客户服务与管理

作者：  郭欣等著

出版社：广东经济出版社,2002

简介：随着市场经济条件的日益成熟，以及中国加入WTO面临国际间的挑践，企业越来越渴求管理与市场营销的实际指导方法，以求在激烈的市场竞争中生存并发展。 过去，服务只是属于产品销售的一个环节，现在，顾客服务同产品一样必须被企业和消费者给予共同的关注。本书基于“以客户价值为中心”的理念，将其贯穿于企业营销的全过程之中。借助本书的帮助，读者可以找出一些企业当前的客户服务及管理中的漏洞，从而思索“以顾客为