不会说话就当不好店员

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：　　 店员的口才价值百万 　　 “交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大王”— 　　—弗兰克·贝特格近30年推销生涯的经验总结。对于店员来说，哪里有声音 　　。哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有 　　了成功的希望。 　　 一位成功的销售大师曾经说过：“只要你拥有成功销售的能力，你就拥 　　有白手起家成为亿万富翁的可能。”出色的店员，是一个懂得如何把语言的 　　艺术融入到商品销售中的人。 　　 因此，身为店员，要培养自己的语言魅力，有了语言魅力，就能更好地 　　与顾客进行有效沟通，从而也就更好地通过说服来实现交易。 　　

副职易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：　　“不在其位，不谋其政。”这句话是我们非常熟悉的。说的是每个人都要值守自己的工作岗位，在自己的工作岗位上行使自己的职责，把工作做好。 　　在工作中，又有职务之分，职务分为正职和副职。一般情况下，正职统管全局，主要做一些全局性的战略部署工作，副职则是具体实施由正职作出的各项战略规划。有的单位因为工作需要，光副职就有好几个。 　　大多数情况下，人们都把一个单位的正职认为是一把手，绝对的权威。而副职只能是配角，二线人物。即使工作做得再出色，也只能甘当陪衬，屈居第二。基于这样的考虑，有些人在副职的岗位上就坐不住了，就不认真对待工作了。他们认为，自己反正是二把手，不重要，自己的工作只要能应付过去就行了。这样的想法是非常不对的。副职领导虽然在台前的时间不如一把手的多，但在幕后的实际工作却远远多于正职，他们在工作上的实际付出远远大于正职，他们对某项工作的完成也付出了很多的努力。不能不说，一项工作的完成，在很大程度上是由副职领导们完成的。 　　在实际工作中，副职领导与正职领导，与同级副职领导之间，与下级同事之间的交往，难免会出现这样那样的问题。在工作中难免会产生矛盾，会犯错误，有些错误是很容易就可以避免的，有些错误则是很容易就会犯的。 　　本书的出发点，就是从副职在日常工作中容易犯的错误。本书作者希望此书给广大读者提个醒，给身为副职的你做个参考。我们选取了副职领导在日常工作中容易犯的88个错误作为本书的主线，通过具体案例说明了这些错误对我们日常工作的危害与影响，希望各位读者通过阅读本书，能得到一些借鉴与指导。

沃尔玛成功的奥秘

作者：  赵凡禹主编

出版社：民主与建设出版社,2002

简介：　　本书包括：从街头百货公司到全球最大零售连锁公司、沃尔玛独特而高效的运营体系、沃尔玛公司的顾客策略、沃尔玛的行销竞争策略等内容。 　　

超市连锁经营

作者：  赵凡禹主编

出版社：

简介：本书共十一章，内容包括揭开连锁经营的面纱、连锁经营基本原理、连锁经营的发展趋势、现代连锁超市发展概述、连锁超市经营战略管理等。

第一次学做会计就上手:教你掌握会计工作的要点和技巧

作者：  赵凡禹主编

出版社：

简介：任何一个公司都需要财务人员来帮助自己管理和规范公司的任何一项经济工作，使一切经济活动高效而有序地进行。作为公司的管理者也只有懂得一定的财务知识才能在复杂多变的经济环境中找到正确的信息，做出正确的决策。对于高度专业和冷僻的财务行为和技巧方面的知识在本丛书中都能找到相应的阐述，一些常见自然也能找到令人满意的答案。 本丛书是一套财务知识的培训教材，这套书的整体安排就是要达到这样的目标：简单实用，通俗易懂，既能体现出职业训练的实际感，又具备培训教程的整体感觉。考虑到循序渐进的原则，我们不可能把所有行业的财务工作流程和技巧完全容纳进去。在实践中，这些东西是专业的财务工作者每天进行的训练项目。因此在这套丛书中我们更多地是采用一种提纲挈领的方法，本书知识所涉及到的更多的是基本原则、方法以及一些日常用到的知识。

