如何有效沟通

作者：  张俊娟著

出版社：人民邮电出版社,2010

简介：　　 本书基于工作中的沟通需求，内容涵盖了沟通维度、沟通方式和渠道、 　　如何积极倾听、如何有效表达、如何正确反馈、与上司沟通、与下属沟通、 　　与平级沟通、与客户沟通、批评与赞美、与不同的人沟通、管理语录共12个 　　方面，为管理者和普通员工提升沟通技能提供了知识、心态、能力、技巧、 　　工具、方法等方面的帮助。 　　 本书语言通俗易懂、简练生动，力求“以案例说服人、以故事打动人、 　　以工具辅助人、以语录鼓舞人”，最终帮助读者轻松解决沟通难题。 　　 本书适合身在职场的管理者和员工阅读，也适合讲师开展培训时使用， 　　还适合高校教师作为教学参考。