饭店质量管理=Hotel quality management
作者: 孙晨阳著
出版社:旅游教育出版社,2008
简介: 这是一本论述饭店质量管理的专题著作,在一定程度上填补了我国饭店
质量管理理论与实践的空白。在质量管理理论框架指导下,基于作者丰富的
饭店质量管理经验,翔实地总结和介绍了饭店质量管理的操作方法,尤其是
对目前国人自己管理的高星级饭店的集团化质量管理经验,做了重点阐发,
对众多本土饭废,特别是正在实践中摸索饭店质量管理操作方法与质量管理
体系的单体饭店或是饭店管理公司,具有较强的参考性、启发性和指导性。
本书不仅是饭店管理人员了解如何提升饭店服务品质的必备书, 还可
作为旅游院校质量管理课程教学的补充教材。