非营利组织营销

作者：  王方华，周洁如编著

出版社：上海交通大学出版社,2005

简介：　　 非营利组织是一个蓬勃发展的新兴领域，要提升其市场的竞争力，就须掌握和推行营销的理念。本书系统介绍了非营利组织营销的理论知识，深入分析和研究了非营利组织的营销环境、营销特点、营销手段、营销策略和营销管理等实际应用方法，并结合案例探讨了开展营销活动应注重控制的问题，对读者完善知识体系和开拓营销思路大有裨益。 　　 本书理论与实践相结合，可作为大专院校公共管理、市场营销专业学生的教材，也可供非营利组织的成员或有志于从事非营利组织营销的读者学习和参阅。 　　

Typical cases and analyses on customer relationship management

作者：  周洁如编著

出版社：上海交通大学出版社,2011

简介：　　 由周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解》一书为客户关系管理 　　教学之经典案例及精解。 　　 全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解 　　。 　　 CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案 　　例， 　　对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2～案例7诠释了CRM的三个核心 　　理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值；案例8～案例12为典型行业实施CRM 　　的经 　　典案例，这些案例涉及飞机制造业、民航业、快递业、邮政业和教育行业， 　　它们对各自 　　行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴意义。 　　 下篇是CRM经典案例精解。对各经典案例的精解，以理论为依据，根据 　　行业特 　　点，分析其CRM实践，或佐证理论的正确性，或寻求行业成功实施CRM的规律 　　，挖 　　掘其中所蕴含的案例思想。 　　 《客户关系管理经典案例及精解》可作为高等院校经济管理专业的本科 　　生、MBA和企业管理培训的教材，也 　　可供各行业从事经营管理工作的管理者学习使用。 　　

旅游经济学[电子资源.图书]

作者：  周洁如编著

出版社：上海交通大学出版社,1998

简介： 周洁如主编的《旅游经济学（第3版）》保持了原书经典的旅游经济理论部分，吸收了国内外旅游经济研究的最新成果，尤其是结合国内外旅游经济活动的实践进行了诠释。新版的《旅游经济学》力求系统、全面阐述旅游经济学的重要思想和主要内容，各篇章按照旅游经济活动的逻辑关系进行安排，理论阐述通俗易懂，深入浅出，每章辅以经典案例，资料、数据力求新颖、翔实，富有时代感，并对数据进行分析，寻求其中的规律。 按照旅游经济活动的逻辑关系全书共有12章，内容包括：绪论、现代旅游业、旅游产业及其经济结构、旅游需求、旅游市场、旅游供给、旅游产品、旅游价格、旅游者消费及其效用分析、旅游收入及分配、旅游经济效益分析。

现代客户关系管理（第二版）

作者：  周洁如　编著

出版社：上海交通大学出版社 2014-9-1

简介：　　《现代客户关系管理(第2版)》为21世纪创新管理教材，内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进。每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。　　按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。　　本书读者对象：高等院校经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等。