一分钟财务报表分析:教你掌握财务报表分析的要点和技巧

作者：  赵凡禹主编

出版社：

简介：　　本丛书是一套财务知识的培训教材我们想把它做成一套可实际运用的实用教程，在1上月，也就是30天之内可以完成的教程。这套书的安排就是要达到这样的目标：简单实用，通俗易懂，既能体现出职业训练的实际感，又具备培训教程的整体感觉。老虎到循序渐进的原则，我们不可能把所有行业的财务工作流程和技巧完全容纳进去。本丛书适用于财务工作者、在校大学生、企业管理层、继续教育和专业培训机构以及对财务知识感兴趣的读者。

麦当劳成功的奥秘

作者：  赵凡禹主编

出版社：民主与建设出版社,2002

简介：本书包括：麦氏兄弟为王国打好基础、克罗克发展麦当劳王国、麦当劳公司的经营策略、麦当劳公司的行销策略、麦当劳公司人才观等内容。

会计易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：　　《会计易犯的88个错误》具有以下特点： 　　（1）政策性强。《会计易犯的88个错误》所述观点与2006年颁布的《企业会计准则》保持一致，所有易犯问题的解决方法都体现了《企业会计准则》的要求，从而帮助读者快速的掌握最新的《企业会计准则》。 　　（2）实用性强。《会计易犯的88个错误》使用理论探讨结合案例分析的方式剖析会计工作中常见的错误，从而使读者迅速地将书中的内容应用到实际中去。 　　（3）通俗易懂。《会计易犯的88个错误》用通俗的语言将枯燥的会计知识表达出来。方便会计实务经验不足的人在最短的时间内快速地理解并掌握会计实务。

销售易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：　　无论是销售业界的前辈级人物，还是初涉销售圈的新人，阅读这本书，都会体验到一种豁然开朗的感觉。 　　本书《销售易犯的88个错误》以独特的视角向读者诠释了现代销售新概念，用“禁忌”点明销售的失败教训，凸显成功经验和制胜妙诀。通过生活中常见情景故事，一针见血地道出了销售成功与失败的根源，同时结合说理，深入阐述在销售和客服过程中易犯的禁忌、易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避禁忌的具体方法。内容翔实，言简意赅，既有最直接的经验，也有最实用的招数，既有最简的提示，也有最有效的技巧。它源于实践，并且在千万销售人员的行为中体现，成为众多冠军销售人员的成功法宝。 　　本书可作为培育销售冠军的实用指南，它为销售人员提供了一份穿行于新领地当中的路线图，引领销售人员朝着正确、成功的方向前进，避免偏离方向，铺平销售道路上的沟沟坎坎。使用这本书的销售人员会实现非凡的业绩，同时将自己的价值观念带入销售工作中，在工作当中创造出超越业绩以外的辉煌，以及收获优异的表现与心灵上的满足感。 　　让每一位销售人员实现从失败到成功，从成功到优秀，从优秀到卓越，是我们这本书的宗旨。那些想实现梦想的销售人员，请沿着这条通向成功和卓越的正道一路走下去，严守必要的“交通规则”，相信你一定会成为“世界上最伟大的销售人员”！

不会说话就当不好领导

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计图书用品社,2010

简介：　　 在说之前，你首先考虑这些问题：我的言行举止是否得体？我是否真正 　　了解下属的想法？我是否关心下属的心理？我是否征求了下属的意见？我是 　　否重视下属的建议？我批评下属的方法是否得当？我是否尊重下属？我的话 　　能不能调动大家的积极性？我的用人方法是否正确？我是否树立了威信？等 　　等。 　　 本书将详细、系统地介绍上述领导的那些疑问以及解决这些问题的方法 　　，让你做一个人人拥护、爱戴的好领导。 　　

