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关键词：滕宝红，李建华主编 ×

共找到 19 项 “滕宝红，李建华主编” 相关结果

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从电话呼叫人员任职要求、岗位职责入手，深入浅出地阐述了电话呼叫服务工作中必备的知识，如吐字发音、语言表达、工作操作、沟通交流、数据统计及安全控制等基础知识。同时，本书就电话呼叫服务中的呼入、呼出及客户投诉处理的作业要求和服务技巧也进行了讲解。本书本着学习和使用相结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各类呼叫中心的培训教材，也可为进城务工人员投身呼叫服务行业提供参考指导。

仓库保管人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从仓库保管人员的工作职责及从业所需的能力、素质要求等方面入手，深入浅出地阐述了仓库保管工作中必备的知识，如仓库的类型、仓库基本设备及物品包装等。仓库保管工作所涉及的技能，如货仓规划、物品接收、物品储存与保管、物品搬运、物品出库及盘点等；同时，本书对仓库的安全措施及卫生要求进行了通俗的讲解。本书本着学习和使用相结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各类工厂仓库、物流仓库、零售企业仓库等单位对仓库保管人员进行培训的教材，也可为有志于从事此类工作的人员提供参考。

餐饮服务人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从餐饮服务人员从业所需的素质要求、岗位职责、作业内容及日常礼仪等基础入手，深入浅出地阐述了餐饮服务工作中必备的知识，如餐饮摆台、餐巾折花与摆放、服务端托、上菜分菜、斟酒、餐具撤换、餐具擦拭等技能；同时，本书有针对性地就散客、宴会、团体餐的服务技巧也进行了通俗的讲解。本书本着学习和使用相结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各餐饮企业、培训机构对餐饮服务人员进行培训的教材，也可为进城务工青年投身餐饮服务行业提供参考指导。

收银人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从收银员从业所需的基本要求、岗位职责、服务规范等内容入手，深入浅出地阐述了一名合格的收银员应具备的各方面知识。具体包括：收银工作中必备的业务知识，如收银机知识、条形码常识、货币识别常识等；收银过程中必备的各项技能，如收银机应用、点钞作业、发票开具、其他票证开具等；各种收银作业方式，如现金收银、银行卡收银、票据收银、打折收银、挂账收银等方式的操作方法和注意事项。同时，书中有针对性地介绍了不同行业、不同场所收银工作的特点、要求和细节。本书本着学习和使用相结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各企事业单位对收银人员进行培训的教材，也可为进城务工的农村青年或希望投身收银工作的其他读者提供参考和指导。

物业管理人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从物业管理人员的工作职责及从业所需的能力、素质要求等入手，深入浅出地阐述了物业管理中的各项工作，包括新盘入住的协调与管理、协助新用户迁入、二次装修管理、业户档案与权籍管理、与业主委员会沟通协调、公告的发布、与主业建立良好的关系、物业收费管理、业户投诉处理、突发事件应急处理等的实际操作要求和方法；同时对于物业服务中专业性比较强的工作，如维修保养服务、车辆安全管理、物业绿化管理、物业保洁管理等的要求进行了通俗的讲解。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各物业公司对物业管理人员进行培训的教材，也可作为进城务工青年从事物业管理这一岗位的自学用书。

商场导购员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：要想做好导购员必须具备一定的基础知识和业务技能。本书从商场导购员从业所需的角色定位、职业规范、礼貌礼仪等方面入手，深入浅出地阐述了商场导购工作中必备的知识，如商品知识、顾客常识、沟通常识等，导购过程中的各项事务，如准备工作、商品陈列、商品验收及保管、商品盘点、交接班等；同时，对于商场导购工作中所涉及的商品介绍、异议应对、服装导购、家电导购等进行了有针对性的介绍。作者希望广大读者在阅读后能将书中内容学以致用，迅速适应导购工作，并在工作中不断完善和充实自己。

工厂班组长技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从班组长任职要求、职责权限、作业内容等基本知识入手，深入浅出地阐述了班组长日常管理工作的具体事项与技能，如工作计划的制订、日常工作的安排、班组人员的管理等，着重介绍了生产现场管理、生产物料管理、班组设备管理、班组安全管理等各个环节的操作技巧、方法与注意事项。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅适合各制造企业管理者、班组长、员工骨干以及那些立志投身于制造行业的广大进城务工人员阅读，还可作为企业内训的教材及班组日常管理的工具书。

