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简介：本书共分11课，各课包括以下部分：
词汇（Vocabulary）对阅读材料中的生词进行解释、定义并给出例句。这些词汇在办公室中经常用，但在一些英语教学课程中很少讲到。
词汇练习（VocabularyExercises）是专为帮助掌握前一部分学习过的词汇设计的。
词汇学习（WordStudy）这部分给出了词汇部分中生词的同根词，从而扩展了词汇范围。为确保学习者熟练掌握这些词，还提供了相应的练习。
阅读（Reading）这一部分以对话或叙述形式出现。对话帮助读者熟悉常见的谈话形式，而段落的叙述则介绍了办公室的工作程序。在这之后，还设计了系列理解和扩充练习，帮助读者有充分的机会进行练习。
语法（Structure）目的在于帮助读者复习一些语法项目和写作规则，如标点符号、转行断词、大写、短语动词及不规则动词等。
复习（Review）是结合课文内容设计的写作或口语练习。
片断：
GreetingCallers/接待来访
GreetingCallers/接待来访
第一部分
VOCABULARY词汇
toarrange—toplan，topreparefor安排，筹备，准备
Ifyoucaretowait，Icanarrangeanappointmentforyoulater
today．如果你愿意等，我可以在今天晚些时候给你安排个约会。
atthemoment——atthepresenttime，now此时，此刻
AtthemomentMrs．Blackisfreeandcanseeyou．布莱克夫
人此时有空，可以见你。
caller--apersonwhovisitsorcallson来访者；打电话者
Allcallersmustgotothereceptiondeskfirst．来访者务请先到
接待处。
todiscuss--totalkabout，totalkover讨论，商量；谈论
Let’shavelunchfirst，andthenwecandiscussbusinesslater．
我们先吃饭，随后我们可以讨论工作。
togreet—towelcome，tosayhelloto迎接，欢迎，向……致意
Oneofthesecretary'sdutiesisgreetingcallers．秘书的职责之
一是迎接来访者。
regarding--about,inregardto，concerning关于
Thevisitorwantstoseethesecretaryregardinganappoint－
ment.来访者就约会事宜，想见秘书。
satisfactory--allright，agreeable满意，满足:称心
Iaminagreementwithyourdecision．Itissatisfactory．我同
意你的决定。它令人满意。
Exercises练习
A．按照示例，填入适当的词完成下列句子。
Thecalleragreesthatanappointmentfor10:30is--.
Thecalleragreesthatanappointmentfor10:30issatisfactory.
1.Theappointmentconcernsapersonalmatter.Iwishtosee
Mr.Grey----myaccount.
2.Wecan--yourbusinessnoworwecantalkaboutit
later.
3.Therearethree--waitinginthereceptionarea.
4.Themanagerexpectstobebusylater,butsheisnotdoing
anything--.
5.Thesalespeoplealwaysfeelwelcomeattheofficebecausethe
secretaryenjoys--callers.
6.Canyou-------tobehereby12noonordoyouwantto
planfor12:30?
B．按照示例，用括号内的词、短语或句子回答下列问题。
WhydoesthemanagerwanttoseeMrs．Jones？（regardingthe
newaccount）
ThemanagerwantstoseeMrs.Jonesregardingthenewac-
count.
1.Howdoesthesalesmanagerfindthearrangements?(satisfac-
tory)
2.Whomakesanappointmentfortomorrowmorning?(The
caller)
3.Whydoesshearrangethemeeting?(todiscussofficeproce--
dures)
4.Areyoufreetocometothephonenow?(Yes,atthemoment)
5.Whatisoneofthereceptionist'sjobs?(togreetvisitors)
WORDSTUDY词汇学习
l、toarrange
arrangement--aplanorpreparation安排，筹备
Imakeallthetravelarrangements．我做所有的旅行安排。
2．caller
tocallon--tovisitsomeone访问，拜访，探望
Iamgoingtopayacallontheaccountant．我要去拜访会计
师。
tocallup一totelephone打电话给……
CalluptheOfficeassoonasyouarrve．你到达后立即给办公
室打电话。
tocallon--toasktocomein叫……进来
PleasecallinMr．White．Icanseehimnow．请叫怀特先生
进来，我现在可以见他。
toCallfor--togogetsomeone去接（某人）
Iwillcallforyouateightsowecanhavedinnertogether。
我8点钟去接你，我们就可以共进晚餐了。
3．todiscuss
discussion——aninformaltalk讨论；谈论
Wearegoingtohaveadiscussiononofficeprocedure．我们
要就办公程序进行讨论。
4．togreet
greeting--anexpressionofwelcome问候，致意
Mygreetingtothecustomersatthedoorisfriendlyandin－
formal．我在门口问候顾客是友好且不拘礼节的。
5．regarding
regardless—inspiteof不顾一切地;不管怎样地
Regardlessofthebadweather，wecanbethereontime．不
管天气多么恶劣，我们都可以准时到达那里。
6．satisfactory
tosatisfy--toplease满足，使满足；使满意
Thisnewbillingsystemwillsatisfythecustomers．这个新
的开单系统会令顾客满意的。
satisfaction--contentment,stateofbeingpleased满足;满意；愉
快
WhenIsellabigorder，Ifeelgreatsatisfaction．当我得到
一个大的定单，我感到极大的满足。
unsatisfactory一notsatisfactory不令人满意的；不得人心的
Anappointmentat9isunsatisfactory．Iprefertomeetat
10．约会定在9点钟让人不太满意。我宁愿10点钟见面。
Exercise练习
从所给的词中选择适当的词完成句子。
appointmentcallonsatisfactoryarrange
arrangementcallforsatisfactiongreet
regardlesscallinregardinggreeting
1.Indealingwithcustomers,wetrytogivecomplete--.
