客户关系管理理论与实务（第3版）

作者：  杨路明　等编著

出版社：电子工业出版社 2015-7-1

简介：本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取，进而说明了构建客户关系管理系统的方法；本书讨论了支持客户服务的基本方式，对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。

E-commerce logistics management

作者：  杨路明等编著

出版社：机械工业出版社,2013

简介：《电子商务物流管理(第2版高等院校电子商务系列精品规划教材)》编著者杨路明、吴彦艳、杨竹青、陈文捷。 《电子商务物流管理(第2版高等院校电子商务系列精品规划教材)》从电子商务物流管理的角度，系统介绍了电子商务物流管理基本理论与基本知识。首先，介绍了现代物流的基本概念，从现代物流与电子商务的关系进行讨论，然后对电子商务物流模式以及电子商务物流技术进行系统的讲解，分析了电子商务的采购与库存管理的方法。从现代物流运作与应用的角度，本书对物流的包装与流通加工、电子商务环境下的运输与配送、电子商务生产物流与管理、现代物流中的逆向物流与绿色物流进行了介绍，并对电子商务的物流业务管理、信息管理以及电子商务环境下的供应链管理进行了介绍与讨论。 《电子商务物流管理（第2版）/高等院校电子商务系列精品规划教材》可以作为高等院校电子商务、物流管理以及其他专业本科生的学习教材，也可以作为广大电子商务或物流管理从业人员的参考书。对于管理类、经济类等非电子商务专业本科生、专科生及研究生学习电子商务物流管理也是一部比较适合的参考书。

旅游电子商务理论及应用

作者：  杨路明　等编著

出版社：化学工业出版社 2015年9月

简介：互联网+旅游，当传统旅游业遇到互联网思维，会产生怎样的化学反应？12306火车票官网、携程、途牛、同程旅游、驴妈妈、**旅行/去啊、去哪儿、艺龙网、穷游网、遨游网、悠哉网……他们改写了中国传统旅游市场的格局。居民旅游意愿的大幅提升、国内旅游政策的大力扶持、产业资本的热情追捧给旅游市场带来机会无限。本书系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术、实际应用及发展概况；通过对理论的讨论与概念的界定，针对性提供实际的企业案例，使读者了解并熟悉旅游电子商务相关理论，掌握一定的实际应用技能，本书是学习旅游电子商务的基础性与应用性读物。本书适合作为高等院校电子商务、旅游管理专业的本科生、研究生以及开发者的学习用书；适合从事旅游电子商务开发、旅游管理、旅游规划、旅游经营管理的单位及个人学习及参考。

Internet marketing

作者：  杨路明[等]编著

出版社：机械工业出版社,2011

简介：随着信息技术的不断创新与应用，网络营销的实践与理论也在不断发展和创新，因此，在网络营销的学习过程中必然伴随许多新生事物，这就需要教材也能及时跟上实际应用发展。本书归纳总结了目前存在的网络营销理论基础，并紧跟实践应用的发展介绍各种网络营销的方法，最后是理论与方法的实际应用。全书包括三篇：第一篇是网络营销基础理论，对网络营销的概念、职能和内容体系进行了介绍，并给出了网络营销的7种营销理论。第二篇是网络营销方法篇，介绍了目前常用的较具影响力的各种网络营销方法，主要包括搜索引擎营销、许可E-mail营销、网络营销会员制营销、病毒式营销、移动营销、Web2.0及Web3.0营销。第三篇是 网络营销实践应用，是对上述理论与方法的具体应用。如网站建设 与推广、网上销售、网络广告、网络品牌建设与推广、网络市场调研及网络营销评价等。

旅游电子商务

作者：  杨路明等编著

出版社：科学出版社,2010

简介：　　 本书系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术和实际应用，是 　　学习旅游电子商务知识与理论的一本基础性与应用性读物。内容包括旅游 　　电子商务综述、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的支付、旅 　　游电子商务网站的建设、旅游电子商务的经济学分析、旅游电子商务企业 　　组织与管理、旅游电子商务体系、电子商务与旅游产业优化、旅游目的地 　　电子商务、旅游企业信息化的战略选择、旅游电子商务系统设计、旅游企 　　业电子商务应用等内容。 　　 本书通过对理论的讲解与探讨，针对性地提供相应的案例，使读者能 　　认识并了解旅游电子商务的相关理论，同时又具备了一定的实际应用能力 　　，对于构建旅游电子商务具有比较好的理论与应用价值。 　　 本书适合高等院校非电子商务专业和旅游管理、经济管理专业本科生 　　、研究生以及计算机应用与开发者作为教材，也可供各级旅游主管部门、 　　旅游企业及从事旅游研究、旅游规划、旅游经营开发的企业及个人参考。 　　

