B2C电子商务企业顾客体验实证研究

作者：  裴一蕾 著

出版社：中国经济出版社 2015年01月

简介：　　本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵，以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究，获得了一些有价值的研究结论。本书的研究结论和创新之处主要体现在四个方面：1.构建并验证了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型。2.开发了我国网络消费市场中度量B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的相关研究量表。3.评价了我国B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的现状。4.揭示了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的作用机理。