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著者还有：岑成德、温碧燕、谢礼珊、韩小芸
作者： 汪纯孝[等]著
出版社：中山大学出版社,2001
简介：本书共11章，包括服务性企业整体质量管理概念；服务导向的竞争策略；服务设计与服务质量管理规划；服务质量承诺制度研究等内容。
服务性企业整体质量管理
作者： 汪纯孝等著
出版社：中山大学出版社,1999
简介：
智力型企业经营管理
出版社：
简介：本书介绍了专业服务性企业基本管理原则，专业服务营销，专业服务质量管理，中介服务，智力型服务等内容。
中山大学出版社,2001
中山大学出版社,1999
