酒店服务精细化管理全案

作者：  李雯　编著

出版社：人民邮电出版社 2015-3-1

简介：　　服务能力对于酒店的发展至关重要。那么，什么样的服务才算好呢？客人是否愿意选择你的酒店？是否会再次光临？是否会介绍他的同事或朋友来你的酒店？所有一切都归因你酒店的服务是否足够好。只有当你的服务超越了竞争对手，超越了客人的期望，客人为此而津津乐道时，酒店的效益才会不断增长。　　《酒店服务精细化管理全案（超值珍藏版）》通过大量的流程、规范、表单，细化了酒店的市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13大部门的工作事项，完整地构建了酒店服务精细化管理体系，具有很强的可操作性。

酒店管理职位工作手册

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2012

简介： 书籍 经济管理学书籍 　　《酒店管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对酒店管理的各项工作，包括酒店筹建与部门建设管理、公关营销管理、前厅管理、客房管理、管家管理、餐饮管理、商务中心管理、康体娱乐管理、安全保卫管理、工程管理、采购管理、财务管理、人事行政管理共13项工作内容进行了详细阐述。 　　 “工作目标+工作模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块，实务性、操作性、工具性是本书的显著特色。 　　 《酒店管理职位工作手册(第2版)》适合酒店管理人员、酒店人力资源工作人员、酒店培训人员及高校相关专业师生阅读使用。

酒店管理工具大全

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2013

简介：“用专业方法的做专业的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供优质的个性化服务；意味着要用专业化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量完美无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒店从业人员可以“拿来即用”或“稍改即用”。

人力资源管理实操大全系列--餐饮业绩效管理实操全案

作者：  李雯　编著

出版社：化学工业出版社 2015-10-1

简介：本书围绕“绩效指标+岗位考核+事项考核+考核规范”等维度，向读者全方位地演示餐饮企业12个职能维度的考核目标和考核方法，是餐饮企业提升绩效考核水平的指导工具书。本书从餐饮业绩效考核体系设计出发，围绕餐饮业卫生绩效考核、质量绩效考核、采购绩效考核、后厨绩效考核、酒水绩效考核、服务绩效考核、营销绩效考核、宴会绩效考核、仓储绩效考核、财务绩效考核、治安绩效考核、人力资源绩效考核等12大维度的绩效考核，以绩效指标、岗位考核量表、事项考核量表、考核规范等形式，构筑了餐饮企业的绩效考核体系，为餐饮企业提供全套的绩效考核方案，方便餐饮企业的绩效管理人员学习和应用。本书适合餐饮企业中高层管理人员、餐饮企业绩效管理人员、企业管理咨询和培训人员，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

起名手册

作者：  李雯编著

出版社：民主与建设出版社,2011

简介：　　 名字，作为象征个体的特定符号，如影随形地陪伴着人的一生。它不 　　仅仅是一个生命体的简单代称，还传承了人的情、意、志，蕴涵了人的精 　　、气、神，传达着天地玄机。名字是心理学、社会学、哲学、历史学、民 　　俗学精髓的综合反映，是一个人形象、素质、品位的标志。一个灌注着人 　　生信念的好名字，能在心理上给您暗示和引导，激您上进，助您成功！吉 　　祥的名字是开启人生幸运之门的金钥匙…… 　　 《就怕起错名(起名手册)》通过理论与实践结合的方式引导人们，让 　　更多的父母学会给孩子、更多的企业界人士学会给企业和产品起独特、有 　　内涵、有品味的名字，从而起好名、改好运。 　　 《就怕起错名(起名手册)》由李雯编著。 　　

《反经》与中国式管理

作者：  李雯编著

出版社：企业管理出版社,2011

简介：　　《反经与中国式管理》内容简介：有一部书，因其独特的品性，虽被历代帝王将相熟读且多奉之为修身治国的法典，但却秘而不宣，用之不言，甚至讳莫如深，这就是诞生千人行余平仍令世人知之甚少的“反经”。 　　它是一部以谋略为经，历史为纬，交错纵横的名著。书中历数了从上古的三皇五帝到作者所处的隋唐时期各个朝代的治国之策、重大事件、兴衰荣辱、足雨沧桑，记述了诸多因时制变、运筹帷幄、纵横捭阖、气拔山河的明君贤臣。 　　作者以审时度势的眼光，不拘一格、引经据典、畅说长短，再现了我国古代谋略世界中的精彩时封和不朽篇章。 　　纵览全书，不仅能使读者从多角度、全方位获得完整的历史信息，而且可使读者进入更加广阔、更加深刻的想象空间。