Success of Wal-Mart

作者：  赵凡禹主编

出版社：民主与建设出版社,2003

简介：沃尔玛，这个名词对许多人来说已经不算陌生了。它在1990年超过位居美国折扣百货业龙头10年的凯玛特（K－Mart），成为美国最大的折扣百货连锁公司；1991年超越自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯（Sears），坐上了全美零售业第一把交椅。 　　谁也没想到，这个从美国中西部阿肯色州本顿威尔成长起来的公司能在这么短的时间内打败业内的所有巨头，走到了同行中的最前列。要知道在沃尔玛超过西尔斯之前的10年间，西尔斯公司的销售业绩仍在以每年14％的速度增长，这个速度在零售业来说已让许多人望尘莫及了，但是沃尔玛的速度更快，沃尔玛销售业绩的增长速度几乎是西尔斯的一倍，并且它能够一直保持这样的高速发展。20世纪80年代，沃尔玛的总销售额还不及西尔斯的12％，而现在，他所取得的成绩已足以让所有的同行们瞠目结舌了。

超市经理人知识读本

作者：  赵凡禹主编

出版社：

简介：引言 第1章 超市经营知识入门 影响超市经营要素 专题：零受王国的要素 超市经营的特点与优势 超市经营的策略和理念 专题：沃尔玛的低价策略 第2章 超市业改革与发展趋势 现代超市的发展过程 食品消费的未来发展趋势 现代超市的发展趋势 专题：沃尔玛的成功法则 第3章 超市开业分析 市场定位要准确 充分分析市场潜力 市场环境分析 专题：沃尔玛的小镇策略 开店策略 第4章 超市选址策略 超市选址原则 专题：山姆俱乐部的成功 商圈调查方法 商圈设定 用地调查及评估 用地调查分析 专题：特级市场的尝试 第5章 超市开店流程 开店组织架构 人员配备 专题：沃尔玛的培训策略 设施配置 商品的配置 专题：沃尔玛的高效配送系统 第6章 投资收益分析 第7章 商品组合策略 第8章 商品组合策略 第9章 关注顾客需求调查 第10章 认清市场竟争对手 第11章 超市日常管理更多>>

教你掌握出纳工作的要点和技巧

作者：  赵凡禹主编

出版社：北京工业大学出版社,2003

简介：本丛书是一套财务知识的培训教材我们想把它做成一套可实际运用的实用教程，在1上月，也就是30天之内可以完成的教程。这套书的安排就是要达到这样的目标：简单实用，通俗易懂，既能体现出职业训练的实际感，又具备培训教程的整体感觉。老虎到循序渐进的原则，我们不可能把所有行业的财务工作流程和技巧完全容纳进去。本丛书适用于财务工作者、在校大学生、企业管理层、继续教育和专业培训机构以及对财务知识感兴趣的读者。

