汽车销售人员业绩提升第一步
作者： 丁兴良，王平辉主编
出版社：机械工业出版社,2010
简介： 怎样在销售过程中掌握与客户沟通的方法？怎样完美地介绍汽车知识？怎样正确面对客户的异议？怎样建议客户促成交易？作为汽车销售人员，努力固然很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。
《沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步》案例丰富，语言生动，从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。
《沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步》从实战的角度看，适合于准备在汽车销售岗位上创造高销售业绩的人员学习；从学习的角度看，可以作为汽车销售专业学生的培训参考书；从阅读的角度看，是一本出色的职场人际沟通秘籍！ 2）标准大为简化
如1.2节所示核心标准只有4个，其他指导性文件均以技术报告、技术规范和小册子的形式出现。而不像94版ISO 9000族标准有20多个，以至多数审核员尚不能完全掌握，在一个组织内更难以实施。修订后的标准突出了重点，易于针对组织的不同情况加以贯彻实施。
3）引入质量管理的八项基本原则
遵循这八项原则是当今世界质量管理的潮流，舍此组织绝无可能取得质量管理所期望的业绩。
4）ISO 9001和IS0 9004相互协调
94版的ISO 9001和ISO 9004，由于秘书国不同，所依据的标准蓝本不同，因而在要素界定、要素内涵等方面存在差异，使这两个标准相互独立，衔接不良。2000版标准，则将ISO 9001和ISO 9004变为一对相互协调的标准，ISO 9004包容了ISO 9001。ISO 9001规定了质量管理体系的基本要求，作为质量管理体系认证的依据；而ISO 9004则是进一步改进质量管理体系业绩的指南。
5）与其他管理体系的兼容
新版标准充分体现了ISO 9000（质量管理体系）与ISO 14000（环境管理体系）和OHSAS 18000（职业安全与健康管理体系）的相容性。在管理的指导思想和标准的基本结构、术语和审核方法诸方面协调一致，从而为企业管理的一体化奠定了基础。