实用心理学.Ⅱ

作者：  李雯编著

出版社：企业管理出版社,2009

简介：　　 全书共分为六个部分，分别从形形色色的心理效应、两性心理、婚姻 　　家庭心理、职场心理、电影·心理学、心理测试入手。在“形形色色的心 　　理效应”部分，从几十个常用心理效应的积极面与消极面出发，介绍了社 　　会生活当中较常见的心理现象和规律，教您如何正确地认识、了解、掌握 　　心理效应，进而在日常生活和工作当中发挥它巨-大的作用；男性与女性之 　　间有着说不完的故事，他们不同的心理把世界分为两半，“两性心理”教 　　您悄悄地走进另一半的内心，看风霜刀剑，看镜花水月；“婚姻家庭心理 　　”部分，尝试着从试婚、结婚、离婚、再婚等不同阶段分析人们的心理变 　　化，进而找到解决家庭矛盾和婚姻问题的有效途径；职场拼搏难免遇到一 　　些不如意，本书第四部分“职场心理”将为您出谋划策，助您在工作中游 　　刃有余；本书的第五部分“电影·心理学”将带您从另一个角度解读、学 　　习心理学；最后的“心理测试”让您轻轻松松了解自己，寓学于乐。 　　 希望本书能成为热情的向导，指引您走进自己心灵的深处。 　　 希望本书能成为一座桥，架起您与他人、与世界之间的沟通之道。 　　

酒店客房部精细化管理与服务规范

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　本书以精细化、规范化、实用化为原则，细化了酒店客房部五大工作事项。 　　 全书内容包括酒店客房部岗位设置与岗位职责、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣房服务精细化管理、布草房服务精细化管理6个部分。 　　 本书适用于酒店管理人员、酒店客房从业人员、高校酒店管理专业师生使用，也可以作为酒店客房从业人员培训的实务教材。

我爱记账本:家庭记账簿

作者：  李雯编著

出版社：经济科学出版社,2009

简介：　　 本书从多角度出发，探索如何记账，怎样理财。这既是一本实用的记 　　账型书籍，又是一本教您如何理财的学习型书籍。全书按照月份编排，分 　　为十二部分，每部分都有理财知识的介绍，同时配有每月记账表。本书以 　　家庭资产负债表以及相关财务知识介绍开始，以总结今年、展望明年为结 　　尾，让您在学习中轻松记账，在娱乐中学会理财，改变和完善您的理财规 　　划。 　　

Speaking of telephone marketing

作者：  李雯编著

出版社：民主与建设出版社,2010

简介：《一线真金:电话行销话术》主要内容简介：电话行销工作的任务之一就是赋予产品生命力，让产品与客户建立情感的联系，不仅要把产品卖到客户的手中，更要把产品卖到客户心中。在电话行销的时代，“行销技巧”纵贯行销全过程，是一个起决定性作用的因素。电话行销是用嘴巴来创造财富的过程，其技巧其实可以看作是一种话术。这种销售方式可以有效地降低客户初次打交道时的防范心理。通过一次成功的电话行销，可以快速与客户建立信任关系。电话行销的成功，在很大程度上取决于人的因素——需要用正确的人做正确的事。希望那些细心研读《一线真金:电话行销话术》的读者朋友，能够用智慧和勤奋在电话行销的道路上越走越远，早日实现自己的财富梦。

酒店营销部精细化管理与服务规范

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　本书以精细化、规范化、实用化为原则，细化了酒店营销部六大工作事项。 　　 全书内容包括酒店营销部岗位设置与岗位职责、旅行社销售组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7个部分。 　　 本书适用于酒店管理人员、酒店营销管理人员、高校酒店管理专业师生等各类人员使用，也可以作为酒店销售人员、市场人员培训的实务教材。

酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　本书以精细化、规范化、实用化为原则，分别细化了酒店采购部三大工作事项和仓储部三大工作事项。 　　 全书内容包括酒店采购部、仓储部岗位设置与岗位职责、采购办公室精细化管理、食品采购组精细化管理、用品采购组精细化管理、收货组精细化管理、食品仓精细化管理、用品仓精细化管理7个部分。 　　 本书适用于酒店管理人员、采购管理人员、仓储管理人员、高校酒店管理专业师生使用，也可以作为酒店采购人员、仓储人员培训的实务教材。