店长易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：不在终端销售中，店长是一个门店成败的决定性因素之一，是零售业中承上启下的中坚力量。他们要熟知消費者的需求和偏好；他们要有全面的营运能力；他们要精于琐碎繁杂的店內管理；他们要善于和各种外部机构打交道…… 　　店长是家长。家长要操心门店这个“家”的所有问题，人员、货品、采购、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给门店带来不良影响。 　　店长是培训师。授之以渔而非鱼，店长要教会店员怎么做事，教会店员成功销售的服务技巧，还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。 　　店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁，必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 　　店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事，而能不能吸引观众，就全凭店长的组织、策划和安排、带动。 　　…… 　　店长的工作说来复杂，做起来尤难。就像一棵树的成长一样，从把握店长的工作到成为一名优秀的店长也是一种渐进发展的过程——热爱自己的工作，锤炼自己的弱项，修正自己的错误，直至将自己的能力提升至一个前所未有的高度，成为门店必不可少的灵魂人物。 　　 　　优秀店长可以提升门店30%的销售业绩 　　 　　店长对门店的影响有多大？一项权威的调查数据显示：一位优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。 　　零售业有一句话叫做： 开不开店看老板，赚不赚钱看店长。 一些营销专家甚至认为门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长的作用之所以会被如此看重，那是因为店长肩上负担的是整个店铺的统筹经营工作，像店铺的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品管理、库存货物管理等等，这些都是店长的职责范围。 　　作为店长，必须要理顺复杂的人际关系，做好店铺人员的团队建设；必须要做好商品的订货、进货、库存管理，还要提前进行店铺运营的计划。而且还有很重要的一点，为了把握门店发展的方向，店长要具有前瞻眼光，站在战略的高度，以战略家的眼光对市场提前作出预测，制定出店铺下一步运营的战略重点，确定要实现的战略目标等等，这都是一个合格的店长要做好的事情。 　　随着零售业的迅猛发展，消费者对商家的各项服务要求也越来越高，店长的作用日益凸显，对店长的综合素质的要求也将越来越高。而“千军易得，一将难求”，预计要开多少门店就有多少店长人材缺口，培养、选拔、任用、提高现有及准“店长”业已成为各连锁零售企业倍感头痛的问题。 　　据估测我国零售业店长的年流动率超过50%，管理人才缺口至少有10万。考究“店长荒”背后的数字并没有太多实际意义，这已经成为零售行业里不争的事实，“店长荒”的出现便是最直接的佐证。 　　而在“店长荒”现象背后隐藏的问题是，很多店长距离卓越店长的标准还有一段差距，存在着这样或那样的问题。因此快速提高店长综合能力就成了零售业最紧迫的任务！ 　　 　　打造金牌店长的“木桶理论” 　　 　　经济界有一个著名的“木桶理论”：用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下的水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的，而是由这个木桶中最短的木板决定的。拼成木桶的每一块板条，要是看成店长成长的重要因素之一，那么只要有一个重要因素有缺陷，店长的综合能力就将受到这个缺陷的制约。 　　这给了我们一个快速打造顶级店长的新思路，如果我们能把店长在日常经营门店中最容易犯的错误清理出来一一改正，那么就等于是拉长了“短板”，店长们也就可以迅速地提高个人综合能力。 　　店长最重要的工作不是管人而是带人。店长身为一店之长，应是下属的督导教练，能够给店员提供服务支持，对于店员的能力缺点需要充分的了解，并且能够在店员不能完成既定的任务的时候，能够帮助店员达成目标，另一方，对店员销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使店员提升业绩，让店员的能力得到充分的发挥。 　　店长不但要以德服人更要以才服人。才，就是才干，也就是店铺管理能力。店铺的管理能力包括人事组织能力、沟通能力、经营计划能力、财务管理，数据分析能力等等，即对人财物的运用管理能力。只有具有超群的店铺管理能力才能得到公司的支持和员工的爱戴。 　　店长不只要操心还要更细心。大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。在安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。 　　店长不应只是指挥者更是身体力行者。要让下属心服口服地接受他的指挥，最好是能做到面面俱到。店长应当了解商品的陈列技巧、顾客的服务接待、商品的采购盘点验收……这样才能保证门店健康运行、蒸蒸日上。 　　…… 　　一个杰出的店长必定是管理行业中的强者，店长的职位要求就决定了这是一个富于挑战的角色，而从这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。 　　《店长易犯的88个错误》是为了那些已经在店长的位置上工作、以及渴望尽快提升自己的店长们和准店长们编写的。处在激烈的竞争中，高压的态势下，你需要一种清晰明确的引导，一个简单实用的指南，让自己重新审视自己的工作，除去工作中、认知中的弊端，在店长的职业之路上向着更高更强发展！ 　　本书没有空洞的说教、高深的理论，只是截取了店长实际工作中最容易犯的88个错误，以点带面地给予店长们实务上的指导以及切实可用的建议。书中有案例、有分析、有建议、有点拨，不仅可作为店长工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长职业素养的培训教材。 　　聪明的人从不掉进同一个陷阱，而更聪明的人从不掉进看见别人掉过的陷阱。希望轻松的阅读会让你在最短时间内豁然开朗，找到对抗工作错误的最佳方案，成长为一名顶级金牌店长！

