IT service:management, control and processes

作者：  朱海林[等]著

出版社：机械工业出版社,2006

简介：本书围绕国内企业信息化建设管理过程中急需要解决的成本和效益、风险和控制等问题，结合国际IT服务管理、IT治理、IT管控体系的最新发展动态，系统地介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系，从战略层、战术层到运营层上而下建立了结构化的完整框架，并结合大量项目实施和实际案例，提供丰富的管理流程、考核指标、组织结构等参考样例。 本书可以作为企业信息化建设过程中，企业实践IT服务运营管理，建立IT管理控制体系的权威指南；也可作为IT服务运营管理者的工作参考，作为企业IT管理高层的规则和构建IT管控体系的最佳实践，纳入CIO知识体系。

Second century: reconnecting customer and value chain through build-to-order

作者：  (美)马蒂亚斯·霍尔韦格(Matthias Holweg)，(美)弗里茨 K. 皮尔(Frits K. Pil)著;陈荣秋等译

出版社：机械工业出版社,2006

简介：汽车工业在步入其诞生以来的第二个世纪之时，饱受着低利润和无法满足顾客期望的僵化价值链所带来的痛苦。 成品库存堆积在经销商仓库和遍布全球的分销中心内，而生产商的CEO们却在为工厂效率方面取得的微小利润提升而拍手叫好。 始于20世纪初以亨利·福特大量生产模式为基础的价值流模式，显然已经无法满足当今市场条件下企业所必备的战略柔性。 本书揭示了汽车行业陷于盲目提高工厂绩效，却忽略了整个系统效率和利润的问题。分析企业如何通过精细供应链系统，而不足产量，来响应顾客需求——在顾客需要的时间和地点准确提供顾客所需的产品。 把精细生产的“拉动逻辑”扩展到顾客，能使企业避免过量生产，并在实际运作中消除高额库存和促销费用，而这些都足目前在汽车生产和销售中的主要问题，也是整个行业效益低下的根本原因。