2.lwillcometoyourhouseand--youatseven.Pleasebe
readytoleave.
3.Shealwaysgivesmeapleasant---whenIarrive.
4.Agoodsecretarytriestofinishthework,--ofhowlate
itgets.
5.Theemployer---thesecretaryfordictation.
6.WhenIaminthecitynexttime,Iamgoingto--you.
7.Pleasemakethenecessary--foranappointment.
8.ImustseeMrs.Franklin--thebillingsystem.
9.Wearepleasedwiththearrangement.ltisvery--.
10.Thereissomeoneintheoffice.Doeshehavean---?
READING阅读
I
SecretaryGoodmorning.MayIhelpyou?
CallerMynameisJohnGray.I'mwiththeA.B.C.Compa-
ny.IwouldliketoseeMr.Nelson.
SecretaryUnfortunately,he'sbusyatthemoment.Wouldyoube
goodenoughtotellmewhatyouwishtoseehimabout?
CallerIwishtodiscussaneworderwithhim.
SecretaryI'msorry.Ican'tarrangeanappointmentnow.If
you'llgivemeyourtelephonenumber,Icancallyouup
toarrangeanappointment.IknowMr.Nelsonwillbe
gladtoseeyou.
II
SecretaryGoodmorning.I'mMrs.Black'ssecretary.She'snot
intheofficeatthepresenttime.MayIdoanythingfor
you?
Cal1erMynameisJohnGray.I'mwiththeA.B.C.Compa-
ny.Hereismycard.IwouldliketoseeMrs.Blackre-
gardingourlatestorder.
SecretaryMrs.Blackisbusytoday,butIcangiveyouanappoint-
mentfortomorrowat10A.M.Willthatbesatisfacto-
ry?
CallerYes,thankyou.
Exercises练习
A．根据对话I回答下列问题。
1．WhatdoesMr.Graywant？
2．WhodoesMr．Grayworkfor？
3，CanMr．NelsonseeMr．Gray？Whyorwhynot？
4、WhatdoesMr．Graywanttodiscuss？
5．Willthesecretarycalltoarrangeanappointment？
B．根据对话II回答下列问题。
l．IsMrs.Blackbusyatthemoment？
2．WhatdoesMr．Graygivetothesecretary？
3．WhatdoesMr．GraywanttoseeMrs．Blackabout？
4．DoesMr．Grayhaveanappointment？
5．Isanappointmentat10A．M．tomorrowsatisfactorytoMr．
Gray？
C.按照示例，选择括号中的词、短语或句子替换句中斜体的部分。
Thesecretarycanarrangeanappointment.(plan/giveyou/dis-
cuss)
Thesecretarycanplananappointment.
thesecretarycangiveyouanappointment.
Thesecretarycandiscussanappointment.
l.Mr.Nelsonisbusyatthemoment.(out/in/occupied)
2.IwanttoseeMrs.Black.(wish/wouldlike/desire)
3.Thearrangementsaresatisfactory.(agreeable/unsatisfactory/
complete)
4.Goodmorning.MayIhelppou?(MayIdoanythingfor
you?/WhatcanIdoforyou?/CanIbeofanyhelptoyou?)
5.Heisgladtoseeyou.(pleased/happy/toobusy)
6.Wouldyoubegoodenoughtowait?(Please/Wouldyoubekind
enoughto/Canyou)
7.Thesecretarygreetsthecallers.(receives/sees/bringsin)
8.Thesalesrepresentativeisbusynow.(atthemoment/atpre-
sent/atthepresenttime)
9.Iwanttoseetheofficemanagerregardingmyorder.(con-
cerning/about/inregardto)
10.Pleasemakeanappointment.(setup/arrange/plan)
11.Weneverdiscussbusinessatlunch.(talkover/talkabout/deal
with)
12.IplantocallonMr.Nelsontoday.(callup/visit/see)
REVIEW复习
一个客人未预约来到办公室。准备一段对话，表现出秘书是如何
解决这个问题的。
