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编写还有：雷鸣、王基巩、杨小云、周思思、张岚等
作者： 钟林[等]编写
出版社：广东世界图书出版公司,2009
简介：
编写还有：雷鸣、王基巩、张岚、周思思、杨小云等
简介：本书详细介绍了在工作中工作人员各个方面的服务行为规范，包括通用礼仪规范、电话服务规范、柜台服务规范、现场服务规范等，并以实用而规范的解说，形象而生动的图解，展示工作中需注意的各种服务规范。
广东世界图书出版公司,2009
