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饭店总服务台管理
作者： (美)史蒂德门著;庄玉海等译
出版社：旅游教育出版社,1991
简介： 本书为饭店和汽车旅馆的总服务台工作提供和展示了工作要点、接待程序及其各种工作方法等。
旅游教育出版社,1991
