导游学

作者：  刘洪利主编

出版社：清华大学出版社:北京交通大学出版社,2012

简介：     刘洪利主编的《导游学》以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游员的权利与义务、对旅游者个别要求的处理、导游工作中常见问题和事故的预防与处理、导游工作实例分析、导游工作相关知识。 《导游学》适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。