会议策划与组织

作者：  周健华

出版社：北京师范大学出版社 2018年03月

简介：
本教材主要针对目前会展行业会议策划与组织岗位人才进行培养。本教材研究各类商务会议、社团会议，旨在为学生提供会议策划与组织的观念、知识，了解会议业的发展概况、特点和作用、会议的类型和特点比较，会议的举办条件，掌握会议的策划与组织的原则、步骤及方法；掌握会议策划与组织的基本工作程序、基本方法和操作技能，以及会议主题和议题的拟定，会务服务，安全保卫、危机管理、会后工作的知识和技能。学生在学习完本教材后，能够运用所学的会议策划和组织管理相关技能进行企业会议、政府会议、社团会议的策划与组织管理工作，并在将来发展成为会展业的优秀管理者打下基础。

高考专题复习活学巧练：高考语文

作者：  周健华

出版社：北京大学出版社 2006年10月

简介：
“桂壮红皮书系列”之高考政治专题复习《活学巧练》（供二轮复习）用书，依据*高考《考试大纲》和命题要求，组织全国名校特级高级教师精心修订，全书讲解精辟，习题精编，答案翔实。
　　具体特点如下：
　　1.以专题形式编写，每个专题按真题感知－－综合提高－－专题小结的认知规律讲解知识，注重学生能力的培养。
　　2.紧扣考点讲解，例题后跟有各种变式题拓宽考点，帮助学生灵活掌握所学知识，提高学生思维能力，达到活学巧练、学以致用的目的。
　　3.分层安排训练内容，所选题目新、活、精，紧扣高考的热点考点，与生活联系紧密，答案详细准确，和高考红皮书《专题复习卷》配套使用更加高效。
【1元秒杀专区】

顾客抱怨管理

作者：  周健华

出版社：北京师范大学出版社 2018年08月

简介：

顾客抱怨管理

作者：  周健华

出版社：北京师范大学出版社 2018年08月

简介：
顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。
本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容，从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力，预防顾客投诉与抱怨的发生，积极转变心态为顾客服务，同时传授处理技巧，强化自我情绪化管理的能力，*终提升企业的客户满意度。