Customer relationship management
作者: 马刚,李洪心,杨兴凯主编
出版社:东北财经大学出版社,2012
简介:在《客户关系管理(第2版21世纪高等院校电子商务教育系列教材)》出版发行三年之际,在总结近几年教学与实践的基础上,编者对本书进行再次校对、修改和再版。在本书修订的过程中,编者把客户关系管理的最新发展和成果融入其中,更新了案例,修正了以往的错误,力争以一种新貌面世。
全书分为四篇16章,各章的修订分工是:第1、2章由吕成戍修订;第3、13、14章由李洪心修订;第4、5章由杨兴凯修订;第6、7、11、12、16章由马刚修订;第8章由姜明修订;第9、10章由盖印修订;第15章由李桂娥修订。