促销人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　本书从促销人员所应具备的素质要求、促销工作的工作内容、促销人员　　岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了促销人员工作中必备的　　基本知识以及促销工作所涉及的技能，涵盖了促销过程中的促销基本模式、　　促销策划技能、促销准备技能、现场促销技巧及促销结束后的整理技巧等所　　有内容，是一本很实用的以技战术为主的促销人员培训手册。全文简洁易懂　　，针对性强，图文并茂，并配有大量的实用表格，便于读者学习和实际应用　　。　　本书既适合终端卖场的店长及一线促销人员阅读，也可作为零售企业的　　内部培训教材使用，同时还可以为广大进城务工人员就业提供充分的指导。　　

酒店前厅服务员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从前厅服务员从业所需的素质要求、工作内容、岗位职责及服务礼仪等基础入手，深入浅出地阐述了前厅服务工作中必备的知识，如客房预订、资料整理等基础知识；同时，本书还有针对性地讲解了前厅服务工作所涉及的各项技能，如前厅接待、礼宾服务、问讯服务、结账服务、总机服务、商务中心服务等的操作技巧、方法和注意事项。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可作为各级酒店宾馆、培训机构对前厅服务人员进行培训的教材，也可作为进城务工人员从事前厅服务工作的自学用书。

家政服务人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从家政服务人员的工作职责及从业所需的能力、素质要求等入手，首先介绍了一名家政服务人员必须掌握的基础知识，如择业前的准备工作、职业生活习惯、家政服务员的日常礼仪等，然后深入浅出地阐述了家政服务中的各项工作技能及注意事项，如居家清洁卫生、衣物清洗、商品采购、食品烹调、家用电器的使用与保养、家庭保健护理、孕产妇照料、婴幼儿照料、老人护理、病人护理等。本书简明实用、通俗易懂，不仅可作为各家政公司、培训机构对家政服务人员进行培训的教材，也可作为进城务工青年学习或从事家政服务这一行业的参考指导用书。

出纳人员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从出纳人员的工作职贡及从业所需的能力、素质要求等方面入手，深入浅出地阐述了出纳工作中必须具备的专业知识，如人民币的识别、点钞技术、现金管理与核算、银行存款与账户管理、出纳账簿管理、出纳单据处理、银行资金结算处理、出纳纠错防错、出纳工作交接等。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。作者希望广大读者在阅读后能快速地将书中的知识学以致用，迅速适应目前的工作，并在工作中不断完善和充实自己。本书不仅可作为各企事业单位、培训机构对出纳人员进行培训的教材，也可作为广大进城务工青年从事出纳工作的自学用书。

酒店客房服务员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从酒店客房服务员的工作职责、素质要求及作业内容等环节入手，深入浅出地阐述了酒店客房服务工作中必备的知识，如客房清洁整理，客房卧室、浴室、床垫、地毯等的保养及如何进行客房卫生计划等基础知识；同时，本书还着重对客房服务中的具体操作部分，诸如迎送客人服务，开夜床、换房服务，擦鞋、托婴服务，特殊客人服务等的要求和作业技巧进行了通俗的讲解。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明，语言通俗易懂。本书不仅可以作为酒店、宾馆、饭店及旅馆等服务单位对客房服务人员进行培训的教材，也可以作为进城务工人员从事酒店客房服务的自学用书；同时，还可以作为酒店相关职业大中院校师生教学或学习的参考用书。

保安员技能手册

作者：滕宝红，李建华主编

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：本书从保安员从业所需的素质要求、服务规范、岗位职责及行为规范等基础入手，深入浅出地阐述了保安服务工作中必备的知识，如现场保护、紧急救护、消防安全等基础知识；保安服务所涉及的技能，如巡逻、门卫服务、守护、押运及火灾处理等多项技能。同时，本书对于保安日常服务的行业及区域服务技巧也进行了通俗的讲解。本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可以作为保安服务公司、团体、学校及各类企事业单位对保安人员进行培训的教材，也可为进城务工青年学习或投身保安服务行业的有志之士提供参考指导，还可作为保卫部门管理日常保安工作的工具用书。