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客户关系管理成功案例
作者： 杨德宏，李玲编著
出版社：机械工业出版社,2002
简介： 本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、it业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对crm更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施crm的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。
机械工业出版社,2002
