全日空工作法 : ANA的口头禅

作者：  "［日］日本ANA商务咨询著;吴欣译 "

出版社：北京时代华文书局 2015年10月

简介：ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库“自己之外所有人都是客人。”“失误时应该感到高兴。”ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅让团队出成果的方法——无论在哪个行业都能使用！35句话解决大问题Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？”Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”Chapter3 ANA的员工不断活用“失败”Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶”Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础”Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人“闲聊的内容日积月累，就成了诀窍”“好事要在大家面前说，建议要私下提”“即便是‘错觉’也要报告”“检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查”“成员关系好的团队不是好团队”

全日空工作法

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

全日空工作法 2： ANA的关怀法则

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

全日空工作法 2： ANA的关怀法则

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介：

全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。

那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。

全日空工作法 2： ANA的关怀法则

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

全日空工作法 2： ANA的关怀法则

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介：

全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。

那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。

全日空工作法 2： ANA的关怀法则

作者：  ANA商务咨询

出版社：北京时代华文书局 2017年05月

简介：

《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介：

全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。

那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。