知识获取与服务创新
作者： 范钧
出版社：浙江大学出版社 2015-7-1
简介：随着知识经济时代的到来，知识密集型服务业(Knowledge—IntensiveBusiness Service，KIBS)取得了较快的发展。KIBS以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性为特征，已经成为知识经济社会结构的重要组成部分，在国民经济发展中起着前瞻性、领导性和新驱动者的作用。范钧、高孟立编写的《知识获取与服务创新》在当前特殊的宏观经济环境下，选取KIBs企业为研究对象，以知识获取为切人口，基于社会资本、网络能力、顾客参与以及领先顾客在线参与等视角，研究顾客知识获取对创新绩效、突破性创新绩效和新服务开发绩效的影响。主要内容共分为四部分：第一部分为关于社会资本、顾客知识获取与创新绩效关系的研究；第二部分为关于网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效关系的研究；第三部分为关于顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究；第四部分为关于领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究。本书的主要创新点在于构建了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效关系的理论分析框架，沿着“知识来源一顾客知识获取一创新绩效”的逻辑思路，对顾客知识来源如何通过顾客知识获取这一中介传导机制影响企业的创新绩效进行了理论探索与实证检验，更为深刻地揭示了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效之间的内部机理。
