Tour-guide operations

作者：  杜炜，张建梅编著

出版社：高等教育出版社,2006

简介：本书是面向21世纪课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教 材。 全书共分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展，导游员的分 类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说 明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理； 技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，导游的个性化服务，导游的 审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识，社交礼仪基本知识，旅游资源 及景点基础知识。 本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业院校作为 教学参考书。 为方便教师教学，本书还特别配套了免费赠送教师使用的教学课件。具 体的索取方式请参见本书末的教学支持说明。