对中国共产党人既往探索的总结，尤其离不开对邓小平理论的挖掘、整理、分析、学习。考察和研究我们中国共产党人对和谐社会的不懈追求史，不论是其学术价值，还是其现实意义，无疑都是十分重要的。和谐，自从有了人类社会以来，一直都是人类追求的理想状态，它有着如此夺目的光芒，吸引着一代又一代仁人志士、百姓大众为之奋斗。作为中国改革开放和现代化建设的“总设计师”，邓小平以其独特的治国理政智慧为我们留下了极为珍贵的社会主义和谐社会理念。实际上，社会主义和谐社会正是邓小平设想的中国特色社会主义的一种现实性理想、一种具体的表现形式。

作家创作心理猜测

作者：  刘建军著

出版社：复旦大学出版社,2008

简介：　　《作家创作心理猜测》收集的是作者在西北大学中文系任教之余写的一些文学评论文字，因为其中一篇篇名《作家创作心理猜测》，顺便移来作为这本集子的书名。严格说不甚确切，但这些文章也大多是作者作为作家作品的读者，读后作的一些主观臆断，也纯属猜测，归在这样的名目下也算合适。文章大体按写作、发表时间排列，个别篇章归类排列。完全保持历史原貌，以便窥其时代变迁。书中还收集了几篇序文，是作者为朋友、同辈、学生的作品写的序。

天祚文妃——萧瑟瑟

作者：  刘建军著

出版社：内蒙古人民出版社,2012

简介：出版日期: 2012年9月1日

世界顶尖公司的服务之道

作者：  刘建军著

出版社：广东经济出版社,2005

简介：　　《金牌服务管理》共分为八章。第一章首先阐述了国内服务业的现状与不足，接下来在分析服务特征、服务的战略性意义的基础上，结合黑保安打死顾客的真实案例，揭示了服务管理系统性的观点，描绘了服务管理的系统性结构图示。全书所有章节围绕这个“系统结构”层层解析。第二章主要介绍了服务文化建设的程序与实用方法，谉服务管理成功的基础，也是战略层面的内容。没有服务文化支撑的服务管理必然成为无源泉之水，无本之木。第三章接着对服务质量的全面内涵作出了界定，以服务管理的系统性结构为基础，给出了“服务战略—服务程序—员工管理—持续改进”的管理的模型，并在帕拉休曼服务质量差距模型的基础了上创新和归纳出服务质量差距的四个原因和对策，同时根据这四个差距总结出管理质量的基本步骤。第四章主要讨论了顾客需求与期望，介绍了一些顾客需求、期望管理、超越顾客期望的实用方法的技巧。第五章是对服务管理模型中“人员管理”的探讨，结合麦当劳、摩托罗拉、柯达等公司的服务管理实例，全面介绍了服务员招聘、培训、监督、激励、团队建设及内部营销的方法。第六章以日本三菱、雀巢、星巴克的服务投诉失误，引出了投诉管理的原因、处理原则、处理程序及处理方式。这是服务“持续改进”管理的重要途径，也是服务管理人员必须过关的一道试题。第七章着重讲述了顾客满意度调查的程序和方法，并以亚洲最佳雇主——上海波特曼丽的案例，揭示了员工满意与顾客满意的关系，提出了员工满意的八大策略。第八章最后回归到顾客关系管理。对顾客数据库、“一对一”服务、呼叫中心和顾客沟通与交往等顾客关系技术一一作了介绍。

实用小提琴演奏法

作者：  刘民衡，刘建军著

出版社：

简介：这本《实用小提琴演奏法》，是由刘民衡、刘建军父子合作修撰、增补成的。书中系统地总结和讲述了刘民衡数十年来从事演奏和教学所积累的经验，以及所学到的世界各派演奏方法，同时整理总结了刘建军多年练琴、演奏及教学实践中所记载积累的心得体会，提出了很多独到的见解和技巧，有较高的实用价值。

Required 88 Fables for Manager

作者：  刘建军著

出版社：中国经济出版社,2004

简介：职场人士，俗称上班族。他们是“朝九晚五”在公车和地铁里涌动的人流。他们是“相约星期六”里男女嘉宾的稳定来源。他 们更是从职员到主管再到经理的道路上争先恐后的精英。从被管理者到管理者，这个群体中的每一个人，为此而奋斗着。 本书是职场人士的一部行动纲领，一篇篇另人顿悟的寓言故事告诉被管理者：在工作中什么样的态度，信念，行动才是个人成长和组织发展的关键。一段段醍醐灌顶的感悟提醒管理者：什么是恰当用人之道，什么才是四两拨千斤的管理技巧。 本书写给每一位在密密麻麻的写字楼里渴望职场智慧的人。

Customer Marketing

作者：  刘建军著

出版社：江西人民出版社,2003

简介：　　本书从中国本土化的角度来诠释整合营销理论，以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应。不但对国际化的整合营销理论阐述，而且对中国企业营销需求的深层思考，是一种中国式的整合营销模式。 　　

秦岭油松、锐齿栎根系生态研究

作者：  刘建军著

出版社：西北大学出版社,2002

简介：