简介:本书作者是HFI的创始人和首席执行官Eric Schaffer,他在业界与《ABOUT FACE 3.0:交互设计精髓》作者Alan Cooper齐名,与《情感化设计》作者唐诺曼是同一时代从事可用性行业的教授,他在书中步步深入地展示了他的公司针对超过100家世界500强公司如何把用户体验融入企业基因的世界级经验,提出对于用户体验制度化在世界上通行的最行之有效的方法、技术、做法,分起步、建立、组织和长期运营四个阶段,详细地阐述了四大阶段当中遇到的各种问题及解决方案,涵盖了标准、管理、组织变革、里程碑、工具、设施、人员配备等各个方面。