Services marketing management
作者: 安贺新主编
出版社:化学工业出版社,2011
简介: 随着经济社会步入服务经济时代,服务及服务业得到了迅猛发展,其在
国民经济发展中的重要性日益突出。企业之间的竞争主要是服务的竞争。服
务营销理所当然地成为企业提高核心竞争力、增强竞争优势的有力武器,服
务营销管理也成为企业所面临的一个紧迫的课题。由安贺新主编的《服务营
销管理》按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构,包括服务购买者
行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量
管理、顾客满意与顾客忠诚管理、服务营销绩效评估等,力求理论联系实际
,突出时代性、严谨性、务实性、前瞻性、适用性的特点,以期加深读者对
有关服务营销管理理论的理解,从而锻炼与完善自身的相关能力。
《服务营销管理》适用于高等院校经济管理类专业的学生学习使用,同
时,也非常适合企业界管理人员的需求。