出纳易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：《出纳易犯的88个错误》内容简介：1.政策性强。《出纳易犯的88个错误》所述观点与新法规、新制度及新会计准则保持一致，所有易犯问题的解决方法都体现了新会计法规的要求，从而帮助读者快速地掌握相关内容。 2.实用性强。《出纳易犯的88个错误》使用理论探讨结合案例分析的方式剖析出纳工作中常见的错误，从而使读者迅速地将书中的内容应用到实际中去。 3.通俗易懂。《出纳易犯的88个错误》用通俗的语言将枯燥的知识表达出来，方便实务经验不足的人在最短的时间内快速的理解并掌握出纳实务。《出纳易犯的88个错误》共分八章，包括基本功易犯错误、会计基础易犯错误、出纳账簿易犯错误、现金管理易犯错误、银行存款管理易犯错误、票据管理易犯错误、外汇管理易犯错误以及工商税务易犯错误。从出纳基本功到工商税务及外汇管理，全面为你解决出纳工作的常见错误。

教你掌握纳税工作的要点和技巧

作者：  赵凡禹主编

出版社：北京工业大学出版社,2003

简介：财会知识的学习毫无疑问是枯燥单调的，但是我们掌握一些必要的方法和技巧之后，也可以使财会知识的学习应得更为生动和有趣一些。本书针对性强，实用性强，体系完整，结构科学，实例，图表的选择合理，深入浅出，循序渐进。一般而言，在学习财会知识的过程中我们主要把握以下几点，改变对财会知识的学习和认识态度。把书读厚，再读薄，从而能举一反三，运用自如。本书将和你共同探讨节税筹划的真谛和奥秘，让你成为一个精明的纳税人。 本丛书是一套财务知识的培训教材我们想把它做成一套可实际运用的实用教程，在1上月，也就是30天之内可

超市营销新思维

作者：  赵凡禹主编

出版社：

简介： 本书由企业管理出版社出版，全书共分为十个章节，第一章认识超市营销；第二章超级市场开发策略；第三章超级市场形象营销策略；第四章超级市场促销策略；第五章超级市场价格营销策略；第六章超级市场顾客需求营销策略；第七章超市品牌形象策略；第八章超级市场公关营销策略；第九章超级市场发展营销策略；第十章超级市场营销活动控制与考核。 目录 第1章认识超市营销 第2章超级市场开发策略 第3章超级市场形象营销策略 第4章超级市场促销策略 第5章超级市场价格营销策略 第6章超级市场顾客需求营销策略 第7章

