质量管理学
作者： 龚益鸣，蔡乐仪，陈森编著
出版社：复旦大学出版社,2007
简介： “21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每
一个生产经营者所必备的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒
主题。
本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、
理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的最新动态和热点问题，如
顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。
第三版除了增加了一些新内容(如6Sigma)，精简了一些相对陈旧的内容
以外，在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整，如每章前面增加了学
习目标，章后配有本章小结等。此外，第三版还配有多媒体助教光盘以丰富
教学形式。
本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书，也可作为
企业质量管理的培训教材。同时，也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需
要的人员作参考。