实用心理学.3

作者：  李雯编著

出版社：企业管理出版社,2010

简介：　　 本书并非拘泥于心理学的理论体系，而是选取了心理学领域中许多与 　　生活密切相关的内容。在阐述方式上，不是如心理学教科书般行文晦涩地 　　来解读人类心理活动的奥秘，而是把深奥的心理学还原为喜闻乐见、家喻 　　户晓的故事或人人都可能有过的经验，用通俗明了的语言对心理现象做简 　　单却完整的理论阐释，深入浅出、浅显易懂，使读者对心理学中涉及日常 　　生活的概念能够有一个大致的了解。 　　

酒店营销部精细化管理与服务规范

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2011

简介：　　 《酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)》由李雯编著，以精细化 　　、规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店营销部的各种工作事项，对酒店 　　营销服务中的重点问题进行了详细说明。《酒店营销部精细化管理与服务规 　　范(第2版)》内容主要包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社销售组 　　精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组 　　精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理共7大内容。 　　 《酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)》适合酒店管理人员，尤 　　其是营销部管理人员参考、使用，也可以作为酒店营销从业人员的岗位培训 　　教材和高校酒店管理专业的教材教辅。 　　

Psychology for buiness

作者：  李雯编著

出版社：民主与建设出版社,2010

简介：　　 读心术是一种通过探测和观察人的生理和心理变化，从而轻易地看透对 　　方心理的一种人际交往技巧。如果你能够瞬间看透对方的内心，你就可以更 　　好地打通与对方的沟通渠道。心理营销其实就是一场心理博弈，有进攻，也 　　有防守。攻防有道，进退自如，方能赢得商业交流的最终胜利。 　　 本书是一部指导我们在商业博弈中赢得稳定心理优势的实用工具书。以 　　心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的营销实战案例，提炼出了在营 　　销中卓有成效的各种心理策略。 　　

家常菜

作者：  李雯编著

出版社：上海文化出版社,1957

简介：

酒店客房部精细化管理与服务规范

作者：  李雯编著

出版社：人民邮电出版社,2011

简介：　　 由李雯编著的《酒店客房部精细化管理与服务规范（第2版）》以精细 　　化、规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店客房部的各种工作事项，对酒 　　店客房服务中的重点问题进行了详细说明。全书内容主要包括酒店客房部岗 　　位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共 　　区域服务精细化管理、洗衣房精细化管理、布草房精细化管理共6大项。 　　 《酒店客房部精细化管理与服务规范（第2版）》适用于酒店管理人员 　　，尤其是客房部管理人员参考、使用，也可以作为酒店客房部一线人员的岗 　　位培训教材和高校酒店管理专业的教材教辅。 　　

中华楹联集锦

作者：  李雯编著

出版社：民主与建设出版社,2012

简介：《中华楹联集锦》内容简介：对联是中华民族特有的一种传统文学艺术形式，以音调和谐、文辞讲究、内容简练、形式活泼的特点为广大人民群众所喜闻乐见，能带给人们文化和艺术的双重享受。《中华楹联集锦》是一部大型的综合性对联书，古今兼纳，撰联技巧、文学常识、人文世事、社会风俗、历史知识、逸闻趣事无所不包，力求做到知识性、趣味性和实用性的有机统一。让您在阅读过程中，体味中国文字独有的韵律韵味，感受中华民族传统文化的独特魅力。

投资银行学教程

作者：  胡海峰，李雯编著

出版社：中国人民大学出版社,2005

简介：《投资银行学教程》主要内容：投资银行学是一门研究资本市场全部业务和发展规律的学科，它是适应我国资本市场发展而设置的一门实务性极强的应用课程，是高等院校金融学专业必修的主干课程之一。《投资银行学教程》立足于引导学生全面、系统地了解和掌握投资银行学的学科特点、业务性质和具体操作流程、程序，培养、提高学生对投资银行业务本质和特点的认识，使学生初步掌握具有相关业务的基础知识，为今后从事相关的金融业务打下良好的基础。主要适用于高等院校金融学专业的本科，同时对从事投资银行业务的相关人员也具有一定的参考价值。

富人富脑袋，穷人富口袋

作者：  李雯　编著

出版社：民主与建设出版社 2013-5-1

简介：　　本书通过富人与穷人的对比，通过两者的心态差别、面对职场遭遇、品质差异、经济思维差异、人脉关系和情感处理等多方面，全面、系统地介绍了两者之间的巨大差距，道出富人应有的原则和可以使用的技巧，力图使在迷茫中前行的读者们得到启示，帮助其迅速地找准自己的位置。