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统计软件SPSS 12.0 for Windows应用及开发指南
作者： 苏金明编著
出版社：电子工业出版社,2004
简介：本书主要介绍如何利用世界知名统计软件SPSS进行统计分析，基于最新版本12.0进行编写。主要内容分4篇，包括SPSS基本操作、SPSS图形功能、SPSS统计分析和SPSS二次开发等。图形部分除了介绍基本统计图和交互图外，还介绍了主题地图；统计部分介绍了概率分布、样本分析与数据准备、参数估计、假设检验、非参数检验、方差分析、回归分析、相关分析、因子分析、聚类分析和判别分析等常用的统计功能；二次开发部分介绍了SaxBasic脚本语言、SPSS 4个类库中的对象、脚本编制技巧（包括SaxBasic和Syntax混合编程、编辑菜单、添加工具条等）以及SPSS与外部程序的接口。与外部接口部分包括DLL调用、DDE编程、OLE自动化，以及SPSS与Word、Visual Basic和MATLAB的接口等。 本书适合从事与数据统计有关工作的大学生、研究生、教师和科研技术人员阅读。
The Elements of Statistical Learning:Data Mining, Inference, and Prediction
作者： (美)Trevor Hastie等著;范明等译
简介：计算和信息技术的飞速发展带来了医学、生物学、财经和营销等诸多领域的海量数据。理解这些数据是一种挑战，这导致了统计学领域新工具的发展，并延伸到诸如数据挖掘、机器学习和生物信息学等新领域。许多工具都具有共同的基础，但常常用不同的术语来表达。本书介绍了这些领域的一些重要概念。尽管应用的是统计学方法，但强调的是概念，而不是数学。许多例子附以彩图。本书内容广泛，从有指导的学习（预测）到无指导的学习，应有尽有。包括神经网络、支持向量机、分类树和提升等主题，是同类书籍中介绍得最全面的。 本书可作为高等院校相关专业本科生和研究生的教材，对于统计学相关人员、科学界和业界关注数据挖掘的人，本书值得一读。
Practical Cybermarketing:Selling Your Products Around the World Through Internet
作者： 刘希平，刘安平著
简介：坐在办公室里将企业的产品销往全世界——这是多少企业（尤其是中小型企业）的梦。今天，利用互联网已经可以使其美梦成真。 本书以三业蓄电池制造有限责任公司用互联网与印度的阿特里德汽车制造公司进行交易的“实战”为主线，向读者展示了我国企业如何通过互联网开展国际贸易的全过程和具体操作方法，并对所涉及到的问题进行研究和探讨。书中每一节都是由“目标”、“实战”和“小结”三个部分组成，以供不同需求的读者选择阅读。 本书适合企业经营管理人员、销售人员、网站维护人员和从事国际贸易的相关人员阅读，尤其适合作为大专院校电子商务、国际贸易、市场营销和经济管理等专业的技能培训教材。
客户关系管理理论与实务
作者： 杨路明，巫宁等编著
简介：本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。 全书共分12章，前3章介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义。第4～9章系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及一对一营销等管理思想指导下的CRM营销作了详细讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e－CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。第10～11章着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后1章，本书结合中国实际，介绍了CRM在我国重要行业的应用现状、主流CAN系统的特点及发展趋势。 本书努力做到现代管理理念与信息技术相结合，理论与实务相结合，深入浅出，援引了大量案例，便于提高感性认识，加深理解。CRM是一个飞速发展的领域，书中还特别反映了CRM领域的最新进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。 本书适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类本、专科的CRM课程教材，同时可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士阅读和参考。
电子工业出版社,2004
