城市公共交通服务管理（第二版）

作者：  北京公共交通控股（集团）有限公司 主编

出版社：人民交通出版社 2014-6-1

简介：　　南涛主编的这本《城市公共交通服务管理（2014 年版）》主要针对城市公共交通管理人员编写，包括 公共服务与城市公共交通服务概述， 城市公共交通服务管理概述，城市公共交通服务质量 管理，城市公共交通服务基础管理， 城市公共交通乘务心理与行为，城市公共交通乘务语 言与服务技能，城市公共交通职业道 德及企业文化建设等内容。 本书可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训 、继续教育的首选教材，同时也可作 为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书 。