Electronic governmen

作者：  杨路明[等]编著

出版社：电子工业出版社,2007

简介：　　本书结合目前电子政务发展的实际，对电子政务的基础内容与应用内容进行了比较详细的讲解与讨论。主要内容包括：电子政务的概念及发展、电子政务系统的总体框架、政府内部电子化办公处理系统、政府电子化公共服务系统、政务信息资源管理系统、政府决策支持系统、电子政务系统的评价、电子政务中的客户关系管理、电子政务与政府流程、电子政务对政府管理的影响、电子政务法律法规、电子政务系统的安全保障等。. 　　 本书以人文、管理等学科教学为主，兼顾理工类计算机专业本科生的需要，可以作为大专院校电子商务、公共管理、行政管理、计算机应用技术、信息管理等专业的本科及研究生教材，也可以作为公务员学习电子政务的培训教材，并可以作为进行电子政务系统开发和管理人员的参考书。...

编著还有：罗裕梅、吴彦艳、杨竹青、徐玲

作者：  杨路明[等]编著

出版社：机械工业出版社,2007

简介：本书是作为大专院校电子商务专业及相关专业学习电子商务所编著的。本书在概要介绍电子商务法的基础上，结合实际对电子商务经营活动中所涉及的主要法律问题进行了较为详细的阐述，具体包括了：电子商务交易主体的法律问题、电子商务交易行为的法律问题、电子商务中信息资源的法律法规、网络市场秩序的相关法规问题、电子商务知识产权保护、电子商务安全与保密法律法规、信息基础设施建设与技术的使用和保护的法律法规、电子商务金融相关法律问题、电子商务税收的法律问题、电子商务的法律救济、电子政务相关的法律问题、网上竞买和网上拍卖的法律调整等内容，并针对各种电子商务纠纷进行了案例讲解。

Introduction to electronic commerce

作者：  杨路明等编著

出版社：中国人民大学出版社,2011

简介：　　《电子商务概论(非专业用)》在内容编排和组织上主要有以下几个特点： 　　 ·各章章末都有一个以实际企业为背景并对该章的内容要点进行说明的案例。通过案例的学习与分析，读者能更好地理解该章的主要内容，并将所学知识运用到实际的工作中。 　　 ·各章章末都有一个小结，简明扼要地阐述该章的重要概念。 　　 ·各章章末都列出了基本概念，便于复习该章的相关内容。

E-commerce logistic management

作者：  杨路明等编著

出版社：机械工业出版社,2007

简介：前言 教学建议 第1章　现代物流概述 　1.1　物流概念和内涵 　1.2　现代物流相关理论 　1.3　现代物流系统与构成 　1.4　现代物流的特点 　1.5　物流在国民经济中的作用与地位 　1.6　现代物流业的发展 　案例1.1　宝供信息化的“三步曲” 　本章小结 　复习思考题 第2章　电子商务与物流 　2.1　电子商务与物流的关系 　2.2　电子商务物流的一般过程 　2.3　电子商务环境下物流的发展趋势与策略 　2.4　电子商务环境下的物流管理 　案例2.1　海尔的“一流三网”同步模式 　本章小结 　复习思考题 第3章　电子商务物流技术管理 　3.1　物流技术概述 　3.2　常用电子商务物流技术介绍 　3.3　电子商务物流技术管理 　案例3.1　现代物流信息技术构筑UPS核心竞争力 　本章小结 　复习思考题 第4章　电子商务环境中的物流模式 　4.1　电子商务环境下的自营物流 　4.2　第三方物流 　4.3　第四方物流 　4.4　电子物流与绿色物流 　案例4.1　快件运输商——联邦快递公司 　本章小结 　复习思考题 第5章　电子商务环境下的供应链管理 　5.1　供应链管理概述 　5.2　电子商务环境下的供应链物流管理 　…… 第6章　电子商务的采购与库存管理 第7章　电子商务环境下的生产物流管理 第8章　电子商务配送中心与配送管理 第9章　电子商务物流业务管理 第10章　电子商务国际物流管理 第11章　电子商务环境下的物流信息管理 参考文献