The Customer Marketing Method:How to Implement and Profit from Customer Relationship Management
作者： [美]杰伊·柯里(Jay Curry)，[美] 亚当·柯里(Adam Curry)著;程晓晖，项前译
出版社：上海交通大学出版社,2003
简介： 现今，市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理（customer relationship management-crm）”——一门有关如何确定，吸引和维护公司最有价值客户的学问。客户关系管理专家杰伊·柯里及其儿子互联网专家亚当·柯里用了十几时间，在数面家公司中不断地测试，实验和应用，从而完成此书。本书针对中小企业主、条理清楚、循序渐进地介绍了他们所亟需的策略，指导他们如何在这场市场营销的新浪潮中“掘一桶金子”。
杰伊·柯里在书中阐述了为什么在执行客户主导型战略后，crm能帮助管理者实现利润快速增长。他还借助简单易懂的图表，引入“客户金字塔”作为工具，将客户分为“顶级客户”、“高端客户”、“中端客户”和“低端客户”几个层次，从而帮助读者更形象地理解，分析和提高客户赢利率。遵循客户营销策略的三步骤，成功将如期而至。（1）将新客户纳入到您的“金字塔”内；（2）将客店推向“金字塔”的更高级别；（3）将“金字塔”内的客户留住。为了使crm的主要理论与可操作的具体方法相结合，本书将“英特泰克”公司的实践作为案例研究，使读者体会实践中的客户主导型战略。
在这本浅显易懂、操作性强的书中，其书中的最后一部分专门讨论了互联网。亚当·柯里用“许可金字塔”和“电子客户营销金字塔”作为工具揭示了“网络客户关系”的特性，并告诉读者如何利用这种关系来建立，维护和升级新的客户群。这部分包括一些小案例和技巧，以帮助管理者利用互联网来改善现有的经营和销售活动。本书结尾针对如何评价，衡量电子商务的范例，提出了一些基本指标。
《客户营销战略》的重点始终围绕如何“实现”这一实践环节而展开。对中小企业主及大公司属下的经营单位的管理者，此书适逢其时，不可或缺。