连锁经营理论探析与案例研究

作者：  赵凡禹主编

出版社：民主与建设出版社,2002

简介：

店员易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：在零售业竞争越来越激烈的今天，店员的作用越来越为商家所重视。俗话说：“开店要赚钱，关键看店员”。店员是商家终端竞争中重要的竞争力量，短兵相接中，谁的店员销售能力强，服务水平高，谁就能在市场竞争中占据主动地位。 　　店员不同于其他的岗位，店员的工作繁重且琐碎，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款……因此，店员是个要求更加全面的岗位，店员要具备各种必要的能力素质，才能在终端竞争中胜出，成为一名金牌店员。 　　店员要重新给自己一个角色定位 　　营销专家预言说：零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而随着经济的迅猛发展，中国也将成为零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了更多人加入店员的队伍中。但是很多店员都未能正确认识自己的工作，出现了角色定位错误的问题。而要想在店员的岗位上证明自己，就必须给自己一个准确的角色定位，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是店员职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。 　　那么店员该怎样给自己一个正确的角色定位呢？ 　　合格的店员不只是营业员。店员如果只知消极等待，只管销售、开票、收款是远远不够的，店员要主动了解商品和顾客需求。 　　合格店员不只是推销员。向顾客推销商品的意图过于明显或紧迫，甚至强拉硬拽，自然不会有好结果。顾客如果失去了自行决定的自由，一旦自由选购过程受到干扰，便会感到失去自我，自然不愿掏腰包。 　　合格店员不只是售货员。售货员是一个传统概念，其追逐的目标是最大限度地把商品尽快地卖给顾客，其关注的核心是店前的顾客行为，是卖货的更是收钱的。显然，功利性太强易引起顾客反感。 　　合格店员不只是导购员。导购员的立足点是以销售为中心，而不是以消费者为核心，店员在工作中应努力为顾客着想，着眼于长期的利润和效益，不追求短期行为。 　　总之，店员的角色应该是营业员、推销员、售货员、导购员的综合体，店员的角色更应该是一行情报的提供者和销售顾问。在销售过程中，店员应当承担招徕顾客、引导观看、推荐说明、顾问等一系列工作，而其最终的职责则是对老板负责，尽力将商品推销给每一位顾客，同时以最优异的表现赢取“回头客”。店员并非是一个销售的工具，店员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门，使店铺成为一个吸引顾客的磁场。 　　店员要避开工作的常见误区 　　店员应该更关注自己的职业形象，不仅是外在形象，还有职业素质。自身形象建设主要是给予顾客进店后的第一印象，第一印象如何很大程度上决定了顾客在店内停留的时间以及在销售过程中的行为表现；而店员的职业素质则是引导进一步销售的内在力量，二者是基础与建筑的关系。　　 　　自身的形象建设包括店员的面貌修饰、体形体态、服饰穿着等方面。这些条件也许并不是天生就具备，并且是因人而异的，但一个优秀的店员会通过恰当的修饰、搭配以及一定的训练使自己的形象展现得最完美。清爽的面容、颀长的站姿、得体的服饰和圆润悦耳的声音能给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。而职业素质指的是店员的工作心态、举止礼仪等，内在的想法必然影响外在的行为，因此店员一定要更注重培养自己的职业素质。 　　店员应该更注意培养自己的沟通技巧，而不是用销售套话应付顾客。店员必须精于语言艺术，店员接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为，其实是在展示他（她）的专业知识、工作态度、人际关系处理技巧、心理洞察能力等等，而这种展示最直接的媒介就是营业时的沟通语言。 　　　　沟通行为通过影响沟通质量来影响工作结果，同时也会通过影响角色压力来产生影响。一个合格的店员会在工作中加强与顾客之间的沟通互动，通过问询、倾听、赞美、附和找出找出顾客的需求，从而顺利达成交易。 　　　 店员应该更专注于顾客维护培养，而不是只关注销售本身。店员的眼光应该放的更长远一点，买卖是一时的，而顾客的忠诚却能为你带来长期的扩大化的效益。因此一个合格的店员必定会通过细致贴心的服务吸引新顾客，同时努力保持和加强与老顾客之间的关系，培养和造就忠诚的顾客。 　　店员一定要记住，任何时候一个成功的销售人员必定也是具备高超人格魅力的心理战高手、场控能力的专家，他必须在最短的时间内用最简单的方式抓住顾客的心，他必须能够敏锐地洞察顾客的心理，然后用自己的行动去影响自己的顾客。 　　《店员易犯的88个错误》一书共分10个部分，内容涵盖店员工作的方方面面，如职业素养、销售沟通技巧、服务顾客技巧、日常工作点拨等。本书汇聚了店员日常工作中最容易疏忽、最容易出错的问题，通过深入浅出的讲解，对店员进行全方位的培训，避免店员重蹈覆辙，从而改善店员的个人业务水平，不断提升个人业绩，使店员能成功地从激烈的竞争中脱颖而出。 　　狄更斯《双城记》中这样描述零售业：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。” 　　那么，我们衷心祝愿这是一个最好的时代，衷心希望每一位读者都能伴随着零售业快速成长，成为行业中的顶级店员。

社交易犯的88个错误

作者：  赵凡禹主编

出版社：立信会计出版社,2010

简介：　　 本书以帮助年轻朋友成功走向社会、拥有良好的人际关系为宗旨，以纠 　　正年轻人的错误交际行为为根本，以提升年轻人的交际水平为目标，从实用 　　角度出发，揭示现代社会生存所必备的人际交往新观念。本书不仅可以作为 　　青年人的社交指南，更是成功路上难得的良师益友。